¿Dónde obtener opiniones de clientes sobre una empresa? Las plataformas más populares con calificaciones de empresas y reseñas de productos.

Hasta ahora hemos intentado animarte a cuidar las opiniones en Internet, no solo monitoreándolas, sino también obteniéndolas activamente. Ahora que ya sabes perfectamente lo importante que es para tu empresa recopilar reseñas en línea, intentaremos sugerirte dónde hacerlo. Si te estás preguntando en qué portales debes enfocarte para recopilar opiniones, este artículo es para ti. Te aseguramos que hay una gran cantidad de opciones.

¿Cómo aprovechar las opiniones de tus clientes?

Para recordar: las reseñas positivas no son más que referencias emitidas por los consumidores, que actúan como un reclamo para los posibles clientes. Por otro lado, las opiniones negativas sobre la empresa brindan la oportunidad de aprender y crecer. Permiten ver exactamente en qué etapa la empresa no satisface las necesidades de sus clientes, y luego corregir errores y mejorar el producto.

Es natural que seguir todas las opiniones sobre la empresa en Internet pueda ser un poco abrumador. Por eso, nosotros debemos crear un "foro" para que los clientes intercambien opiniones sobre nuestros productos o servicios en línea. Esto nos permitirá tener una visión de las reseñas y, lo que es más importante, gestionarlas. Sin embargo, antes de decidir dónde recopilar opiniones sobre nuestra empresa, debemos comprender el objetivo de estas acciones. También debemos recordar que son principalmente el perfil y el ámbito de nuestra actividad los que determinan el mejor lugar para recopilar reseñas.

¿Dónde recopilar las opiniones de los clientes sobre la empresa? No puedes faltar aquí

Existen muchas formas de recopilar opiniones de los clientes sobre la empresa, sus productos y servicios. Debes ser consciente de que los clientes buscarán tu empresa en varios lugares, desde Google Maps hasta redes sociales, pasando por sitios web especializados. La primera y principal fuente de obtención de opiniones es la ficha de Google Mi Negocio. Gracias a ella, los clientes pueden encontrar y evaluar tu negocio desde el motor de búsqueda, lo que tiene un impacto positivo en el posicionamiento local. La presencia en Google Maps también es fundamental para la credibilidad de la empresa, mejora la experiencia del cliente y aumenta la visibilidad del negocio.

Los clientes cada vez interactúan más con las marcas a través de las redes sociales, siendo Facebook la más popular. No importa a qué grupo objetivo quieras llegar, asegúrate de que lo encontrarás en Facebook. Los tiempos en que los consumidores solo usaban esta plataforma con fines sociales han quedado atrás. Tus clientes actuales y potenciales comparten opiniones sobre compras y revisan las recomendaciones de sus amigos todos los días. Por eso es tan importante tener un perfil oficial de la empresa que te permita interactuar con los usuarios de la marca.

Ten en cuenta que los clientes de todos modos encontrarán un lugar para intercambiar opiniones sobre tu negocio, por lo que es importante permitirles hacerlo en la página de fans de la empresa. Es el espacio donde será más fácil reaccionar y moderar las discusiones. Independientemente de esto, también debes monitorear las menciones sobre la empresa en toda la plataforma; aquí es donde entran en juego diversas herramientas para proteger la imagen de la empresa en Internet. Por último, un pequeño recordatorio: actualmente, las reseñas en Facebook son un sistema de recomendaciones en el que los clientes pueden comentar tu servicio o producto utilizando frases relacionadas con tu marca.

Perfiles en portales especializados

Si te dedicas a la industria turística o gastronómica, los clientes seguramente verificarán tu presencia en portales como Booking o TripAdvisor. Los resultados de las investigaciones muestran claramente que más de la mitad de los clientes no realizarán una reserva hasta que lean las reseñas. Además, se pueden observar tendencias similares en el caso de restaurantes y atracciones turísticas.

¿Por qué las opiniones de los huéspedes son clave para tu negocio? En primer lugar, las recomendaciones positivas se traducen directamente en un aumento en el número de clientes en restaurantes y en el número de reservas en w hoteles. Recuerda que si no recopilas opiniones y no las compartes con los posibles clientes, te quedarás atrás de la competencia. También afectará tus ventas. En segundo lugar, tener una visión de las opiniones es una forma de conocer las expectativas de tus huéspedes y una oportunidad para satisfacer mejor sus necesidades. En realidad, las reseñas son un reflejo de la imagen de la empresa en los ojos del cliente, por lo que úsalas para desarrollar y mejorar tu oferta.

Entonces, ¿cómo pueden los hoteles o restaurantes obtener más opiniones positivas? Tripadvisor ofrece una herramienta gratuita que te ayudará en esta tarea. Utiliza las Reseñas Express para enviar rápidamente correos electrónicos personalizados que animen a los huéspedes a dejar una reseña. La herramienta también te permite rastrear la efectividad de todas las campañas, lo que te brinda estadísticas sobre la cantidad de correos electrónicos enviados y leídos, así como las reseñas publicadas. Además de obtener recomendaciones públicas visibles en la página del establecimiento, en Tripadvisor también puedes recopilar opiniones confidenciales. Las obtendrás a través de una encuesta personalizada que evalúa el nivel de satisfacción de los huéspedes.

