Wie man durch negative Bewertungen im Internet einen Vorteil erlangt?

Sie stecken viel Mühe in Ihr Unternehmen. Sie investieren Ihr eigenes Geld darin. Sie leben von den Einnahmen, die Sie generieren können. Oft hängt auch das Überleben Ihrer Mitarbeiter von Ihrem Erfolg ab. Kein Wunder, dass negative Bewertungen Ihnen manchmal den Schlaf rauben. Denken Sie jedoch daran, dass Sie durch bewusstes Handeln die meisten von ihnen in einen Wettbewerbsvorteil umwandeln können.

Wie macht man das? Ganz einfach. Sie müssen sich nur darüber im Klaren sein, was schlechte Bewertungen bei Google My Business wirklich sind. Und dann lernen, wiederholbar und effektiv auf jede negative Bewertung zu reagieren.

Was muss man über negative Bewertungen auf Google wissen?

Zunächst einmal ist es wichtig, sich bewusst zu machen, in welcher emotionalen Verfassung die Menschen sind, die sie abgeben. Es sind enttäuschte Personen. Einige von ihnen gehen von vornherein davon aus, dass der Verkäufer mit ihnen streiten wird. Dadurch geraten sie sofort in den Verteidigungsmodus. Und das führt dazu, dass sie eine schärfere Sprache verwenden können. Dies ist ein reflexhafter Versuch, Gegenargumente zu entkräften, bevor sie überhaupt auftauchen.

Ziemlich offensichtlich, oder? Fügen Sie dazu die Tatsache hinzu, dass Emotionen ein starker motivierender Faktor sind. Das bedeutet, dass ein zufriedener Kunde weniger Motivation hat, eine Bewertung abzugeben, als eine Person, deren Erwartungen nicht erfüllt wurden. Die beste Lösung liegt auf der Hand. Anstatt den Ball zurückzuspielen und negative Emotionen zu schüren, ist es besser, die Angelegenheit zu entschärfen.

Warum reichen positive Bewertungen nicht aus, um das Vertrauen des Kunden zu gewinnen?

Leichter gesagt als getan, oder? Schließlich können auch Sie einen schlechten Tag haben, wenn Sie auf eine negative Bewertung antworten. Was Sie von Ihrem Kunden unterscheidet, ist Wissen. Es ist dieses Wissen, das Ihre Perspektive verändern kann. Mit diesem Wissen werden Sie Antworten geben, indem Sie ein Ziel im Kopf haben, das Sie erreichen möchten.

Denken Sie dabei an Folgendes. Profile mit nur pozytywnymi Bewertungen wecken gewisse Bedenken. Verbraucher sind sich bewusst, dass Ihr Unternehmen nicht perfekt sein kann. Wenn es so aussieht, könnten sie es als Betrug betrachten. Eine reife Reaktion auf eine unangenehme Bewertung sieht definitiv besser aus. Dann wissen die Käufer, dass Sie sie im Falle von Problemen nicht im Stich lassen werden.

Wie reagiert man auf negative Bewertungen über das Unternehmen? Sollte man Angst vor ihnen haben?

Sie wissen bereits, dass Ihr Ziel darin besteht, konfliktreiche Situationen zu entschärfen. Und nicht nur Ihrem Gesprächspartner, sondern auch anderen potenziellen Käufern zu zeigen, dass Ihnen der Kunde wichtig ist. Sie sind auch in der Lage, eine negatywną Bewertung aus der Perspektive der Person zu betrachten, an die sie gerichtet ist. Mit Ihrem eigenen Mitarbeiter werden Sie einfach sprechen. Vielleicht schicken Sie ihn zu einer zusätzlichen Schulung im Kundenservice. Wenn das Problem von einem externen Versandunternehmen verursacht wurde, werden Sie auch Ihre Bedenken melden. Wenn sich solche Situationen wiederholen, können Sie den Zusteller wechseln, da Verzögerungen oder Beschädigungen von Sendungen zu hohe Kosten verursachen.

Zuerst müssen Sie jedoch reagieren. Auf negatywne Bewertungen sollten Sie spätestens innerhalb von 12 Stunden nach ihrer Veröffentlichung antworten. Entschuldigen Sie sich für die entstandene Situation. Bieten Sie eine Entschädigung in Form eines Rabatts an. Schlagen Sie vor, dass, wenn der Rabatt dem Kunden nicht zusagt, er sich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen kann, der sich bemühen wird, seine Nerven zu beruhigen.

Ja, genau. Sie leiten den verärgerten Kunden erneut auf private Kommunikationskanäle um. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie ihn später ignorieren können. Wenn Sie sein Problem lösen, können Sie ihn bitten, den Inhalt der Bewertung zu ändern. Sowohl der Kunde als auch Ihr Unternehmen profitieren von dieser Maßnahme.

Der Kunde ist mit dem Produkt oder der erbrachten Dienstleistung nicht zufrieden

Die schwierigsten und wertvollsten negatywne Bewertungen beziehen sich auf das, was Sie verkaufen. Sie fungieren dann als kostenlose Marktforschung. Dadurch können Sie Ihr Angebot in die gewünschte Richtung entwickeln.

Schnelles Handeln erfordert jedoch eine sehr ähnliche Vorgehensweise wie in den vorherigen Fällen. Es tut Ihnen leid, dass das Produkt oder die Dienstleistung nicht den Erwartungen entsprochen hat. Sie bieten einen Ersatz oder Rabatt an. Sie laden zu einer Kontaktaufnahme in einer privaten Nachricht ein, um die beste Lösung zu finden. Wenn es Ihnen gelingt, das Problem des Kunden zu lösen, sagen Sie, dass es Ihnen eine Freude wäre, wenn er den Inhalt der Bewertung ändern würde.

Und das war's, schnell, einfach, zum Nutzen aller Beteiligten. Wie Sie sehen, können negative Bewertungen in positive umgewandelt werden. Unangenehme Erfahrungen in angenehme. Sie haben Einfluss darauf, Sie haben Wissen. Nutzen Sie es und überholen Sie schnell Ihre Konkurrenz, die immer noch mit dem Kunden herumstreitet.