¿Por qué Google elimina opiniones? Opiniones de Google debajo de la ficha

Despiertas. Accedes a tu cuenta de Google My Business. Normalmente, encuentras varias reseñas positivas porque realmente te preocupas por tus clientes. Pero no hoy. El número de reseñas parece sospechosamente bajo. Te frotas los ojos. Y te das cuenta de que gran parte de tus reseñas simplemente han desaparecido.

¿Suena como una pesadilla? Desafortunadamente, puede ser una realidad sombría. Descubre por qué Google elimina las reseñas. Hay 5 causas más comunes de este fenómeno.

Demasiadas reseñas nuevas a la vez. Parece que son reseñas falsas

Es cruel, pero es verdad. Y te imaginas bien por qué sucede esto. Es posible que en los últimos meses hayas estado llevando a cabo una intensa campaña promocional que recientemente tuvo su gran final. Tu tienda ha recibido incluso diez veces más pedidos de lo habitual. Los usuarios de Google te han dejado una gran cantidad de reseñas en un solo día.

A veces, Google considera que esas reseñas son falsas. Desafortunadamente, los algoritmos están entrenados de esa manera. Y la culpa solo se puede atribuir a las personas que compran reseñas falsas a montones.

Datos personales en las reseñas de Google My Business

Sí, también es posible. Supongamos que tienes un cliente muy agradecido que quiere comportarse de manera profesional. Por eso describe en palabras emocionadas las increíbles cualidades de usted o su empleado. ¿Qué hace Google? Oculta esa reseña por protección de datos personales.

Afortunadamente, este problema se puede resolver fácilmente. Basta con eliminar los datos sensibles de la reseña para que vuelva a aparecer después de un tiempo.

Las reseñas de Google Maps con repeticiones de palabras pueden ser eliminadas

Esta es una decisión bastante controvertida de Google. Después de todo, no todos tus clientes reales tienen un amplio vocabulario. A veces, las personas dejan reseñas apresuradamente. Las repeticiones de adjetivos positivos pueden ocurrir con bastante frecuencia en esa situación.

Desafortunadamente, Google puede considerar que esa reseña es spam. Y entonces será eliminada.

¿Y si las reseñas en Google fueron enviadas desde una computadora de la empresa?

Este enfoque solía ser muy popular en los hoteles. Se colocaba una computadora de la empresa cerca de la recepción para facilitar que los huéspedes dejaran reseñas. Por supuesto, el autor de la reseña tenía que iniciar sesión en su cuenta de Google. Pero la dirección IP era la misma para muchas reseñas diferentes realizadas por diferentes huéspedes.

Antes, Google aceptaba esto, pero ahora no. Si realmente quieres pedir a tus clientes que dejen reseñas de tus servicios en Google, es mejor hacerlo de otra manera. Sugiere que lo hagan desde su propio teléfono o computadora portátil.

La misma reseña en el sitio web y en la cuenta de Google se va a la basura

Es decir, copiar y pegar. Supongamos que tu cliente te escribe una reseña extensa y positiva en el sitio web de la empresa. Y como está realmente satisfecho con tus servicios o productos, decide ir un paso más allá. Copia su publicación. Ingresa a Google Maps. Elige la máxima calificación de estrellas y pega el texto copiado en el campo de la reseña.

¿Qué hace Google? Oculta esa reseña. No pasará los filtros antispam del motor de búsqueda.

¿Por qué Google elimina reseñas e incluso puede eliminar la cuenta?

Como puedes ver, Google puede eliminar reseñas reales en muchos casos. Y aquí solo ves las razones más comunes. Por eso, la gestión consciente de las reseñas no es solo un eslogan vacío. Vale la pena tener una aplicación para obtener reseñas que te brinde muchas sugerencias útiles. Con Rating Captain, aprenderás no solo cómo pedir reseñas para recibirlas. También comprenderás cómo obtener reseñas que no desaparezcan repentinamente de tu ficha.

¿No confías completamente en las aplicaciones, incluso aquellas basadas en avanzados mecanismos de aprendizaje automático, recopilación de Big Data y análisis de sentimientos? Recuerda que puedes elegir la suscripción Power, en la que tendrás contacto con un administrador de cuenta dedicado.