Sin duda, también has visto la pegatina de este portal en la puerta del hotel o en la ventana del restaurante. Esta es otra idea genial para aumentar la cantidad de nuevas reseñas y mostrar a los huéspedes que sus opiniones son importantes. Las pegatinas se distribuyen de forma gratuita, solo tienes que solicitarlas en el sitio web y las recibirás en unas pocas semanas. Vale la pena agregar que la plataforma de turismo más grande del mundo, además de las categorías mencionadas, permite reseñar atracciones turísticas.

En cuanto a Booking, actualmente los huéspedes califican su experiencia general en el establecimiento. Opcionalmente, también pueden evaluar el hotel en términos de otros aspectos, como la relación calidad-precio, la ubicación o el personal. Además, la plataforma ofrece herramientas analíticas útiles para monitorear cómo cambian las opiniones con el tiempo y qué áreas de la actividad, como la limpieza, la comodidad y las comodidades, necesitan mejoras.

Ambas plataformas permiten escuchar y comunicarse con los clientes, mejorar el nivel de servicio y fomentar la lealtad de los consumidores. Por último, no olvides que las áreas en las que los clientes prefieren leer reseñas son la industria branża hotelera y la restauración. Otros portales de esta categoría incluyen, entre otros, Agoda y Hotels.com.

Portales de reseñas

Volviendo a nuestro país, aquí también hay plataformas que facilitan la comunicación entre los consumidores y las empresas, es decir, portales de reseñas. Opineo es uno de los primeros portales de reseñas polacos, que facilita la toma de decisiones de compra basada en las recomendaciones de los internautas. La empresa recopila opiniones solo de aquellos clientes que realmente han realizado compras en la tienda en línea, lo que garantiza la credibilidad de las reseñas. De hecho, los consumidores no solo califican las tiendas, sino también los productos comprados e incluso el servicio de entrega.

Dado que cada opinión se verifica en cuanto a su origen y la credibilidad del consumidor, puedes estar seguro de que las reseñas no son generadas por una competencia desleal. Al colaborar con el servicio, también obtendrás acceso a un panel donde podrás comunicarte con los clientes y tener una visión constante de sus comentarios. La presencia en la plataforma es una ventaja para construir consistentemente la imagen de tu negocio.

Otro sistema de recomendaciones para tiendas en línea es obra de los creadores del sitio web Ceneo. Se basa en encuestas en línea que se envían solo a aquellos clientes que realmente han utilizado los servicios de un determinado vendedor. Esto garantiza una imagen precisa de las tiendas y, por otro lado, protege a las empresas de acusaciones falsas.

Ceneo ofrece a las empresas la membresía en el programa Opiniones de confianza: es un reconocimiento otorgado a las tiendas en línea que tienen las mejores opiniones entre los consumidores. Este distintivo especial sin duda será un elemento para construir la confianza entre los posibles clientes y brindará la oportunidad de mejorar la posición de la tienda en el comparador. El registro en el sitio web es gratuito y lo único que debes hacer es integrar la oferta de tu tienda con el comparador. Desde la perspectiva de los clientes, Ceneo se utiliza para buscar productos disponibles en tiendas en línea, comparar precios y también permite realizar compras directamente en la plataforma.

De manera similar funcionan otros comparadores de precios, como Skąpiec o Nokaut.

Sitios de subastas y clasificados

El sitio web Allegro ha ido un paso más allá y, además de calificar productos específicos, permite calificar a los propios vendedores. Por lo tanto, las opiniones sobre el producto se refieren exclusivamente a artículos específicos, mientras que en el caso de los vendedores se utiliza un sistema de recomendaciones. Además, se evalúan varios aspectos de la transacción, como la precisión de la descripción, el servicio al cliente y el costo de envío.

Los portales de subastas no se limitan solo a Allegro. Vale la pena diversificar tus acciones para llevar a cabo una venta multicanal. Estos servicios tienen varias ventajas, entre las que se encuentran la facilidad para comenzar a vender y la posibilidad de llegar a una amplia audiencia. Vale la pena prestar más atención a plataformas como Empik Marketplace y a portales comerciales extranjeros como eBay y Amazon. Lo que une todas estas opciones es el sistema de calificaciones y recomendaciones emitidas por personas que han utilizado la oferta. Al final, solo queda agregar que la alta participación de intermediarios en las ventas en línea es un hecho innegable en nuestro país, y esta tendencia no debería cambiar en los próximos años.

En resumen, puedes obtener opiniones de tus clientes de diversas fuentes, según la industria en la que operes. Estas incluyen principalmente: la ficha de Google Maps, el perfil oficial de la marca en redes sociales, portales de reseñas y sitios de subastas. Estos son solo algunos de los muchos canales de comunicación con los clientes actuales y potenciales que te brindarán una visión de las opiniones sobre tus servicios o productos ofrecidos. Ahora que sabes dónde recopilar reseñas positivas, no esperes más y asegúrate de estar presente en todos los lugares donde los clientes puedan buscarte.