Fallstudie - Ideashirt.pl - Werbebranche

Ideashirt.pl ist ein Unternehmen aus dem E-Commerce- und Werbebereich, das bedruckte T-Shirts anbietet.

Ausgangssituation

• 967 Bewertungen in 4 Jahren erhalten
• 3,5 - Durchschnittsbewertung

Das Problem des Geschäfts bestand darin, dass negative Bewertungen von Kunden ohne jeglichen Kontakt oder Kommentar hinterlassen wurden. Viele negative Kommentare stammten von gefälschten Konten eines frustrierten Kunden.

Der Reparaturprozess begann mit der Überprüfung der häufigsten Probleme auf Kundenseite.

Am häufigsten waren dies

• "Produkt unterscheidet sich vom Beschreibung",
• "Produkt von schlechter Qualität",
• "Lieferung dauert zu lange".

Folgende Änderungen wurden umgesetzt

• Verbesserung der Produktbeschreibungen,
• Beseitigung von Produkten von schlechter Qualität,
• Verkürzung der Lieferzeit.

Als Ergebnis wurde folgender aktueller Stand erreicht

• 2034 Bewertungen in 8 Monaten erhalten
• 4,5 - Durchschnittsbewertung

Zusätzliche Vorteile für den Kunden

• Der Umsatz aus organischen und direkten Zugriffen stieg um 45%.
• Der Umsatz aus Google My Business-Einträgen stieg um 320%.
• Durch die Verwendung von Widgets, die Kunden über die Produktqualität und die hohe Bewertung des Geschäfts und der Produkte informieren, stieg die Konversionsrate um 900% (ROI).
• Durch die SEO-Optimierung der Produktseite sanken die Kosten pro Klick.