Kundenerfahrung (CX) ist der Eindruck, den der Kontakt mit Ihrer Marke bei den Verbrauchern hinterlässt. Es geht hierbei keineswegs nur um die reibungslose Funktion des Kundenservice. Dies ist nur einer von vielen Aspekten, der potenzielle Käufer abschrecken oder zu wiederholten Einkäufen bewegen kann. Auch Marketingkampagnen sind nur ein Teil von CX. Sehr wichtig, aber sie bringen nichts, wenn Sie sich nicht um das Gesamtbild kümmern.
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