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Actualmente es difícil encontrar a alguien que no consulte las opiniones en Google antes de aprovechar la oferta de una empresa. Por un lado, esto es una oportunidad para promocionar eficazmente su negocio. Por otro lado, es difícil no considerar esta situación como una amenaza. Aunque en su empresa se hayan hecho todos los esfuerzos para descubrir y satisfacer todas las necesidades de los clientes, al final te encontrarás con alguien a quien no podrás satisfacer. Y de ahí es un camino directo hacia un comentario negativo.
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¿La aparición de opiniones negativas de los clientes es el comienzo del fin de tu marca? ¡Por supuesto que no! Sin embargo, ¿deberíamos prestarles atención? Definitivamente sí. La transparencia de la marca es extremadamente importante para el consumidor de hoy en día.
Más del 97% de los consumidores revisa regularmente las opiniones en línea. Cuando quieren comprar un producto en particular, primero hacen una elección basada en la información que encuentran en la web. Luego buscan al mejor vendedor, aplicando criterios predecibles. El precio atractivo es solo uno de ellos. El segundo criterio se refiere a la seguridad.
Perdidos en el laberinto de mensajes de marketing, todos recurrimos a las recomendaciones de los clientes antes de tomar una decisión de compra. Es en Internet donde buscamos la prueba social de la validez de nuestras elecciones. Estamos más dispuestos a confiar en las recomendaciones de personas similares a nosotros que en personajes creados para la publicidad. Por lo tanto, ya no es suficiente solo observar las opiniones publicadas en la red, sino que también es necesario reaccionar adecuadamente a ellas.
Las opiniones negativas, comentarios o reseñas son comunes para cualquier marca, especialmente cuando ya es reconocida en el mercado y tiene muchos clientes que utilizan sus productos o servicios. Además, los consumidores incluso buscan activamente opiniones desfavorables sobre una empresa en particular para evaluar los riesgos. Descubre cómo atraer a nuevos clientes incluso si no tienes una calificación perfecta.
Las redes sociales (como su nombre indica) se centran en construir comunidades, no solo en informar sobre la oferta de la empresa. Afortunadamente, cada vez más marcas entienden esto y tratan de entablar un diálogo con las personas que las siguen. Por supuesto, la presencia de una marca en las redes sociales la expone a críticas, algo que le sucede a todas las empresas. Sin embargo, es importante saber cómo reaccionar adecuadamente en esa situación y presentarse como una empresa profesional y preocupada por la satisfacción del cliente.
Una de las bases para construir una imagen positiva de la empresa es obtener opiniones. Además, según estudios, el 83% de los consumidores afirma confiar completamente o en cierta medida en las recomendaciones de amigos y familiares. Por otro lado, el 66% de las personas confía en las reseñas publicadas en Internet. Descubre el poder de las opiniones de los consumidores y lleva la gestión de la reputación en línea a un nivel superior.
Google My Business permite a los propietarios de empresas promocionar su negocio. Es una herramienta gratuita que permite a los propietarios de negocios aparecer en Google Maps. También es la fuente de información más común para los clientes sobre tu empresa.
Estás poniendo mucho esfuerzo en tu negocio. Estás invirtiendo tu propio dinero en él. Vives de los ingresos que logras generar. A menudo, el éxito de tus empleados también depende de ti. No es de extrañar que las opiniones negativas a veces te quiten el sueño. Sin embargo, recuerda que con acciones conscientes puedes convertir la mayoría de ellas en una ventaja competitiva.
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