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"Es más fácil reconstruir una ciudad destruida que reconstruir la confianza destruida", dijo una vez Karol Bunsch, escritor histórico de Cracovia, y sus palabras resuenan incluso en el mundo empresarial digital de hoy en día. Por ejemplo, la falta de confianza aumenta los costos de transacción en un 40%. También puede dificultar el establecimiento de relaciones cercanas para el 80% de los empleados, mientras que la falta de confianza en los gerentes expone a la economía de Estados Unidos a pérdidas de más de 300 mil millones de dólares al año1!
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En el libro Mente completamente nueva, Daniel Pink plantea una audaz afirmación de que la era de la dominación de las mentes científicas ya ha pasado. El futuro pertenece a un tipo diferente de personas con un tipo diferente de mente: diseñadores, inventores, maestros, narradores, es decir, pensadores creativos y empáticos de hemisferio cerebral derecho.
Cada vez que buscas el nombre de tu empresa en un motor de búsqueda, debería aparecer de inmediato su tarjeta de presentación de Google. Sin embargo, no es así como verificarás la visibilidad de tu empresa. Los usuarios que buscan productos y servicios generalmente utilizan frases específicas relacionadas con ellos (a menudo también agregando la ubicación). Luego, verifican principalmente la empresa cuya tarjeta de presentación aparece debajo del mapa, la tarjeta de presentación de Google que está en primer lugar.
El psicólogo austriaco Paul Watzlawick afirmó una vez que no se puede no comunicar, y por lo tanto, no se puede no tener una imagen. Creamos imágenes de nosotros mismos, de nuestras empresas o instituciones (incluso si no queremos, porque incluso la falta de presencia en los canales de comunicación en línea dice algo sobre nosotros), por lo tanto, debemos hacerlo conscientemente. La clave para construir relaciones con los clientes, a través de herramientas de marketing o relaciones públicas, es construir conscientemente la conciencia de nuestra marca de una manera controlada e intencionada.
El desarrollo del comercio electrónico está provocando un aumento de la competencia y, por lo tanto, más opciones para el consumidor, lo que dificulta convencerlo de elegir nuestra tienda. Por eso, la empresa debe destacarse de la competencia desde el primer contacto con el cliente potencial. ¿Y qué puede convencerlo? Las opiniones sobre el producto que le interesa.
¿Causa controversia, verdad? Si estás aquí porque realmente te interesó este título y esperas posicionar tu ficha de Google Mi Negocio con ayuda de opiniones falsas positivas, solo quiero mostrarte que no es tanto que sea débil, inestable y punible, sino simplemente - no rentable!
¿Cómo retener a los clientes? ¿Qué hacer para que vuelvan y se conviertan en clientes leales? Las propias preguntas sugieren que lo que sucede después de la transacción es importante. Por supuesto, la oferta de la tienda, la calidad del servicio al cliente y la entrega sin problemas influyen en la satisfacción de las compras, pero también se pueden mencionar algunas acciones que aumentan la satisfacción de los compradores y, por lo tanto, contribuyen a las compras repetidas de productos o servicios.
Construir conciencia de marca a través de la posicionamiento en la mente de los consumidores, relacionado con el branding nacional (o regional), es una estrategia estándar para aumentar el reconocimiento de productos y servicios. Al asociar una marca específica con la imagen de un país, se crea una especie de "conexión" de asociaciones en la mente de los posibles clientes (siempre y cuando sus valores no sean contradictorios entre sí). ¿Cómo funciona esto en el marketing de bebidas alcohólicas como cerveza, vino o licores que queman la garganta?
A veces te preguntas si vale la pena pedir a los clientes que dejen una reseña en Google My Business, es decir, en tu ficha de Google. Puede que tengas la creencia de que solo se habla bien de tu empresa y no es necesario publicarlo en ningún lugar, y presumir es algo malo (como nos enseñó el sistema educativo "reproductivo" en Polonia).
El comercio electrónico está en auge y todo indica que no cambiará pronto. Por supuesto, con el desarrollo del comercio electrónico, la competencia está aumentando en muchas industrias, incluso en las de nicho. Para ganar la carrera por el cliente, debes estar al tanto de las tendencias y aumentar la productividad, por ejemplo, utilizando herramientas dedicadas que facilitan muchas tareas.
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