¿Cómo aumentar las ventas en una tienda en línea? ¡Las mejores formas!

Las tiendas en línea son muy populares, según el informe E-commerce en Polonia 2020, el 73% de los internautas ha realizado compras en línea en algún momento. Esta tendencia está en aumento, por lo que las tiendas en línea están apareciendo como setas después de la lluvia. También hay cada vez más competencia en la industria, por lo que es cada vez más difícil destacarse y llegar a su público objetivo. Sin embargo, hay algunos elementos que siempre se pueden implementar o mejorar para aumentar las ventas de la tienda en línea.

Crea el perfil del cliente ideal

Antes de poner en marcha una tienda o realizar cambios, es importante tener en cuenta al usuario que realizará la compra en la tienda. Se trata de crear una persona, es decir, el perfil del cliente ideal que representa a su público objetivo. En términos generales, una persona es un conjunto de características comunes a un grupo de consumidores. Al crear al cliente ideal, preste atención a las características demográficas, así como a su personalidad, intereses, preferencias de compra e incluso a las marcas con las que se relaciona. Cuando conozca a su cliente, será mucho más fácil dirigirle el mensaje de marketing.

Cuida la apariencia estética de tu tienda

La gran mayoría de la población es visual, por lo que la apariencia de la tienda en línea es muy importante. Un diseño atractivo y sencillo de la tienda en línea hace que el cliente potencial no la abandone inmediatamente después de entrar. Un elemento muy importante relacionado con la apariencia es la responsividad, es decir, la capacidad de adaptarse a diferentes pantallas. Según las investigaciones, el 69% de los consumidores realiza compras a través de su teléfono inteligente. Por lo tanto, no pierda clientes debido a la falta de funcionalidad, que hoy en día es simplemente un estándar en el mundo de Internet. También cuida la navegación: introduce categorías y subcategorías de productos, así como filtros para que al usuario solo se le muestren los productos que está buscando. El proceso de compra debe ser lo más sencillo posible. De esta manera, minimizará el riesgo de abandono del carrito. Recuerde asegurar la tienda en línea con un certificado SSL, para que los usuarios tengan la seguridad de que la información que envían no caerá en manos equivocadas.

La publicidad es la clave del comercio: promociona tu tienda en Google Ads y en las redes sociales

Una vez que su tienda en línea esté lista, es hora de promocionarla. Las marcas cada vez más optan por estar presentes en las redes sociales, ya que es un lugar perfecto para entablar un diálogo con los interesados y mostrar su oferta, educar a los clientes en el área de su actividad. Los consumidores a menudo deben confiar primero en su marca, por lo que la observan en las redes sociales. Además de las publicaciones y las historias habituales en las redes sociales, puede crear contenido patrocinado (pagado).

Para llegar a nuevos clientes, también aproveche las oportunidades que ofrece Google Ads. Con esta herramienta, puede crear varios tipos de campañas y probar cuál produce los mejores resultados. Cuando un usuario ingresa una palabra clave para la cual se ha creado un anuncio, primero verá ese anuncio y luego los resultados orgánicos. Preste atención a Google Shopping, donde puede crear anuncios de productos (imagen, breve descripción, precio, enlace a la tienda) que se mostrarán en cada página de resultados de búsqueda después de ingresar una palabra clave.

No olvides el remarketing

Mantener a un cliente existente es más económico que adquirir uno nuevo, por lo que vale la pena invertir en el remarketing (anuncios pagados, marketing por correo electrónico y notificaciones web push). Además, el remarketing le permite llegar a los consumidores que simplemente visitaron su tienda. El hecho de que no hayan comprado nada no significa que no lo hagan en el futuro. Por lo tanto, es importante recordar a los usuarios sus productos. Para ello, observe el comportamiento de los consumidores en la tienda en línea para ofrecerles artículos personalizados. No olvide actualizar la lista de remarketing.

Marketing de contenido en el blog: ofrece contenido valioso

En su estrategia de marketing, no puede faltar contenido valioso. Este contenido ayudará a optimizar su tienda para diferentes palabras clave relacionadas con su industria y productos. Además, el contenido que educa a los clientes y muestra su experiencia y pasión aumenta la confianza de los clientes en su marca y su lealtad. En el blog de la empresa, puede publicar contenido relacionado con su producto. ¿Vende muebles? Muestre las nuevas tendencias en decoración de interiores. Diga qué aspectos tener en cuenta al elegir un mueble en particular. También puede escribir sobre diferentes estilos de decoración y, al mismo tiempo, mostrar los muebles de su oferta que se ajustan a esa tendencia. Recuerde que los consumidores a menudo buscan información en línea sobre diversos temas, por lo que pueden encontrar su blog. Si el contenido que encuentren allí les interesa lo suficiente, es posible que decidan comprar en su tienda.

Boletín informativo y programa de fidelización

El marketing por correo electrónico es una muy buena idea para apoyar las ventas en la tienda en línea. A través del correo electrónico, puede recordar a sus clientes su existencia y ofrecerles diferentes tipos de descuentos o promociones. Incluso solo por registrarse, puede ofrecer un descuento en las primeras compras. Recuerde que un programa de fidelización atrae a nuevos clientes, construye lealtad a la marca, aumenta la participación de los consumidores y también influye en las recomendaciones positivas. En la comunicación con los miembros del programa, también puede utilizar SMS, en los que puede incluir un descuento especial y una oferta solo para un grupo selecto de clientes.

