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In jeder Branche sind Kundenbewertungen ein wichtiger Bestandteil des Aufbaus eines positiven Images. Dies gilt auch für die medizinische Branche, in der wir oft einen Arzt wählen, den uns jemand empfohlen hat, oder indem wir Online-Bewertungen lesen. Studien zeigen, dass ganze 81% der Patienten auf Online-Bewertungen vertrauen1. Positive Bewertungen erhöhen die Chance, neue Kunden zu gewinnen. Schließlich wird niemand zu einem Arzt gehen, über den es keine Erwähnung auf bekannteärzte.de gibt oder der eine schlechte Bewertung in Google Maps hat. Ein weiteres Problem sind negative Bewertungen. Natürlich kann es jedem passieren, aber was kann man tun, um möglichst wenige davon zu haben und dass sich Patienten Termine vereinbaren?
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Über 97% der Verbraucher überprüfen regelmäßig Bewertungen im Internet. Wenn sie ein bestimmtes Produkt kaufen möchten, treffen sie ihre Entscheidung zunächst auf der Grundlage der im Netz gefundenen Informationen. Anschließend suchen sie nach dem besten Verkäufer und verwenden dabei vorhersehbare Kriterien. Ein attraktiver Preis ist nur eines davon. Das zweite Kriterium betrifft die Sicherheit.
Die Gastronomiebranche steht derzeit vor einer großen Krise. Dies betrifft insbesondere stationäre Restaurants. Es gibt weniger Kunden. Diejenigen, die solche Dienstleistungen nutzen, überprüfen in der Regel die Bewertungen des Restaurants, bevor sie sich entscheiden, es zu besuchen. Auf der einen Seite ist dies eine Herausforderung. Auf der anderen Seite werden Internetseiten und Online-Verzeichnisse derzeit stark frequentiert. Dies ist eine gute Gelegenheit, um effektiv Werbung zu machen.
Das Verwalten von Bewertungen ist aus vielen Gründen wichtig. Vor allem hilft es, die Bewertung zu erhöhen, die für Käufer ein Maß für Ihre Glaubwürdigkeit ist. 5-Sterne-Unternehmen werden von Anfang an als vertrauenswürdig angesehen. Eine Bewertung unter 4 Sternen kann bei potenziellen Käufern jedoch gewisse Bedenken wecken.
Ein schlechtes Hotel kann den ganzen Urlaub ruinieren. Schließlich kehren die Gäste nach einem erlebnisreichen Tag dorthin zurück, um sich auszuruhen, gut zu schlafen und eine regenerierende Mahlzeit zu sich zu nehmen. Wenn die Zimmer schmutzig sind, das Essen nicht frisch ist und die Betten unbequem sind, ist es schwer von einem gelungenen Urlaub zu sprechen. Eine der am häufigsten verwendeten präventiven Maßnahmen ist die Überprüfung der Bewertungen über die Unterkunft vor der Buchung. Sie sind entscheidend und beeinflussen oft die Entscheidung für einen bestimmten Ort. Positive Bewertungen bestätigen die getroffene Entscheidung, während negative dazu führen, dass man weiter sucht.
Negative Bewertungen auf Google Maps können dazu führen, dass Kunden von Ihrem Unternehmen abwandern. Selbst wenn Ihr Angebot interessant erscheint, werden sie keinen Kauf bei Ihnen tätigen. Kennen Sie das Prinzip des sozialen Beweises? Wenn ein Mensch nicht weiß, welche Entscheidung er treffen soll, neigt er dazu, die Meinungen anderer kennenzulernen. Anschließend trifft er die gleiche Wahl wie die Mehrheit der Gesellschaft.
In den letzten Jahren wurden wir regelrecht mit Studien überschwemmt, die darauf hinweisen, dass Kundenbewertungen zur Entwicklung von Online-Shops beitragen. Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen fast genauso wie persönlichen Empfehlungen von Freunden.
Was treibt Mütter an? Im Allgemeinen gibt es nur eine Antwort. Mütter werden von Liebe angetrieben. Sie ist ihr Leitfaden im täglichen Leben. Auch in sehr banalen Aspekten des Funktionierens wie dem Einkaufen.
Inmitten des Dickichts von Marketingbotschaften greifen wir alle auf Kundenempfehlungen zurück, bevor wir eine Kaufentscheidung treffen. Im Internet suchen wir nach sozialen Beweisen für die Richtigkeit unserer Entscheidungen. Denn wir sind eher bereit, Empfehlungen von Menschen anzunehmen, die uns ähnlich sind, als von Werbefiguren, die für Werbezwecke geschaffen wurden. Daher reicht es nicht mehr aus, nur die im Netz veröffentlichten Meinungen zu betrachten, sondern man muss auch angemessen darauf reagieren.
Was tun Sie, wenn Ihnen der Service im Restaurant nicht gefällt? Früher rief man in solchen Situationen den Restaurantleiter. Heutzutage kommt es jedoch immer häufiger zu einer ganz anderen Tendenz. Der Kunde geht. Seine Stimmung lässt sich nur an den zusammengepressten Mundwinkeln erkennen. Er äußert keine Beschwerden, hinterlässt aber wahrscheinlich kein Trinkgeld.
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