¿Cómo realizar una auditoría de opinión?

Toda empresa debe cuidar la opinión de los clientes, independientemente de su experiencia y tamaño. Sin embargo, simplemente crear perfiles en sitios de reseñas no es suficiente. Tus clientes están tan ocupados como tú, por lo que la probabilidad de que ellos mismos te den una opinión no es muy alta. A menos que estén realmente satisfechos o seriamente decepcionados. Por lo tanto, debes tomar la iniciativa y simplemente pedir una opinión. Y una vez que la recibas, no olvides responder.

El siguiente paso en la gestión de la reputación es auditar las opiniones. Es posible que hayas oído hablar de auditorías internas, externas, financieras o de SEO... ¿Pero una auditoría de opiniones? Por eso me apresuro a explicar lo que se esconde detrás de este término.

Auditoría de opiniones: ¿en qué consiste?

La auditoría de opiniones es el análisis de la situación actual de la empresa en términos de opiniones de los clientes. Permíteme explicar en qué consiste exactamente. La auditoría de opiniones implica un análisis exhaustivo de las calificaciones y comentarios publicados por tus clientes en diferentes sitios de reseñas. Por supuesto, puedes realizar una auditoría de un solo sitio, e incluso de una única ficha de Google My Business. Si eres propietario de una cadena de tiendas físicas, puedes realizar una auditoría conjunta de todos los perfiles de tus tiendas, así como de cada una por separado, para obtener una imagen completa de la situación.

¿Por qué es importante realizar una auditoría de reseñas?

El análisis de calificaciones y comentarios debería ser un elemento clave en la gestión de opiniones de cualquier empresa. Obtener opiniones es muy importante, pero no se trata de una competencia para ver qué empresa recibe más reseñas. Obtener opiniones debe llevar a su análisis, a sacar conclusiones y luego implementar cambios en la empresa que aumenten la satisfacción de los clientes y, por lo tanto, contribuyan al aumento de las ventas.

La investigación de opiniones sobre la empresa no solo permite conocer la opinión de los clientes, sino también sus necesidades. Al analizar las opiniones, la empresa tiene cierto control sobre ellas. Por lo tanto, el objetivo de la auditoría es adoptar un enfoque holístico de las opiniones. Sin duda, vale la pena establecer procedimientos y realizar auditorías regularmente según las necesidades de la empresa. Recuerda que el monitoreo de opiniones reduce el riesgo de una crisis de imagen, algo que no es difícil en la era de Internet.

Auditoría de opiniones de la empresa en la herramienta ReviewsAudit

Realizar una auditoría por cuenta propia, especialmente para múltiples perfiles, es muy difícil de llevar a cabo. Por eso vale la pena utilizar una herramienta especializada: ReviewsAudit, que utiliza inteligencia artificial para proporcionarte un informe de tu situación.

Realizar una auditoría en ReviewsAudit es muy sencillo, solo tienes que proporcionar el nombre de la empresa y la ubicación, y luego seleccionar de la lista los perfiles que deseas analizar. Espera un momento mientras el sistema genera el informe.

En el informe generado encontrarás varios gráficos con indicaciones. Al principio, encontrarás un resultado general, pero vale la pena profundizar en los detalles para obtener la mayor cantidad de conclusiones. El sistema tiene en cuenta la cantidad de opiniones y la calificación promedio, el grado de completitud de los perfiles, su visibilidad y la cantidad de nuevas opiniones en el último trimestre. Además, el informe incluye una evaluación de la confianza de los clientes en la empresa, así como una sección sobre las respuestas proporcionadas por la empresa (el porcentaje de opiniones que recibieron respuesta y en cuántos días). También se analiza el sentimiento de los comentarios y su longitud. Todos estos elementos contribuyen al resultado general.

Al analizar los gráficos, presta atención a las descripciones, que te darán pistas sobre las soluciones.

Por último, te dejo algunas estadísticas importantes sobre las opiniones:

• más del 90% de los consumidores revisa las reseñas antes de utilizar los servicios de una empresa;
• los consumidores confían más en las empresas cuya calificación se encuentra en el rango de 4.5 a 4.8;
• las empresas que tienen perfiles en al menos tres plataformas de reseñas ganar un 36% más;
• las primeras 5 reseñas de un producto tienen el mayor impacto en la conversión;
• los consumidores que ven una respuesta de la empresa a una reseña negativa tienen un 186% más de probabilidades de realizar una compra que las personas que no ven respuestas;
• una empresa debe asegurarse de que cada uno de sus perfiles tenga al menos 3 opiniones al mes (por supuesto, en algunas industrias puede ser difícil de lograr, por lo que recomendamos simplemente obtener opiniones regularmente).

Ve a ReviewsAudit y realiza una auditoría de opiniones sobre tu empresa.