Estudio de caso - AllBag.pl - venta en línea de bolsas promocionales
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AllBag crea bolsas ecológicas con estampados únicos, lo que las convierte en un regalo especial.
Situación actual:
- 10 opiniones obtenidas en 3 años
- 4.2 - calificación promedio
El problema de la tienda era la falta de opiniones y la gran cantidad de reseñas negativas. El proceso de reparación incluyó la verificación de los problemas más comunes y la mejora del proceso de venta.
Los clientes se quejaron principalmente de:
- mal servicio al cliente,
- productos incorrectos,
- tiempo de espera largo para el producto,
- falta de contacto con la tienda.
Se implementaron los siguientes cambios:
- mejora de las descripciones de los productos,
- acortamiento del tiempo de entrega,
- mejora de la comunicación con el cliente en cada etapa de la venta.
Resultado después de 3 meses:
- 143 opiniones
- 4.5 - calificación promedio
Beneficios adicionales para el cliente:
- aumento del 25% en las ventas orgánicas
- aumento del 300% en las ventas desde la tarjeta de presentación de Google
- aumento del 15% en el número de clientes recurrentes
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Author of the post
CEO
Tech Lead. Software Development Lead with 10 years of experience in building applications for various industries. He collaborated with: Swisscom, Audi, Amrest, Drukarnia Chroma, and Fabryka Mebli Bodzio. He has experience in creating and implementing development strategies for technology companies. He has extensive knowledge in the field of computational complexity and algorithm design. CTO at Yax Interactive, IdeaShirt and Emenago.
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