¿Cómo cuidar las buenas opiniones sobre la empresa?

Una de las bases para construir una imagen positiva de la empresa es obtener opiniones. Además, según estudios, el 83% de los consumidores afirma confiar completamente o en cierta medida en las recomendaciones de amigos y familiares. Por otro lado, el 66% de las personas confía en las reseñas publicadas en Internet. Descubre el poder de las opiniones de los consumidores y lleva la gestión de la reputación en línea a un nivel superior.

¿Por qué son tan importantes las opiniones sobre la empresa?

Las opiniones sobre la empresa son una prueba social de su validez. Los consumidores a menudo no quieren correr riesgos (especialmente en pedidos en línea), por lo que recurren a ofertas que ya han sido utilizadas por muchos clientes satisfechos. Por otro lado, los comentarios y calificaciones de los compradores pueden proporcionarte información útil. Además, al solicitar opiniones a los clientes y responder a ellas, demuestras a los destinatarios que su opinión es importante para ti.

Las buenas opiniones sobre la empresa no solo llaman la atención de los posibles clientes, sino también de los posibles empleados. Una persona que busca trabajo seguramente revisará las opiniones sobre su futuro empleador no solo en los sitios web dedicados a ello, sino también en plataformas de reseñas y en redes sociales.

El poder de las opiniones de los clientes: algunas estadísticas

Las cifras demuestran claramente que las opiniones de los consumidores juegan un papel crucial en cualquier negocio:

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• Las empresas presentes en al menos 3 plataformas de reseñas ganaron un 36% más.
• Los consumidores que ven una respuesta de la marca tienen un 186% más de probabilidades de realizar una compra que las personas que no ven respuestas.
• Los consumidores son escépticos ante las empresas que solo tienen opiniones positivas en su perfil, lo que se traduce en 5 estrellas, por lo que tu objetivo no debería ser obtener la calificación máxima, sino mantener un resultado entre 4,5 y 4,8 estrellas.

¿En qué plataformas los clientes suelen dejar opiniones sobre la empresa?

En la era del acceso generalizado a Internet, se puede escribir un comentario sobre una empresa en cualquier lugar. Hay muchos sitios web, pero el lugar más popular son Google Maps. Por lo tanto, cada empresa debe crear su perfil en Google My Business y luego construir una ventaja competitiva a través de las opiniones.

Como se mencionó anteriormente, la empresa debe estar presente en al menos tres plataformas de reseñas. Por supuesto, la elección depende de la industria, los canales de venta y muchos otros factores. Puedes leer más sobre las plataformas más populares aquí.

¿El cliente siempre tiene la razón?

Nadie es infalible. Además, un cliente insatisfecho generalmente está indignado y quiere compartir rápidamente sus impresiones, por lo que a menudo ni siquiera reflexiona sobre la situación. Sin embargo, cuando la empresa toma las medidas adecuadas, muestra interés y propone una solución, el comprador a menudo se da cuenta de que se expresó demasiado duramente sobre la empresa.

Debes considerar los comentarios de los usuarios de Internet como consejos. A pesar de la indignación que puede surgir después de leer una reseña negativa, piensa si el revisor tiene razón. ¿Tal vez realmente vale la pena trabajar en el servicio al cliente en tu empresa? ¿O tal vez tu producto no es tan bueno como crees y necesita mejoras? ¿Quizás debes verificar qué parte del proceso de compra del cliente necesita un cambio? Estas son solo algunas de las preguntas a las que puedes responder analizando las opiniones negativas sobre tu empresa.

¿Cómo responder a las opiniones negativas?

Una empresa sin opiniones negativas es como un soldado sin rifle... Por lo tanto, no temas que un comentario desfavorable arruine tu imagen. Sí, puede suceder si no tomas ninguna medida. Recuerda que un cliente insatisfecho quiere ser escuchado, por lo que lo peor que puedes hacer es no reaccionar. En lugar de ofender al cliente, agradece su opinión y discúlpate por el incidente, incluso si la culpa no es completamente tuya. De esta manera, al principio suavizarás la situación y mostrarás que te importa resolver el problema. Luego, ofrece una solución. Sin embargo, no reveles todos los detalles hasta que la conversación se traslade a un canal privado como el correo electrónico o el teléfono. ¿Por qué? Es simple, en línea hay muchos "cazadores de oportunidades" que intentarán obtener una compensación de ti cuando vean que la ofreces a clientes insatisfechos.

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Rating Captain es una aplicación respaldada por un equipo de especialistas en diversas áreas. Te ayudaremos a obtener opiniones de tus clientes, lo que te permitirá aumentar las ventas, superar a la competencia y ocupar el primer lugar en Google Maps. Puedes mostrar tus opiniones en tu sitio web o tienda en línea utilizando widgets. La aplicación te notificará cada vez que haya una nueva opinión, por lo que podrás reaccionar rápidamente, lo cual es crucial en caso de calificaciones negativas. Además, gracias a la inteligencia artificial, Rating Captain te mostrará el nivel de insatisfacción del cliente, lo que facilitará la mediación. ¡No esperes más, regístrate ahora mismo!