Automatización de marketing: 5 herramientas para automatizar el marketing.

Muchas empresas utilizan sistemas de automatización de marketing para abordar estratégicamente las campañas y crear mensajes publicitarios efectivos. Es posible que ya sepas algo sobre la automatización de marketing, pero no estés aprovechando su potencial. Por eso, hemos preparado una lista de herramientas que automatizan y respaldan las acciones de marketing.

¿Qué es la automatización de marketing?

En pocas palabras, la automatización de marketing es el uso de software y herramientas especiales que respaldan las acciones de marketing y mejoran los procesos de ventas. Las herramientas de automatización de marketing reemplazan parte de las tareas realizadas manualmente por los departamentos de marketing o ventas. Esto permite que ambos departamentos se centren en la eficacia de las demás acciones, utilizando la información recopilada por las herramientas de automatización.

Imagínate los resultados que puede obtener la automatización de marketing, que en sí misma ahorra tiempo y aumenta la eficiencia al automatizar tareas repetitivas y entregar mensajes adecuados y personalizados en el momento adecuado, en combinación con otras herramientas de bajo código y sin código - comenta Mike Korba, CCO y cofundador de User.com.

¿En qué consiste la automatización de marketing?

La automatización de marketing tiene como objetivo acelerar las acciones (especialmente las repetitivas) que implican recopilar datos valiosos sobre los clientes.

Las funciones básicas de la automatización de marketing incluyen:

• monitoreo y análisis del comportamiento de los usuarios que visitan un sitio web;
• segmentación de usuarios según sus intereses o datos demográficos;
• creación automática de ofertas personalizadas;
• creación y envío de boletines y correos electrónicos;
• monitoreo de las respuestas del destinatario de los correos electrónicos (tasas de apertura/rechazo, tasa de clics);
• adaptación dinámica de los mensajes y acciones de marketing según el comportamiento de cada usuario;
• servicio postventa.

Antes de implementar acciones automatizadas, es necesario establecer una ruta que marque el desencadenante de la automatización (por ejemplo, hacer clic en un botón de suscripción) y una acción específica (por ejemplo, enviar un correo electrónico automático).

Las mejores herramientas de automatización de marketing

• User.com
• SALESmanago
• GetResponse
• Rating Captain
• HubSpot

User.com

User.com es un sistema CRM que funciona muy bien para rastrear el tráfico de clientes potenciales en un sitio web y dividirlos según su comportamiento. Lo más importante es que permite a los especialistas en marketing actuar de manera efectiva sin violar la privacidad gracias a la solución Customer Data Platform. User.com identifica en qué etapa del embudo de ventas se encuentra cada usuario y crea su perfil. Esto te permite adaptar el mensaje adecuado a las preferencias del cliente. Además, la plataforma proporciona una solución fácil de implementar para los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente.

User.com permite, por ejemplo, adaptar dinámicamente las páginas para mostrar productos que se ajusten a los anuncios clicados o las categorías visitadas. La herramienta también ofrece un chatbot, permite enviar correos electrónicos personalizados en el momento adecuado, crear programas de fidelización, ventanas emergentes y notificaciones push. Por lo tanto, la herramienta permite automatizar la adquisición de clientes, las campañas de correo electrónico, así como la recopilación de datos y la segmentación de usuarios. Además, la interfaz de la herramienta es muy intuitiva y siempre puedes contar con la ayuda de expertos en automatización de marketing.

Según mi experiencia, para los negocios en línea, el factor decisivo en la elección de una herramienta de automatización de marketing es su adaptabilidad a sus necesidades y su enfoque en la API. Esto permite a las organizaciones integrar fácilmente el sistema con su pila tecnológica existente y con nuevas herramientas en el futuro. Esto permite crear un ecosistema de martech que funcione de manera excelente. Una ventaja importante de esta solución es aprovechar al máximo los recursos disponibles - destaca Mike Korba.

