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¿Tienes una tienda o diriges un negocio de servicios? Crear un perfil en Google Mi Negocio es una de las acciones básicas para llevar a cabo tu actividad. Los empresarios que operan en un lugar físico son los que más se benefician de esto. Google Maps se ha convertido en la principal aplicación de navegación en nuestro país. Mientras conduces o incluso caminas, tus clientes recurren a Google Maps de forma automática.
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Has estado dirigiendo tu negocio durante algún tiempo. Tu tarjeta de presentación en Google funciona correctamente. Estás recibiendo opiniones positivas y tu calificación está aumentando. Hasta el día en que entras en tu perfil y ves allí un pandemonio. Cientos de reseñas negativas. Una similar a la otra. Hay más de ellas que clientes en la última semana. Además, si no haces nada al respecto, será difícil conseguir nuevos clientes en el futuro. ¿Qué hacer al respecto? ¿Cómo eliminar las opiniones de Google My Business? ¿Es posible hacerlo? Sí, hay cuatro formas de hacerlo.
Oh, cómo lucen hermosos los comienzos de un negocio. Tienes grandes sueños, ideas, planes. Eliges un nombre, un logo, los colores de la marca, el tono de comunicación. Incluso puede que tengas una misión en mente que quieres cumplir dentro de tu negocio. Todo parece ir en la dirección correcta.
Tenemos una propuesta muy interesante para ustedes. Seguiremos los pasos de gestión de opiniones en Internet realizados por la empresa Manibox. Como probablemente se imaginen, será un proceso largo, por lo que los artículos aparecerán periódicamente, dependiendo de las acciones tomadas por la empresa.
Las comunidades digitales reunidas en plataformas en línea generan datos que son valiosos para los negocios. El conocimiento recopilado puede ser analizado para crear nuevas soluciones para las empresas. Mediante el análisis del sentimiento de las opiniones, se pueden implementar mejoras en la empresa que aumenten la satisfacción de los clientes.
¿Tienes un cuchillo en casa? Genial. Puede ser útil para preparar una deliciosa comida o para defensa personal. Pero dime, ¿te servirá de algo si está guardado en un oscuro rincón del cajón y nunca lo usas? No mucho. Lo mismo ocurre con las herramientas de monitoreo de opiniones en Internet. Si no las usas, no te sirven de nada. Eso es todo.
Cliente leal... Su adquisición es difícil pero clave para el desarrollo de cualquier negocio. ¿Quién es un cliente leal? Es una persona que regresa regularmente a tu empresa porque está satisfecha con tu oferta y servicio, por lo tanto, no necesita buscar productos o servicios en la competencia. Además, un cliente leal recomienda tu oferta a su familia y amigos. ¿Cómo medir la lealtad de los clientes? Basta con realizar una encuesta NPS, que permitirá obtener conclusiones y tomar las medidas adecuadas para aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes.
Eres una de esas personas que afirman que solo se puede competir por el cliente a través del precio? Tienes derecho a pensar así. Pero ¿sabes qué piensan las personas que realmente ganan dinero con sus negocios? Sinceramente, no piensan nada al respecto, no se preocupan por eso. A lo sumo, sonríen ligeramente al escuchar esas palabras.
Las opiniones son un elemento muy importante en la estrategia de cualquier tienda en línea. Más del 90% de los consumidores las revisan antes de realizar una compra o utilizar los servicios de una empresa. ¿Por qué? Las opiniones proporcionan información valiosa sobre tus productos, como si el artículo coincide con la descripción, si llegó dañado, si el precio es adecuado para la calidad, cuánto tiempo tarda en llegar, etc.
En la primera parte de nuestra serie, discutimos los primeros pasos tomados por Manibox en el contexto de la gestión de opiniones. También presentamos la situación actual de la empresa y mencionamos que Manibox quiere comenzar a vender en diferentes marketplaces, por lo que necesita una herramienta que permita monitorear las opiniones que aparecen y responder rápidamente a ellas de manera fácil.
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