SMS-Marketing - Wie man eine effektive SMS-Kampagne erstellt?

97% der Personen lesen SMS-Nachrichten innerhalb von weniger als 90 Sekunden nach der Zustellung. Darüber hinaus setzen sich kurze Textnachrichten am besten in der Flut von Marketingkommunikation durch. Aus diesem Grund lohnt es sich, SMS-Kampagnen in die Marketingstrategie des Unternehmens einzubeziehen. Überzeugen Sie sich, wie viel Sie gewinnen können!

Wir sprechen mit Piotr Stanisz über SMS-Marketing, bewährte Praktiken in Kampagnen und mobiles Marketing, das den DSGVO-Richtlinien entspricht.

Piotr Stanisz hat seine berufliche Laufbahn von Anfang an mit der Telekommunikationsbranche verbunden, die im Laufe der Zeit auch zu seiner Leidenschaft wurde. Derzeit ist er bei der Firma Tide Software Sp. z o.o. tätig, wo er gemeinsam mit Kunden SMS-Kampagnen in Verbindung mit E-Mail-Marketing durchführt und dabei die DSGVO-Bestimmungen berücksichtigt. Herr Piotr implementiert auch Call-Center-Anwendungen und neue IT-Lösungen.

Katarzyna Chomąt: Wie hat sich während Ihrer beruflichen Laufbahn das SMS-Marketing verändert?

Piotr Stanisz: Ich arbeite seit 14 Jahren in der Telekommunikationsbranche und muss zugeben, dass ich anfangs nicht von dieser Form der Kommunikation mit Kunden überzeugt war. Damals waren SMS- und MMS-Dienste jedoch noch in der Entwicklung. Jetzt sehe ich jedoch, dass dies eine großartige Lösung ist, auch aus meiner Sicht als Online-Shopper. Dank einer kurzen Nachricht vom Verkäufer weiß ich, welchen Status meine Bestellung hat und ob die Zahlung erfolgreich war. Ich sehe auch, dass sich das SMS-Marketing in Polen von Jahr zu Jahr weiterentwickelt und von immer mehr Unternehmen genutzt wird. Ich denke, das liegt daran, dass der Versand von SMS-Nachrichten nicht nur das Angebot weiterer Produkte oder Dienstleistungen ermöglicht, sondern auch einen schnellen Kontakt mit Kunden, Erinnerungen an Veranstaltungen, Informationen über plötzliche Änderungen der Öffnungszeiten usw.

K.Ch.: Betrachten die Verbraucher SMS-Nachrichten von Unternehmen als SPAM?

P.S.: Von der Perspektive der Benutzer aus betrachtet, kann ich sagen, dass SMS die bevorzugte Form der Benachrichtigung ist, die die Empfänger im Vergleich zu E-Mails bevorzugen. Unsere Kunden versenden insgesamt über 77 Millionen SMS-Nachrichten pro Monat. Unternehmen, die unsere Dienste nutzen, entscheiden selbst, wie oft sie SMS-Nachrichten an ihre Kunden senden möchten. Ich persönlich denke, dass es sinnvoll ist, einige Nachrichten pro Monat zu senden, aber natürlich hängt alles von der Branche ab, in der das Unternehmen tätig ist. Darüber hinaus hat sich auch das Bewusstsein der Verbraucher geändert, die verstehen, was es bedeutet, der Marken-Kommunikation zuzustimmen, und die ihre Rechte besser kennen.

K.Ch.: Czy Sind soziale Medien eine Bedrohung für das SMS-Marketing?

P.S.: Sie sind definitiv keine Bedrohung. Im Jahr 2020 haben die Kunden von Tide Software insgesamt fast 1 Milliarde SMS-Nachrichten gesendet, was im Vergleich zum Vorjahr eine deutlich bessere Leistung war. Von Jahr zu Jahr verzeichnen wir eine steigende Anzahl von gesendeten Nachrichten, daher stellt die immense Beliebtheit sozialer Medien keine Bedrohung dar. Ich würde sogar sagen, dass die Menschen es bevorzugen, bestimmte Informationen über SMS-Kommunikation zu erhalten, da sie nicht in der Flut von Marketingnachrichten untergehen, die über andere Kanäle gesendet werden. Dies zeigt sich in der Öffnungszeit von SMS-Nachrichten. Wie Studien zeigen, werden 97% der SMS-Nachrichten innerhalb von weniger als 90 Sekunden nach Erhalt gelesen, was einen signifikanten Vorteil gegenüber E-Mails darstellt.

K.Ch.: Wie fängt man mit SMS-Marketing an? 

P.S.: Um überhaupt eine SMS-Marketingkampagne zu starten, muss man zuerst eine Datenbank potenzieller Interessenten haben. Die Kontaktdaten werden in der Regel über ein Anmeldeformular für den Newsletter auf der Website, während der Kontoerstellung, beim Aufgeben einer Bestellung, bei der Teilnahme an einem Wettbewerb oder beim Herunterladen von Materialien erfasst. Es ist wichtig, dass in jedem dieser Wege zur Erfassung von Kontaktdaten eine Option zur Zustimmung zum Erhalt von Marketingkommunikation enthalten ist. Diese Zustimmung muss den Anforderungen des Telekommunikationsrechts und der DSGVO entsprechen. Das bedeutet, dass wir eine separate Zustimmung der Kunden benötigen, um Massen-SMS an sie senden zu können. Eine Kampagne kann beispielsweise mit einem Dankeschön für einen Kauf beginnen. Dies ist der richtige Zeitpunkt, um um eine Bewertung zu bitten oder ein spezielles Angebot zu übermitteln.

