Welche Schlussfolgerungen ziehen Kunden aus den Bewertungen auf Google Maps?

Die Entwicklung des eigenen Geschäfts erfordert die Bewältigung immer schwierigerer Herausforderungen. Es ist sehr einfach, sich im Dschungel der Marketingfaktoren und Berichte zu verlieren. Während sich Unternehmer mit immer anspruchsvolleren E-Commerce-Themen vertraut machen, kümmern sich die Verbraucher um ihr eigenes Leben. Kein Indikator wird sie davon überzeugen, sich gegen die Grundlogik zu verhalten.

Manchmal lohnt es sich, einen Schritt zurückzutreten und die Situation aus einer neuen Perspektive zu betrachten. Dies gilt insbesondere für Google-Bewertungen, die den besten Ausdruck der Kundenzufriedenheit darstellen und einen erheblichen Einfluss auf die Suchergebnisse haben. Überprüfen Sie daher, was Internetnutzer über Ihre Marke denken, indem Sie die Bewertungen unter Ihrem Google Maps-Eintrag lesen.

Nur positive Google-Bewertungen

Eine Situation, die genauso erwünscht wie unrealistisch ist. Natürlich gibt es Unternehmen mit einer Bewertung von 5. Dies sind jedoch in der Regel kleine Unternehmen, die noch keine negativen Bewertungen unter ihrem Eintrag gesammelt haben. Wenn es nur wenige Bewertungen gibt, betrachtet der Kunde die potenzielle Transaktion weiterhin als Risiko. Ihr Ziel sollte daher nicht darin bestehen, die maximale Bewertung zu erreichen, sondern vielmehr ein Ergebnis zwischen 4,5 und 4,8 Sternen zu halten. Legen Sie den größten Wert darauf, eine große Anzahl guter Bewertungen zu sammeln, von denen der Durchschnitt zählt.

Viele Sterne bei den Bewertungen, aber wenige Kommentare

Auch Unternehmen, deren Kunden nicht sehr mitteilsam sind, werden nicht vertraut. Eine hohe Bewertung allein sagt einer Person, die überlegt, Ihre Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, nichts aus. Sie möchte etwas mehr Informationen als nur die allgemeine Aussage, dass alles in Ordnung ist. Es lohnt sich also, Käufer dazu zu ermutigen, Bewertungen mit einem kurzen Kommentar abzugeben. Wenn sie auch Fotos hinzufügen, wird dies umso mehr zu Ihrem Vorteil wirken. Und es wird sich positiv auf das auswirken.

Viele positive Google-Bewertungen, aber auch viele negative Bewertungen

Wenn ein Kunde einen solchen Eintrag sieht, fühlt er sich völlig verloren. Er kam zu Google Maps, um Informationen über das Unternehmen zu erhalten, und hat jetzt das Gefühl, noch weniger zu wissen als zuvor. Was macht er als nächstes? Er liest die Kommentare.

Raten Sie mal, auf welche Einträge er zuerst achten wird - positive oder negative? Etwas hat seine Aufmerksamkeit bereits geweckt. Er möchte also herausfinden, was mit Ihrem Unternehmen nicht stimmt. Dadurch gerät er auf den direkten Weg, Ihre Waren oder Dienstleistungen abzulehnen.

Was können Sie tun? Holen Sie sich mehr positive Google-Bewertungen. Mit der Zeit werden die Bewertungen unzufriedener Kunden nur einen kleinen Teil des Ganzen ausmachen.

Keine Bewertungen in Google Maps

Ein sehr beunruhigendes Signal für Kunden. In einer solchen Situation wird der Verbraucher wahrscheinlich kehrtmachen und sich direkt an die Konkurrenz wenden. Warum? Weil er verifizierte Unternehmen bevorzugt. Weil er möchte, dass jemand seine Zweifel ausräumt. Wenn Sie nicht auf seine Bedürfnisse eingehen, werden Sie ihn wahrscheinlich nicht wiedersehen.

Kein Google My Business-Eintrag

Das Unternehmen existiert nicht. Es spielt keine Rolle, ob es ein attraktives Büro im Zentrum einer großen Stadt hat. Es spielt keine Rolle, wie viele Mitarbeiter es beschäftigt. Wenn es nicht im Internet präsent ist, bedeutet das, dass es keine Beachtung verdient. Oder es investiert in veraltete Lösungen und entspricht nicht den Erwartungen der Käufer. Es lohnt sich also, so schnell wie möglich einen . Sie möchten nicht darauf verzichten.

Woran erkennt ein Benutzer gefälschte Bewertungen? Sollten negative Bewertungen gelöscht werden?

Unternehmensinhaber geben in der Regel viel Zeit und Mühe aus, um negative Google-Bewertungen zu entfernen. Das ist nicht immer die Mühe wert. Natürlich sollten gefälschte Bewertungen bekämpft werden, die von Personen abgegeben wurden, die nie Ihre Kunden waren. Sie sollten Google auch über Situationen informieren, in denen eine Person oder ein Unternehmen Bewertungen von verschiedenen Konten abgibt.

Internetnutzer sind jedoch schon lange dabei. Sie sind sensibilisiert für jegliche Künstlichkeit in den Kommentaren. Sie wissen, dass Ihre Konkurrenz Bewertungen schreiben kann. Und sie werden solche Bewertungen nicht immer ernst nehmen. Insbesondere dann nicht, wenn Sie auf eine wichtige Sache achten. Ihre Reaktion.

Antworten auf Kommentare können dazu führen, dass Google-Bewertungen hinzugefügt werden

Wenn Ihre Antwort durchdacht und professionell ist, kann sie Ihre beste Werbung sein. Denken Sie immer daran, dass nicht nur die Person, die die Bewertung abgegeben hat, sie lesen wird, sondern auch Ihre zukünftigen Kunden.

Nutzen Sie also das Textfeld unter der Google-Bewertung, um zu zeigen, wie wichtig es Ihnen ist, dass der Käufer zufrieden ist. Bedanken Sie sich schnell für positive Bewertungen. Bedanken Sie sich auch für negative Bewertungen und zwar aufrichtig. Bieten Sie dabei eine Lösung für das Problem an. Zögern Sie nicht, Schlussfolgerungen aus negativen Bewertungen zu ziehen, die zur Verbesserung Ihres Unternehmens führen.

Auf diese Weise zeigen Sie, dass Sie einer der führenden Unternehmer in Ihrer Branche sind und sich nicht von Kunden abwenden, wenn etwas nicht nach Plan läuft.