SALESmanago

SALESmanago es un sistema de automatización de marketing que permite perfilar el comportamiento de los clientes para comprender mejor sus expectativas. Esto te permite sorprender a los clientes con productos adaptados a sus necesidades. SALESmanago también permite la personalización en tiempo real del sitio web, es decir, adaptar el contenido del sitio a cada usuario individual.

Todo esto conduce a la generación de leads, es decir, involucrar a los visitantes anónimos y convertirlos en clientes potenciales. Por supuesto, la herramienta también ofrece una serie de funcionalidades para automatizar la comunicación con los clientes en diferentes canales. Por lo tanto, puedes realizar campañas masivas, enviar mensajes individuales y mostrar contenido personalizado en todos los puntos de contacto del cliente con tu marca.

GetResponse

GetResponse es una herramienta eficaz de marketing por correo electrónico en la que puedes crear campañas de correo electrónico con diferentes objetivos. Además, GetResponse ofrece funcionalidades relacionadas con la automatización de marketing. En la herramienta, puedes crear un recorrido del cliente basado en los datos de los clientes y su comportamiento, y llegar a los usuarios que abandonaron el carrito de compras. Los datos detallados sobre los clientes y la posibilidad de segmentarlos te permiten crear campañas individuales, lo que a su vez se traduce en resultados de ventas.

Además, encontrarás muchas otras funcionalidades en GetResponse que te permiten crear embudos de conversión, webinars, notificaciones web push y páginas de destino. En GetResponse, puedes utilizar plantillas de automatización predefinidas adaptadas a tus objetivos comerciales.

Rating Captain

También es importante considerar la automatización del servicio postventa, donde la gestión de las opiniones de los clientes es un elemento muy importante. En este caso, Rating Captain es una herramienta muy útil. La aplicación recopila opiniones sobre tu empresa a través de invitaciones enviadas por correo electrónico o SMS a tus clientes. Si trabajas en el comercio electrónico, también puedes recopilar opiniones sobre productos y luego mostrarlas en las subpáginas de tu tienda.

La gestión de opiniones implica muchos otros aspectos, como el análisis de opiniones, responder a ellas y extraer conclusiones. Por eso, Rating Captain analiza el sentimiento de las opiniones para identificar las causas más comunes de la satisfacción o insatisfacción de los clientes. Esto te proporciona información sobre qué aspectos o procesos de tu empresa debes mejorar para aumentar la satisfacción de los clientes y, por lo tanto, aumentar las ganancias. También puedes realizar una encuesta NPS para evaluar la probabilidad de que los clientes recomienden tu empresa o producto.

HubSpot

HubSpot es una plataforma multifuncional de marketing entrante, es decir, de adquisición de clientes de manera que sean ellos quienes elijan la empresa. HubSpot ofrece, entre otras cosas, un CRM gratuito, así como automatización en el área de marketing por correo electrónico y monitoreo de redes sociales. También permite la optimización del contenido, por ejemplo, en un blog, en términos de SEO.

En HubSpot también encontrarás la opción de crear páginas de destino y formularios para convertir a los visitantes anónimos en leads, que se envían automáticamente a tu CRM. La plataforma también permite crear una imagen completa de cada cliente potencial y nuevo en una base de datos integrada. Esto te permite segmentar y nutrir contactos en función de los datos recopilados y evaluar automáticamente el potencial de cada contacto.

Resumen de las herramientas de automatización de marketing

La implementación de la automatización de marketing mejora muchos procesos y permite crear perfiles de clientes y segmentarlos según su comportamiento y necesidades. Es importante destacar que las plataformas de automatización de marketing no son solo soluciones para los especialistas en marketing, sino también para el departamento de ventas y los gerentes de proyectos.

El software de automatización de marketing respalda y mejora las acciones en el área de análisis, diversas campañas de marketing, el proceso de compra en sí y la satisfacción del cliente. Gracias a la automatización de las acciones, no solo ahorrarás mucho tiempo, sino que también aumentarás su eficacia. Sin embargo, para que la automatización de marketing en tu empresa dé resultados, debe ser bien planificada.