Estudio de caso - Stitch & Print - ropa de trabajo, uniformes de empleados

Con el objetivo de apoyar a los propietarios de tiendas en la construcción de una imagen positiva y aumentar las ventas, una de las plataformas de comercio electrónico más grandes, DecoNetwork, ha creado una integración muy intuitiva con la aplicación Rating Captain. Gracias a esta conexión, es mucho más fácil obtener opiniones de los propios clientes y gestionar las calificaciones y comentarios desde un solo lugar. Descubre cómo puedes conectar fácilmente tu tienda en DecoNetwork con Rating Captain.

También echa un vistazo a los resultados de nuestro cliente que tiene una tienda en la plataforma DecoNetwork.

Stitch & Print es una empresa de comercio electrónico que ofrece ropa de trabajo, uniformes y camisetas impresas.

Situación actual: 

• 12 opiniones obtenidas en 7 años,
• 3,5 - calificación promedio.

El problema de la tienda era el bajo número de opiniones, y sin embargo, las opiniones desempeñan un papel muy importante en todo el proceso de toma de decisiones de compra. Las reseñas muestran cuántos clientes están satisfechos con los productos de una empresa, convenciendo así a otras personas a aprovechar su oferta. Las opiniones son, por lo tanto, una prueba social de su validez.

Por lo tanto, en el caso de Stitch & Print, el proceso de mejora incluyó mejorar el proceso de ventas, mejorar la comunicación posterior a la venta y verificar los problemas más comunes.

Los clientes se quejaban principalmente de:

• mala calidad del material,
• descripciones inexactas de los productos,
• tiempo de espera largo para el producto.

Se implementaron los siguientes cambios:

• mejora de las descripciones de los productos,
• eliminación de productos de baja calidad,
• acortamiento del tiempo de entrega,
• mejora de la comunicación con el cliente en cada etapa de la venta,
• widgets de opiniones en la página de la tienda,
• mejora del servicio postventa al cliente.

Resultado después de 10 meses:

• 116 opiniones,
• 4,93 - calificación promedio.

Beneficios adicionales para Stitch & Print:

• aumento del 47% en las ventas de búsquedas orgánicas,
• disminución del 20% en el número de reclamaciones y devoluciones,
• aumento del 153% en las ventas desde la ficha de Google.

Richard Mattinson, propietario de Stitch & Print:, dijo: "Rating Captain nos ha ayudado mucho en la gestión de opiniones. Podemos resolver rápidamente los problemas de nuestros clientes y nuestra calificación en Google es excelente, por lo que tenemos una excelente conversión desde nuestro perfil de Google My Business".