Meinungen zu Google aus Kundensicht. Negative und positive Meinungen zu Google Maps.

Manchmal fragen Sie sich vielleicht, ob es überhaupt sinnvoll ist, Kunden um eine Bewertung auf Google My Business zu bitten, also auf Ihrem Google-Profil. Vielleicht sind Sie der Meinung, dass nur Gutes über Ihr Unternehmen gesagt wird und es nicht notwendig ist, dies irgendwo zu veröffentlichen, da Eigenlob schlecht ist (wie uns das reproduktive "Bildungssystem" in Polen gelehrt hat).

Bewertungen sind jedoch sowohl für Benutzer, die Google Maps durchsuchen, als auch für Kunden, die prüfen, ob es überhaupt sinnvoll ist, Ihre Website zu besuchen, wichtig. Sie prüfen, ob die meisten Bewertungen fünf Sterne haben, was Kunden über den Service, das Produkt oder die Lieferung sagen, und ob Sie auf negative Bewertungen antworten.

Google-Bewertungen auf Ihrem Profil - warum sollten Sie sie erhalten?

Erstens sind Google-Bewertungen auf Ihrem Profil eine ausgezeichnete Informationsquelle sowohl für Internetbenutzer als auch für Unternehmer. Potenzielle Kunden können durch das Lesen von Bewertungen sicherstellen, dass sie Ihrem Unternehmen vertrauen können, da es bereits jemand anderes getan hat. Und wenn sie bereits eine positive Einstellung zu Ihrem Unternehmen hatten, unterliegen sie auch dem Bestätigungseffekt.

Nicht nur positive Bewertungen - Ihr Google-Profil als Test für Ihre Marke

Durch Bewertungen können Kunden überprüfen, wie Ihr Unternehmen mit schwierigen Situationen umgeht, wie es auf negative Kommentare reagiert und worüber sich Kunden normalerweise beschweren. Gleichzeitig kann eine Marke, die solche Bewertungen analysiert, Schlussfolgerungen ziehen - die Erwartungen der Verbraucher genau verstehen und entsprechende Änderungen vornehmen (es sei denn, es ist ihr nicht daran gelegen, die in ihrem Google-Profil widergespiegelten Standards zu verbessern).

Darüber hinaus ermöglicht die Kommunikation mit Kunden, ihnen zu zeigen, dass ihre Meinung wichtig ist, Kundenloyalität und das Image einer starken Marke aufzubauen. Kunden, deren Anliegen nach einer negativen Bewertung positiv gelöst wurden, sind viel eher bereit, treue Markenvertreter zu werden als solche, bei denen der Kaufprozess reibungslos verlief.

Wie man mit unzufriedenen Kunden spricht, die eine Bewertung auf Google Maps abgegeben haben?

Eine der schwierigsten Aufgaben bei der Verwaltung von Bewertungen ist es, auf Beschwerden unzufriedener Kunden zu reagieren. Das wichtigste Ziel in diesem Fall sollte darin bestehen, dem Kunden bei der Lösung seines Problems zu helfen. Denken Sie auch daran, dass Ihre Antwort von potenziellen Kunden gelesen wird. Also bewahren Sie Ruhe, vor allem Ruhe.

Ihre Antwort auf Bewertungen sollte gut durchdacht sein. Beginnen Sie mit einem Dankeschön für die Bewertung und einer Entschuldigung für die entstandene Situation. Gehen Sie auf Beschwerden über Ihr Unternehmen ein und stellen Sie dann sicher, dass Maßnahmen ergriffen wurden, um die Situation nicht zu wiederholen oder das Anliegen des Kunden zu lösen. Sie können auch anbieten, sie per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren.

Sollten Sie Bewertungen über Ihr Unternehmen in Google löschen? Oder in Ihrem Profil antworten?

Sie gewinnen viel mehr, wenn Sie auf eine Bewertung über Ihr Unternehmen antworten, anstatt sie unbeantwortet zu lassen. Potenzielle Benutzer, die Ihr Google My Business-Profil durchsuchen, werden es zu schätzen wissen, dass Sie jeden Kunden individuell behandeln und Ihr Google-Profil nicht nur zur Schau stellen, sondern auch zur Kommunikation mit Kunden dient.

Bewertungen nicht nur auf Ihrem Profil abgeben. Wo kann man eine Google-Bewertung abgeben?

Auf vielen Websites werden Kundenbewertungen "von Google bezogen". Dies ist definitiv eine gute Praxis, da Empfehlungen auf der Website nach dem Prinzip des sozialen Beweises funktionieren. Empfehlungen können Kunden überzeugen, wenn sie sich fragen, ob sie Ihr Angebot wirklich nutzen sollen. Deshalb sollten sie Teil Ihrer Content-Marketing-Strategie sein.

Sie können Kundenbewertungen (Bewertungen von Google) auf Ihrer Website veröffentlichen auf zwei Arten. Die erste besteht darin, einige Kunden um ausführlichere Empfehlungen zu bitten und sie mit dem Namen und Nachnamen des Kunden auf der Website zu veröffentlichen. Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung für Unternehmen verkaufen, ist es am besten, wenn die Bewertung das Firmenlogo und die Position der Person enthält, die die Bewertung schreibt. Dies wird den Empfänger noch mehr davon überzeugen, dass es sich nicht um eine gefälschte Google-Bewertung handelt (eine gefälschte Google-Bewertung, die gelöscht werden kann, wenn der Algorithmus sie erkennt - oder jemand eine Verletzung der Google-Richtlinien meldet).

Die zweite Methode ist ein Widget, das Bewertungen aus einer Bewertungsplattform anzeigt (eine solche Lösung wird z. B. von unserer Anwendung angeboten). Dadurch stammen die Bewertungen aus einer vertrauenswürdigen Quelle, die jeder Internetnutzer überprüfen kann. Wenn dies der Fall ist und Sie viele Bewertungen über Ihr Unternehmen in Google Maps haben (in Ihrem Google My Business-Profil) - vorzugsweise positive Bewertungen in Google, aber auch eine angemessene Anzahl von negativen Bewertungen im Panel - wird dies die Glaubwürdigkeit Ihrer Website und die Positionierung Ihres Unternehmens in Google Maps stärken.

Google-Bewertungen kaufen? Gefälschte Bewertungen in Google My Business

Die Qualität von Bewertungen hängt weitgehend von der Textmenge und (oft) dem hinzugefügten Foto ab. Der Google-Algorithmus geht immer besser mit Verstößen um, d. h. mit Bewertungen in Google, die gekauft wurden und von gefälschten Konten abgegeben wurden.

Manchmal ist es jedoch so, dass die Konkurrenz, indem sie Bewertungen verwendet - nicht von 1 bis 5 Sternen, sondern nur von denen mit einem Stern, den schlechtesten, negativen Google-Bewertungen - Ihr Unternehmen in den Google-Suchergebnissen lächerlich machen möchte. Dies ist erkennbar, wenn plötzlich viele Bewertungen in kurzer Zeit auftauchen. Solche Aktionen können auch dem Google-Support gemeldet werden und - wenn der gesamte Prozess überprüft wird - besteht die Möglichkeit, eine Bewertung zu löschen (eine negative Bewertung zu löschen).