Mejora las descripciones de los productos para posicionar la tienda en el motor de búsqueda

Revise las descripciones de los productos. Los clientes a menudo se quejan de que el producto comprado no coincide con la descripción en la tienda en línea. Aquí también es útil el marketing de contenido, que optimiza aún más los productos para SEO. Las descripciones de productos bien preparadas tienen un impacto positivo en la visibilidad en los resultados de búsqueda. Escriba en un lenguaje de beneficios, al mismo tiempo que disipa cualquier duda del consumidor. También cuide las fotografías de alta calidad de los productos. También puede utilizar videos, que presentarán mejor los artículos que vende.

Recopila y muestra opiniones

¿Sabías que el 97% de los consumidores verifica las calificaciones y reseñas de una empresa antes de comprar sus productos o servicios? Por eso es tan importante recopilar constantemente opiniones de los clientes. Una gran cantidad de opiniones positivas pueden convencer a un cliente potencial que duda entre su tienda y la competencia. Por lo tanto, también es importante responder a todos los comentarios, especialmente a los negativos. Una respuesta rápida y adecuada muestra que valoras la opinión de tus clientes y que estás mejorando constantemente tu oferta. Además de recopilar opiniones en diferentes sitios de reseñas, también es bueno presumir de ellas. Para ello, puede utilizar perfiles en redes sociales. Incluso puede mostrar un mensaje privado de un cliente satisfecho, pero primero pregúntele si está de acuerdo.

Recupera carritos abandonados y aumenta las ventas

A veces sucede que un cliente agrega productos al carrito e incluso comienza el proceso de compra, pero por alguna razón abandona su tienda. ¡Pero no todo está perdido! Si tiene el correo electrónico de ese cliente, puede recordarle las compras incompletas o preguntarle por qué no las completó. De esta manera, puede averiguar cómo mejorar el proceso de venta para no perder clientes. Por supuesto, también puede suceder que después de ese correo electrónico, el cliente regrese a la tienda y realice la compra. Para motivar aún más al cliente a regresar, ofrézcale un descuento o envío gratuito. Una muy buena idea es utilizar notificaciones web push, que el consumidor puede recibir incluso mientras navega por la oferta de la competencia.

Cuida los plazos de entrega, la política de devoluciones y las diferentes opciones de pago

A los consumidores no les gusta pagar de más, por lo que el envío gratuito y rápido a menudo puede convencerlos de comprar en una tienda en línea en particular. Si no puede permitirse el envío gratuito en todas las compras, establezca un límite mínimo de compra para que el envío sea gratuito. Los clientes prefieren comprar más que pagar por el envío. Los consumidores a menudo verifican la política de devoluciones y reclamaciones. Si ofrece devoluciones gratuitas, es más probable que los clientes elijan su oferta porque tendrán la seguridad de que podrán devolver el producto sin problemas. Los compradores en línea a menudo renuncian a una compra porque no ven la opción de pago que prefieren, por lo que ofrezca tantas opciones como sea posible para no perder clientes.

Utiliza cross-selling, upselling y el sentido de urgencia para aumentar las conversiones

Cross-selling consiste en sugerir productos complementarios, como accesorios, durante el proceso de compra. Supongamos que tienes una tienda de ropa y un cliente agrega pantalones al carrito. Puedes mostrarle productos que tal vez necesite, como un cinturón. Por otro lado, upselling consiste en ofrecer productos de mayor calidad. Basándonos en el ejemplo anterior, cuando un cliente ve o agrega pantalones al carrito, puedes ofrecerle un modelo más caro pero hecho de un material mejor. Ambos tipos de ventas son una buena táctica para aumentar las ganancias de la tienda. Por otro lado, el sentido de urgencia consiste en generar inquietud en el cliente de que puede perder un producto, un descuento o un envío gratuito. Puedes utilizar esta táctica mostrando una cantidad limitada de productos en stock o un tiempo limitado para aprovechar un precio más atractivo.

Permite a los usuarios ponerse en contacto contigo a través del chat en vivo

El chat en vivo acelera la comunicación entre la tienda y el cliente. También es el método de contacto que los clientes prefieren. Si un cliente potencial tiene dudas sobre la elección del producto adecuado, es útil ofrecerle la posibilidad de recibir ayuda de un asesor en el chat. El chat en vivo reduce el tiempo de espera para obtener una respuesta. Además, las respuestas a las preguntas más simples se pueden automatizar mediante chatbots, por lo que a menudo el asesor ni siquiera tiene que escribir una palabra.

Aumenta las ventas en tu tienda en línea: resumen

El aumento de las ventas en su tienda en línea depende de las acciones que realice. Revise nuevamente en qué debe prestar atención:

1. Perfil del cliente ideal.
2. Apariencia estética, responsividad de la tienda y certificado de seguridad.
3. Acciones publicitarias y de remarketing.
4. Marketing de contenido y SEO.
5. Boletín informativo y programas de fidelización.
6. Opiniones y recomendaciones de los clientes.
7. Recuperación de carritos abandonados.
8. Tiempos de entrega, política de devoluciones y opciones de pago.
9. Cross-selling, upselling y sentido de urgencia.
10. Chat en vivo y chatbot.

Ahora que sabe qué hacer para que los consumidores quieran comprar sus productos con más frecuencia, convierta ese conocimiento en acciones concretas.