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Estudio de caso - AllBag.pl - venta en línea de bolsas promocionales
Katarzyna Chomąt
12/12/2023
| 1 min read
Table of contents
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AllBag crea bolsas ecológicas con estampados únicos, lo que las convierte en un regalo especial.
Situación actual:
- 10 opiniones obtenidas en 3 años
- 4.2 - calificación promedio
El problema de la tienda era la falta de opiniones y la gran cantidad de reseñas negativas. El proceso de reparación incluyó la verificación de los problemas más comunes y la mejora del proceso de venta.
Los clientes se quejaron principalmente de:
- mal servicio al cliente,
- productos incorrectos,
- tiempo de espera largo para el producto,
- falta de contacto con la tienda.
Se implementaron los siguientes cambios:
- mejora de las descripciones de los productos,
- acortamiento del tiempo de entrega,
- mejora de la comunicación con el cliente en cada etapa de la venta.
Resultado después de 3 meses:
- 143 opiniones
- 4.5 - calificación promedio
Beneficios adicionales para el cliente:
- aumento del 25% en las ventas orgánicas
- aumento del 300% en las ventas desde la tarjeta de presentación de Google
- aumento del 15% en el número de clientes recurrentes
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