Kundendienst nach dem Verkauf - die besten Werkzeuge für E-Commerce

Wie kann man Kunden halten? Was kann man tun, damit sie zurückkommen und treue Kunden werden? Schon die Fragen selbst legen nahe, dass es wichtig ist, was nach der Transaktion passiert. Natürlich beeinflussen das Angebot des Geschäfts, die Qualität des Kundenservice und die reibungslose Lieferung die Zufriedenheit der Käufer und tragen somit zu wiederholten Käufen von Produkten oder Dienstleistungen bei.

Lieferung und Rücksendung von Produkten mit AlleKurier.pl

Zur After-Sales-Betreuung gehören Lieferung und das Management von eventuellen Rücksendungen. AlleKurier.pl ist eine Plattform für den Versand von Kurierpaketen in ganz Polen, der Europäischen Union und den meisten Ländern der Welt. Auf der Website AlleKurier.pl stehen Dienstleistungen der größten und bewährtesten Kurierunternehmen zur Verfügung, zu bis zu 70% günstigeren Preisen. Die Plattform ermöglicht eine einfache Kostenschätzung für den Versand, es genügt, das Gewicht und die Abmessungen sowie den Abhol- und Lieferort anzugeben, und das System stellt innerhalb weniger Sekunden ein vollständiges Angebot vor. Darüber hinaus ist es nicht erforderlich, Verträge abzuschließen oder eine große Anzahl von Paketen zu versenden, um AlleKurier.pl nutzen zu können.

Der Online-Verkauf bedeutet, dass Kunden bestellte Artikel zurücksenden. Und hier kommt AlleKurier.pl mit einer interessanten Option für Unternehmen - Bequeme Rücksendungen. Für den Kunden handelt es sich um ein einfaches Formular zur Rücksendung des gekauften Produkts, und für das Geschäft um eine einfache Identifizierung und effektive Bearbeitung der zurückgesandten Bestellungen sowie das Ende von Problemen mit falsch adressierten Sendungen, Nachnahmesendungen oder Sendungen an Paketstationen. Die Dienstleistung ist für das Geschäft kostenlos, die Versandkosten trägt der Verbraucher. Es ist erwähnenswert, dass eine transparente Rückgabepolitik einer der Faktoren ist, die zum Kauf in einem bestimmten Online-Shop motivieren. Die Einrichtung von Bequemen Rücksendungen ist sehr einfach, es genügt, auf der Website des Geschäfts ein Banner mit einem Link zum Rücksendeformular zu platzieren.

Verwaltung von Kundenbewertungen mit Rating Captain

Kundenbewertungen sind eines der besten Werkzeuge, um Vertrauen in ein Unternehmen aufzubauen und sein positives Image zu fördern. Aus diesem Grund sollte jeder Online-Shop Bewertungen auf verschiedenen Plattformen (z. B. Google, Facebook, Ceneo) sammeln und überwachen. Natürlich kann das Management von Bewertungen automatisiert werden, indem man Rating Captain nutzt. Das Tool ermöglicht den Versand von Einladungen zur Bewertung des Unternehmens sowie bestimmter Produkte. Die gesammelten Bewertungen können auf der Website des Geschäfts angezeigt werden mithilfe von Widgets, die an das Design angepasst sind.

Es lohnt sich, auf die erhaltenen Bewertungen zu antworten, damit der Kunde das Gefühl hat, dass seine Meinung wirklich wichtig ist. Aus diesem Grund bietet Rating Captain einen Ort und zusätzliche Tools zur Vermittlung mit unzufriedenen Kunden und zur Förderung wiederholter Käufe (Rabattcodes). Darüber hinaus führt das Tool eine semantische Analyse der Kundenrezensionen durch. Dadurch kann das Geschäft die Gründe für die (Un-)Zufriedenheit der Käufer erfahren und auf dieser Grundlage geeignete Maßnahmen ergreifen, um das Geschäft weiterzuentwickeln.

Newsletter - bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt

Der Newsletter ist ein Marketinginstrument, das hilft, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Sie können darin Informationen über bevorstehende Aktionen oder das Erscheinen neuer Produkte im Geschäft weitergeben, aber der Newsletter kann auch dazu dienen, Kunden zu schulen und Tipps mit ihnen zu teilen.

GetResponse ist eine effektive Software für E-Mail-Marketing, mit der Sie E-Mail-Kampagnen mit verschiedenen Zielen erstellen können. Darüber hinaus liefert GetResponse Nachrichten zum bevorzugten Zeitpunkt der Empfänger dank des Tools Perfect Timing. In GetResponse können Sie auch automatische Nachrichtenversendungen basierend auf bestimmten Kundenaktionen entwerfen und starten. Darüber hinaus finden Sie hier viele weitere Funktionen, mit denen Sie Conversion-Funnels, Webinare, Web-Push-Benachrichtigungen oder Landing Pages erstellen können.

Treueprogramme im Online-Shop

Zur After-Sales-Kundenbetreuung gehören Treueprogramme, die sich gut eignen, um den Kontakt zum Kunden aufrechtzuerhalten. Ein Vorteil des Treueprogramms besteht darin, dass es nicht nur gelegentliche Käufer in Stammkunden verwandelt, sondern auch die Aufmerksamkeit neuer Käufer auf sich zieht, die bereits beim ersten Kauf gerne dem Programm beitreten.

Loyalty Starter ist eine moderne Plattform zur Verwaltung von Treue-, Anreiz- und Gamification-Programmen. Die Teilnehmer des Programms haben Zugang zu einer mobilen Anwendung, die Sie nach Ihren eigenen Bedürfnissen konfigurieren und personalisieren können, sowie zu einem Benutzerpanel. Der Shop verwaltet ein Administrationspanel, in dem das Treueprogramm konfiguriert und automatisiert, Benachrichtigungen gesendet, Umfragen und Quiz erstellt und der Prämienkatalog verwaltet werden können.

Kundensupport im E-Commerce - Zusammenfassung

Im Geschäft ist der Kunde am wichtigsten. Daher sollten Maßnahmen ergriffen werden, damit Kunden unseren Shop gerne bei Bedarf erneut wählen. Um dieses Ziel zu erreichen, ist Kommunikation mit dem Kunden unerlässlich. Zu diesem Zweck können soziale Medien, Newsletter oder Treueprogramme genutzt werden, und es sollte auch auf eine transparente Rückgabepolitik geachtet werden. Sie können sich auch von der Konkurrenz abheben, indem Sie beispielsweise auf umweltfreundliche Verpackungen setzen.

Wie Sie sehen, betrifft der After-Sales-Kundensupport nicht nur den Kundenservice. Natürlich spielt dieser auch eine sehr wichtige Rolle, insbesondere bei Rücksendungen oder Reklamationen, aber auch das Marketing- und Verkaufsteam sollte in die After-Sales-Prozesse einbezogen werden. Die vorgestellten Tools helfen jedoch weitgehend dabei, die Abläufe zu automatisieren und somit Zeit zu sparen und die Gewinne des Geschäfts zu steigern.