Contenido generado por el usuario, ¿cómo motivar a los usuarios a promocionar la marca?

Hoy en día, el ciudadano promedio pasa alrededor de 2.5 horas al día en redes sociales, viendo videos en YouTube, dando "me gusta" a publicaciones en redes sociales y escribiendo tweets. Aún más interesantes son las estadísticas sobre el uso de TikTok. En promedio, las personas visitan esta red social alrededor de 10 veces al día, lo que resulta en pasar hasta 60 minutos diarios allí.

Por otro lado, los especialistas en marketing han aprovechado esta excelente oportunidad y han comenzado a realizar anuncios en Internet de manera intensiva. Durante las últimas décadas, los sitios web y los perfiles en redes sociales se han inundado de publicidad. Hoy en día, al ingresar a un sitio web, en cada espacio libre se encuentran ofertas dirigidas al usuario y sobre diversos temas, mostradas en diferentes tamaños y simplemente gritando: "haz clic en mí".

Esta política agresiva de los especialistas en marketing y sus banners publicitarios ha llevado a la aparición de la ceguera publicitaria entre las personas.

¿Qué es la ceguera publicitaria?

La ceguera publicitaria o ceguera de banners es un fenómeno que ha surgido debido a la familiarización con el mismo tipo de publicidad. Por ejemplo, la publicidad de cualquier producto o servicio en banners parpadeantes, en mensajes de texto y a través del correo electrónico ya no es efectiva y no produce más del 40% de la conversión esperada.

El llamado envejecimiento de algunos tipos de publicidad se debe a varios factores:

• avance tecnológico, que ha llevado a un cambio masivo en la comunicación con el cliente en tan solo unos 50 años. Las personas pasaron de leer periódicos hace aproximadamente 100 años a ver televisión, y hoy en día todos pasan tiempo navegando por Internet.
• spam con algunos tipos de publicidad. Este proceso hace que algunos usuarios dejen de abrir los mensajes de correo electrónico que les envían. Esto puede ocurrir con cualquier tipo de publicidad.
• innovaciones en los medios de comunicación: envejecimiento de la publicidad tradicional. Por ejemplo, hace unos años, la publicidad por mensajes de texto aún era efectiva, pero recientemente se ha inventado un nuevo tipo de publicidad, no a través de mensajes de texto, sino, por ejemplo, en la propia aplicación de mensajería.

Es importante tener en cuenta que los destinatarios solo recuerdan el 10% de lo que escuchan, el 20% de lo que leen y hasta el 70% de lo que ven. Por lo tanto, es importante utilizar la publicidad de manera que sea visible para el usuario.

¿Cómo atraer al cliente?

Después de todo lo que se ha mencionado anteriormente, veamos cómo podemos llegar al cliente. Es decir, qué hacer para que la publicidad no solo sea visible, sino también memorable.

La solución es el contenido generado por el usuario, que en la era de la publicidad agresiva es una de las mejores formas de comunicarse con el cliente.

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

La definición de contenido generado por el usuario (UGC) dice que es un tipo de contenido de marketing: texto, video, fotos, reseñas, etc., creado por los usuarios y utilizado por la empresa en su campaña publicitaria. El UGC se ha vuelto especialmente común en el siglo XXI, es decir, en la era del marketing en Internet y las redes sociales.

Una de las marcas más populares de bebidas sin alcohol es "Coca-Cola". En 2011, la corporación creó un nuevo proyecto llamado "Encuentra tu Coca-Cola", que consistía en construir una imagen innovadora en torno a la marca utilizando contenido creado por usuarios comunes. La empresa produjo latas con 150 nombres diferentes. La promoción de marketing generó una gran emoción entre los consumidores, millones de personas promocionaron el producto de forma gratuita, crearon y compartieron fotos con su nombre en la lata.

Tipos de contenido generado por el usuario

La variedad de ideas generadas por los usuarios tiende al infinito. Actualmente, cualquiera tiene todo lo que necesita para crear cualquier tipo de contenido: una cámara, un micrófono, un programa de edición o simplemente un teléfono, sin los cuales el 93% de los habitantes de Polonia no pueden imaginar su vida.

