¿Cómo eliminar reseñas de Google My Business? ¿Cuándo vale la pena eliminarlas?

Has estado dirigiendo tu negocio durante algún tiempo. Tu tarjeta de presentación en Google funciona correctamente. Estás recibiendo opiniones positivas y tu calificación está aumentando. Hasta el día en que entras en tu perfil y ves allí un pandemonio. Cientos de reseñas negativas. Una similar a la otra. Hay más de ellas que clientes en la última semana. Además, si no haces nada al respecto, será difícil conseguir nuevos clientes en el futuro. ¿Qué hacer al respecto? ¿Cómo eliminar las opiniones de Google My Business? ¿Es posible hacerlo? Sí, hay cuatro formas de hacerlo.

Verificación preliminar: ¿qué se puede eliminar de la tarjeta de presentación de Google?

Solo lo que infringe las normas de Google. En cualquier otro caso, será difícil. En la ayuda de Google Maps se puede leer que en los comentarios está prohibido lo siguiente:

• falsos y spam,
• que no se refieren a la empresa,
• que contienen ciertos enlaces, direcciones y números de teléfono,
• que promueven artículos prohibidos,
• que son ilegales,
• relacionados con el terrorismo,
• ofensivos, discriminatorios y peligrosos,
• de carácter sexual o erótico,
• relacionados con conflictos de intereses.

Este último punto puede generar grandes esperanzas. En la situación descrita en la introducción, la causa de la avalancha de reseñas negativas probablemente fue un ataque de la competencia. Muchas opiniones de baja calidad emitidas en un corto período de tiempo son una clara señal para Google de que algo sospechoso está sucediendo. ¿Cómo denunciar tales comentarios negativos?

Descubre cómo eliminar las opiniones de Google My Business paso a paso

Esto es bastante sencillo. Solo tienes que hacer clic en el símbolo de tres puntos en el campo de la reseña y seleccionar la opción "informar sobre la opinión". También es recomendable ocuparse de la cuenta de Google desde la cual se emitió el comentario. Para ello, haz clic en la imagen o en el nombre de la cuenta. Y de la misma manera que antes: selecciona los tres puntos y "informar sobre el perfil".

Por supuesto, si tienes una gran cantidad de opiniones negativas, tendrás mucho trabajo por delante. Sin embargo, no es algo imposible de hacer. Luego, espera un momento para la verificación. Con un poco de suerte, podrás eliminar la opinión con éxito.

Google también tiene un filtro antispam. Por lo tanto, existe la posibilidad de que el spam desaparezca automáticamente sin que hagas nada al respecto. Sin embargo, esa oportunidad es insuficiente cuando se trata de la reputación de la marca. Por lo tanto, es mejor abordar el tema de manera activa.

¿Se puede animar a los clientes a eliminar las opiniones de Google Maps?

La primera estrategia solo funcionará si la opinión viola las normas de Google. Sin embargo, a veces sucede que el comentario es emitido por un cliente real que simplemente no está satisfecho con el contacto con tu marca. ¿Quieres cuidar la imagen de tu empresa en ese caso? Es hora de utilizar la segunda estrategia.

Ponte en contacto con el cliente insatisfecho. Pero no lo hagas para desahogarte emocionalmente. Formula tus frases de manera táctica. Tienes dos objetivos aquí. En primer lugar, quieres mostrarte bien ante otros posibles clientes. Así que actúa como una persona que no deja a los compradores solos una vez que el dinero está en tu cuenta.

Muestra disposición para resolver el problema. Propón alguna forma de compensación. Dirige la conversación a mensajes privados. De esta manera, también lograrás el segundo objetivo, que es tranquilizar al autor de la reseña negativa. Si logras compensar su situación, puedes pedirle que cambie su opinión a positiva.

¿Qué hacer cuando denunciar opiniones negativas y falsas no funciona?

Ambas estrategias mencionadas anteriormente pueden funcionar o no. Sin duda, vale la pena intentarlas para reducir la cantidad de comentarios negativos en la tarjeta de presentación de Google My Business. Sin embargo, si todas estas acciones fallan o no se pueden aplicar, queda una tercera forma. Y esa es... obtener la mayor cantidad posible de opiniones positivas.

No te dejes tentar por comprar reseñas. Eso puede perjudicarte más que ayudarte. En su lugar, analiza las quejas de los clientes de tu empresa. Y haz todo lo posible para que ningún otro cliente se encuentre con el mismo problema.

También pregunta a los clientes si están satisfechos después de utilizar tus productos o servicios. Si lo están, pídeles que dejen una opinión. Si no lograste satisfacerlos, intenta resolver la situación en beneficio de ambas partes.

¿Cuándo tiene sentido eliminar la tarjeta de presentación de la empresa? ¿Cómo eliminar la tarjeta de presentación de Google?

Eliminar la tarjeta de presentación de la empresa es un último recurso. Como resulta, tampoco es tan fácil. Ya sabes cómo eliminar opiniones de Google My Business. La cuarta estrategia solo será útil si los métodos anteriores no funcionan.

En la nueva cuenta de la empresa, tendrás que proporcionar una dirección y un nombre diferentes. Si no lo haces, las opiniones antiguas se transferirán automáticamente. Recuerda que Google requiere información verídica. Por lo tanto, tendrás que mudarte realmente a una nueva dirección, no solo pasar unos momentos escribiendo en el teclado.