¿Cómo obtener opiniones positivas en la industria médica?

En cada industria, las opiniones de los clientes son un elemento importante para construir una imagen positiva. Esto también se aplica a la industria médica, donde a menudo elegimos a un médico recomendado por alguien o lo buscamos leyendo opiniones en línea. Los estudios muestran que hasta el 81% de los pacientes confían en las opiniones en línea¹. Las opiniones positivas aumentan las posibilidades de atraer nuevos clientes. Después de todo, nadie irá a un médico del que no haya ninguna mención en znanylekarz.pl o a una clínica con una mala calificación en Google Maps. Otro problema son las opiniones negativas. Por supuesto, a todos nos pueden suceder, pero ¿qué se puede hacer para tener la menor cantidad posible y que los pacientes programen citas?

¿Cómo puede la industria médica destacar en Internet?

¿Quieres atraer nuevos pacientes? Cuida tu presencia en Internet. La industria médica tiene actividades de publicidad bastante limitadas, pero puede llevar a cabo otras acciones de marketing efectivas. Hay muchas formas de darse a conocer en línea, por ejemplo, cuidar la estrategia de SEO y construir una imagen de experto en las redes sociales.

No olvides las opiniones. Los pacientes suelen dejar y revisar calificaciones en sitios web como znanylekarz.pl, opinieolekarzach.pl y mp.pl. Por lo tanto, cuida tu reputación en estos portales. Asegúrate de ser encontrado y crea una cuenta en Google My Business para que tu establecimiento médico sea visible en Google Maps. Las redes sociales también pueden ser útiles. Además de obtener recomendaciones en Facebook, puedes construir una reputación de experto y una imagen amigable. Para esto, también es útil tener un perfil en LinkedIn. Como especialista en un campo médico específico, puedes publicar curiosidades o novedades relacionadas con él.

¿Cómo crear una ficha en Google My Business?

Primero, crea o inicia sesión en tu cuenta de Google para empresas. Luego, ve al sitio web https://www.google.com/intl/pl_pl/business/ y haz clic en el botón "Administrar ahora". El creador de fichas de Google te guiará a través de los pasos siguientes. Se te pedirá que ingreses el nombre de la empresa, la dirección física y el horario de apertura. También puedes proporcionar el sitio web o el número de teléfono. Para aumentar la visibilidad de la ficha, debes asignarla a la categoría adecuada. El último paso es verificar la ficha. Por lo general, esto implica confirmarla con un código PIN que recibirás por correo postal en la dirección proporcionada. Solo después de ingresar el código tendrás acceso a todas las funciones y tu ficha aparecerá en Google Maps.

¿Cómo posicionar la ficha de Google?

Crear una ficha de Google es solo el primer paso. Para llegar a posibles pacientes, debes cuidar el posicionamiento de la ficha en palabras clave (generalmente locales) que los pacientes ingresarán en el motor de búsqueda. Para esto, vale la pena utilizar el planificador de palabras clave de Google Ads y luego escribir una descripción de la empresa optimizada para la palabra clave seleccionada. Tienes 750 caracteres disponibles, pero recuerda incluir toda la información más importante en los primeros 250 caracteres.

Vale la pena verificar la categoría principal elegida por la competencia. La categoría que más aparece generalmente se establece como la principal, y las demás como subcategorías. De esta manera, facilitarás a los posibles pacientes encontrar tu empresa. También agrega atributos a tu perfil que brinden más información, como comodidades para personas con discapacidades.

La ficha de Google permite publicar publicaciones que pueden referirse a tu sitio web, artículos de blog, novedades en tu oferta o eventos organizados. Este es otro lugar donde puedes publicar contenido breve sobre palabras clave importantes para ti. También es útil utilizar la sección de servicios y productos para presentar tu oferta en detalle (descripción, enlaces de fotos, etc.).

No olvides agregar fotos regularmente, ya que tienen un impacto positivo en el posicionamiento de la ficha. Agrega el logotipo de tu marca, así como fotos del edificio por fuera y por dentro. También es recomendable incluir fotos del equipo.

Y finalmente, un aspecto muy importante de la ficha: las opiniones. Asegúrate de tener suficientes en tu perfil. Por supuesto, las opiniones positivas de los clientes deben predominar. ¿Cómo obtenerlas? Para obtener reseñas constantes, simplemente envía una solicitud a los pacientes para que escriban una opinión (asegúrate de que los pacientes hayan dado su consentimiento). Sí, corres el riesgo de recibir opiniones negativas de esta manera, pero no son necesariamente malas. Míralas como indicaciones de lo que debes mejorar para aumentar la satisfacción de los pacientes. Descubre cómo podemos ayudarte a gestionar las opiniones.

¿Cómo responder para ganarse a los pacientes?

Cuando alguien encuentra, por ejemplo, tu ficha en Google Maps, seguramente revisará los comentarios publicados allí. Recuerda que los posibles pacientes también prestan atención a cómo respondes a las calificaciones negativas. Entonces, ¿qué hacer para ganarse a los pacientes y animarlos a programar citas en tu consultorio? Primero que nada, cuida las relaciones con las personas. Responde a los comentarios, especialmente a los negativos. Recuerda reaccionar rápidamente y disculparte si la crítica es válida. Sé cortés, controla tus emociones y no te dejes provocar. También asegúrate de mencionar que se han tomado medidas para evitar que esa situación vuelva a ocurrir. Si es posible, ofrece un descuento en la próxima visita o un servicio médico gratuito.

¿Por qué es importante analizar?

Seguramente sabes que las críticas constructivas son importantes. Gracias a ellas, descubrirás qué puedes mejorar para que tus servicios cumplan con las expectativas. Por eso, analiza los comentarios que aparecen y saca conclusiones. Al responder a las necesidades, aumentas las posibilidades de obtener opiniones positivas y, por lo tanto, más pacientes satisfechos.

Vale la pena señalar que las opiniones negativas en la industria médica a menudo se refieren a cuestiones administrativas y no al desarrollo de la visita en sí. A menudo se pueden encontrar opiniones sobre un servicio poco amable, largas esperas en la fila, falta de citas con médicos del seguro de salud o falta de información sobre barreras arquitectónicas para personas con discapacidades. Estos problemas deben ser analizados y se deben encontrar soluciones para evitar que aparezcan tales opiniones.

¹ Encuesta de opiniones de pacientes de RepuGen 2021