K.Ch.: Czy Könnten Sie Tipps geben, wie eine gut strukturierte SMS aussehen sollte?

P.S.: Natürlich! Die Effektivität einer Kampagne, die darauf abzielt, den Kunden über SMS zu erreichen, hängt von vielen Faktoren ab. Lassen Sie uns jedoch von Anfang an beginnen. Sie können eine Nachricht senden und dabei Ihre Telefonnummer anzeigen. Eine Alternative zur Nummer kann jedoch ein Overwrite sein, d.h. ein alphanumerischer Absendername, der auf dem Telefon des Empfängers angezeigt wird. Dadurch bleiben wir im Gedächtnis des Benutzers. Es ist auch wichtig, den Inhalt der SMS zu personalisieren, damit der Empfänger das Gefühl hat, dass wir uns direkt an ihn wenden. Hierbei können wir Geotargeting und Tools zur Segmentierung der Kundendatenbank nutzen. Lassen Sie mich ein Beispiel geben: Wenn wir ein neues Schuhangebot präsentieren, können wir Personen am Meer Sandalen bewerben und Personen in den Bergen leichte Wanderschuhe. Natürlich unterteilt in Damen- und Herrenlinie. Wenn wir ein Angebot senden, sollte unbedingt ein Link zur Kaufseite enthalten sein! Es ist auch ratsam, Links zu verkürzen, um die Nachricht grafisch attraktiver für den Empfänger zu gestalten. Eine gut strukturierte SMS enthält auch eine klare Handlungsaufforderung (CTA), damit der Empfänger weiß, was er tun soll. Darüber hinaus ist es wichtig, bei all dem kreativ zu sein, damit eine solche SMS sicherlich länger im Gedächtnis bleibt und positive Emotionen beim Empfänger gegenüber der Marke hervorruft.

K.Ch.: O Was kann man eigentlich in SMS-Nachrichten an Kunden schreiben? Könnten Sie Ideen für SMS-Kampagnen teilen?

P.S.: Meiner Meinung nach kann eine Marke kurze Textnachrichten nutzen, um sich für Einkäufe im Online-Shop zu bedanken oder Kunden in ein Treueprogramm aufzunehmen. Dabei können wir problemlos einen Rabattcode in den Text aufnehmen. Es ist auch möglich, SMS-Nachrichten mit der Bitte um Bewertungen zu senden und einen Link zu der entsprechenden Website anzugeben. Je nach den gesammelten Daten können auch Anlassnachrichten mit Geburtstagswünschen an den Kunden gesendet werden. Wenn wir ein Treueprogramm haben, ist es sinnvoll, SMS-Nachrichten mit Rabatten und Angeboten nur für Clubmitglieder zu senden. Wir können auch unsere Kunden dazu ermutigen, an attraktiven Wettbewerben teilzunehmen. Werbe-SMS-Nachrichten eignen sich auch gut für Black Friday und Weihnachtsverkäufe. Zu dieser Zeit erhalten Kunden viele E-Mails von verschiedenen Marken, daher hat eine SMS eine größere Chance, wahrgenommen zu werden.

Wie man Meinungen über das Unternehmen und die Produkte mit SMS sammelt?

Die SMS-Nachrichten können auch genutzt werden, um Meinungen auf verschiedenen Bewertungsplattformen über ein Produkt oder eine Dienstleistung einzuholen. Die Effektivität einer solchen Kampagne wird sicherlich durch die Personalisierung der Botschaft erhöht. Die größere Effizienz des SMS-Marketings bei der Gewinnung von Meinungen ergibt sich hauptsächlich daraus, dass heutige Verbraucher Mobilgeräte nutzen und SMS-Nachrichten schneller lesen als E-Mails. Seit einem Monat ermöglicht Captain in Zusammenarbeit mit Tide Software den Versand von SMS-Nachrichten an Kunden mit der Bitte um Bewertung. Diese Option wird bereits von vielen Marken in ihrer Marketingstrategie genutzt und führt zu regelmäßigen positiven Bewertungen.

Ein paar Worte über Tide Software

Tide Software ist ein IT-Unternehmen. Seit 12 Jahren entwickeln und bieten wir Lösungen für die Geschäftskommunikation an, wie Massenversand von SMS, MMS, VMS, E-Mails sowie Call-Center- und Helpdesk-Anwendungen. Unsere Dienstleistungen werden von Marktführern in Polen genutzt: 6 der 10 größten Banken, 8 der 10 größten Inkassounternehmen und führende Einzelhandels- und E-Commerce-Netzwerke. Über unsere Lösungen erreichen wir fast 10 Millionen Verbraucher von Unternehmen aus dem Einzelhandels- und E-Commerce-Sektor. Unsere Priorität liegt in der Sicherheit unserer Lösungen und dem Vertrauen unserer Kunden. 

Zusammenfassung

Zum Abschluss möchte ich Piotr und dem Marketingteam von Tide Software für das Teilen ihres Wissens und ihrer Erfahrungen im Bereich SMS danken.

Ich hoffe, dass unser Projekt das SMS-Marketing in einem neuen Licht gezeigt hat und dass weitere Marken das Potenzial erkennen, das es bietet. In Zukunft werden weitere Artikel und Interviews zum Thema Mobile Marketing erscheinen, daher lade ich alle Leser ein, uns in den sozialen Medien zu folgen, wo wir sicherlich Informationen dazu veröffentlichen werden.