En Google Maps, puedes calificar prácticamente cualquier cosa. Literalmente. Agregar opiniones sobre una máquina expendedora de boletos o una parada de autobús no es nada nuevo para los usuarios de Internet. ¿Cuál es la conclusión? Los consumidores modernos, que saben muy bien qué es un motor de búsqueda, no pasarán por alto nada.

La opinión del cliente es la tarjeta de presentación de tu empresa

Por eso, tu empresa debe cuidar las opiniones positivas en Google y aparecer en los primeros resultados de búsqueda. Los usuarios indecisos o potenciales clientes antes de decidirse a probar nuevos servicios, verifican si la empresa que los ofrece tiene opiniones positivas en Internet. ¿Qué hacer para aumentar la probabilidad de que tu servicio sea elegido? ¡Sobre todo, asegúrate de obtener la mayor cantidad posible de calificaciones favorables! Una estrella no es una buena publicidad para tu empresa. Por eso, vale la pena asegurarse de tener la mayor cantidad posible de ellas. Las calificaciones positivas posicionarán mejor tu marca en comparación con la competencia y te ayudarán a atraer nuevos clientes. ¿Y si aparecen opiniones negativas? ¿Se pueden eliminar?

Opinión negativa: ¿puede la empresa eliminarla?

Agregar una opinión es muy sencillo. No se requiere ninguna verificación previa para emitirla, lo que significa que las marcas pueden recibir calificaciones injustas. Incluso personas que no han utilizado sus servicios pueden dejar una calificación. ¿Qué hacer en tal situación? Si sospechas que tu empresa ha sido víctima de una opinión falsa, puedes iniciar sesión en el panel de "Google My Business" y reportar la opinión no deseada. También puedes intentar comunicarte directamente con Google y describir toda la situación. Lo más importante es monitorear las opiniones emitidas, tanto positivas como negativas. En Internet, hay herramientas disponibles que nos ayudan a observar todo esto. Una de ellas es, por ejemplo, la oferta de Rating Captain, que analiza en profundidad las opiniones emitidas.

¿Se puede eliminar cualquier opinión?

La respuesta es no. Creo que vale la pena mencionar aquí un truismo, es decir: "el cliente siempre tiene la razón". Si el usuario expresa su opinión negativa de manera constructiva, la mejor manera de resolver el problema será simplemente entablar una conversación. Una comunicación educada, disculparse, preguntar sobre el problema puede hacer que el cliente le dé a nuestra marca una segunda oportunidad. Estará satisfecho de que alguien lo haya escuchado y la empatía se convertirá en la tarjeta de presentación de nuestra empresa.

Opiniones en Google Maps y el sitio web de tu empresa

Exprime al máximo las reseñas positivas. A diferencia de otros sitios de reseñas, puedes utilizar libremente las opiniones de Google en tu sitio web. Los testimonios seguramente animarán a los clientes indecisos a probar tus servicios. Después de todo, nada parece más convincente que la opinión positiva de otro consumidor. Otros sitios de reseñas se reservan el derecho de utilizar las opiniones que se encuentran en sus páginas. Por eso, centrarse en la gestión adecuada de las opiniones en Google es una de las opciones más sensatas.

La tarjeta de presentación virtual clave para una imagen positiva

Utilizar las opiniones de Google en tu sitio web puede ser de gran ayuda. Sin embargo, lo más importante que quiero enfatizar en todo el texto es la importancia de cuidar tu tarjeta de presentación virtual compuesta por las opiniones de los usuarios en Google. En tiempos de prisa constante, un clic adicional que obligue al cliente a ingresar a nuestro sitio web puede ser un clic de más. Lo primero que veremos después de ingresar el nombre de un restaurante, empresa u hotel será su calificación en la ficha de Google. En ese momento, se forma nuestra primera opinión y decidimos si queremos buscar más información sobre ese lugar. Si un restaurante tiene una calificación promedio de 3.5 y otro tiene 4.5, ¿consideraremos siquiera ir al primero? La respuesta parece muy simple. Por eso, te animamos encarecidamente a monitorear las opiniones y alentar a los usuarios a dejarlas. Tienen un impacto real en la decisión del cliente, lo que significa que puede elegir nuestra marca.