Pero los tipos más básicos de contenido de campañas de UGC son:

• comentarios en blogs
• comentarios o publicaciones en Facebook
• reseñas
• videos de usuarios
• publicaciones de blog creadas por usuarios
• foros
• podcasts

Recuerda que no puedes obligar a los internautas a grabar videos o dejar comentarios, pero puedes animar a tus seguidores a colaborar con tu negocio todos los días, aumentando el conocimiento de la marca. Cuanto mayor sea la confianza del cliente, mayor será la probabilidad de que los fanáticos de tu producto lo promocionen en línea de forma gratuita. Por ejemplo, utilizando un hashtag único relacionado con el nombre de tu marca.

Beneficios del UGC

Las marcas presentes en Internet deben aprovechar el contenido generado por el usuario como componente principal de su comunicación, ya que no siempre tienen acceso a un contacto directo con el cliente. ¿Qué es tan valioso en el contenido compartido por los usuarios y por qué tu empresa debería estar interesada en ello?

# Confianza de los consumidores en tu marca

El UGC es contenido creado desde la perspectiva del cliente, lo que significa que también será una guía para otros consumidores, ya que su visión del producto o servicio es exactamente la misma. Por lo tanto, alrededor del 90% de las personas confían inconscientemente en los negocios que utilizan contenido auténtico. Creo que es lógico confiar en las reseñas de usuarios como tú, que han utilizado o están utilizando el producto de una empresa en particular.

# Marketing de contenido de alta calidad

Dado que los consumidores mismos están creando videos y escribiendo textos, es decir, promocionando nuestro producto, podemos analizar nuestra actividad, ver el contenido generado por los usuarios y ver todo desde la perspectiva del consumidor. De esta manera, entenderemos qué cambios debemos realizar para avanzar en la dirección correcta. Gracias a esta observación y, por supuesto, al UGC, podremos mejorar las ventas de nuestro producto o servicio, y lo más importante, mejorar su calidad.

# Posibilidad de actualizar el SMO

Optimización de las redes sociales (SMO): optimización del sitio web para trabajar con redes sociales. Este método ayudará a atraer a los usuarios de Facebook, Instagram, Pinterest, etc. a los recursos en línea de tu empresa. Según las estadísticas de un estudio de BrightLocal, el 84% de los usuarios confía en las opiniones publicadas en Internet. Si el producto es bueno, aumenta la probabilidad de que se compre. Permite a tus clientes dejar reseñas de productos y comentarios a través de las redes sociales.

# Posicionamiento orgánico y atributos de SEO

Uno de los procesos importantes de promoción en comercio electrónico es la creación de enlaces externos y el uso de palabras clave. Al utilizar UGC, puedes simplificar este proceso. Por ejemplo, si colocas un enlace a un producto adicional o un servicio al final de una reseña, se verá más natural y aumentará la probabilidad de que se haga clic en él. Además, con el contenido generado por el usuario, puedes organizar enlaces internos enviando al usuario materiales relacionados con el comentario o la reseña, así como productos de la tienda en línea.

# Influencia en las decisiones de compra

Casi el 80% de las personas afirma que el UGC tiene un gran impacto en sus decisiones de compra. Por ejemplo, al utilizar historias en Instagram, puedes acercar al consumidor a la compra. Incluso a distancia, podrá verificar el producto leyendo los comentarios en el sitio web y viendo las recomendaciones de otros compradores. De esta manera, puedes influir en la elección del comprador.

# El UGC simplemente vale la pena

El costo de un anuncio corto puede llegar a los 100,000 USD. No todos los empresarios tienen esa cantidad en su cuenta. En este caso, el UGC es una excelente solución para pequeñas, medianas o nuevas empresas, ya que el contenido generado por los usuarios es un "placer gratuito para los empresarios". Solo necesitas establecer la dirección de las acciones de tu marca en línea en relación con el UGC y animar a los usuarios a crear contenido.

Puedes colaborar con un influencer que se convierta en embajador de tus productos en una campaña de UGC. Pero primero analiza si sus seguidores en las redes sociales son tu público objetivo. Si es así, encarga un anuncio nativo (que no sea obvio) del producto de tu marca. Si todo se hace correctamente, desde la elección del público objetivo hasta el trabajo del blogger con los clientes potenciales, podrás llevar a cabo una breve campaña publicitaria que no será inferior a un video profesional de 30 segundos.

Hoy en día, el contenido generado por el usuario es una gran oportunidad para empresas de todos los tamaños para crear contenido valioso a bajo costo. Recuerda que los clientes siempre podrán señalarte el camino hacia el desarrollo de tu negocio. Después de todo, creas un producto no solo para ti, sino sobre todo para el consumidor.