Estrategia de gestión de opiniones en el ejemplo de la empresa Manibox - parte 1

Tenemos una propuesta muy interesante para ustedes. Seguiremos los pasos de gestión de opiniones en Internet realizados por la empresa Manibox. Como probablemente se imaginen, será un proceso largo, por lo que los artículos aparecerán periódicamente, dependiendo de las acciones tomadas por la empresa.

Manibox es un fabricante polaco de pizarras manipulativas para niños que comenzó su actividad en agosto de 2021. Después de unos meses, la empresa decidió implementar la gestión de opiniones en su estrategia.

Los primeros pasos hacia la gestión de opiniones en Internet

Por supuesto, uno de los primeros pasos en cuanto a la gestión de opiniones fue crear una ficha de empresa en Google.

La ficha no era atractiva para los posibles clientes al principio. Aparte de algunas fotos, un enlace a la tienda en línea y datos de contacto básicos, no se incluyó nada más.

Cuando la tienda Manibox decidió obtener opiniones de Rating Captain, al principio ayudamos a nuestro cliente a mejorar y agregar elementos a la ficha que afectan su posicionamiento y atractivo para los posibles clientes.

Comenzamos verificando los datos ya ingresados. Cambiamos el horario de apertura de la tienda para sugerir a los clientes cuándo es mejor contactar con la tienda para obtener información rápidamente. También agregamos una descripción de la empresa en pocas palabras que presenta su oferta. También sugerimos agregar publicaciones periódicas en la ficha, así como mostrar productos (lo describiremos en las siguientes partes del ciclo).

Obtener opiniones de Rating Captain

Al principio, establecimos las necesidades de Manibox en cuanto a la gestión de opiniones. En esta etapa, la empresa aún no tenía calificaciones ni comentarios en la ficha, por lo que obtenerlos era el objetivo básico de la estrategia implementada.

Además, en el futuro, Manibox desea obtener opiniones también en Facebook y comenzar a vender en diferentes marketplaces, por lo que necesita una herramienta que permita monitorear las opiniones que aparecen y responder rápidamente.

En la aplicación Rating Captain, creamos una cuenta e integramos la tienda Manibox construida en la plataforma Shoper, y elegimos la ficha de Google como perfil de opinión. En el editor de invitaciones de Rating Captain, diseñamos una plantilla que cumple con la identidad visual de la marca y configuramos los detalles sobre el tiempo y la frecuencia de envío de correos electrónicos.

Widgets con calificaciones en la página de la tienda en línea

Cuando aparecieron las primeras reseñas en la ficha de Manibox, implementamos un widget con opiniones en la página de la tienda. Agregar este elemento enriquece la página con el aspecto de prueba social, es decir, la evidencia social de la validez. De esta manera, los posibles clientes que llegan a la página, por ejemplo, directamente desde un anuncio, pueden leer de inmediato opiniones sobre la empresa y sus productos. Además, el widget se puede personalizar según la paleta de colores del sitio web, lo que lo convierte en una parte integral del mismo.

^{Widget con opiniones en la página de la tienda Manibox}