Kundenerfahrung (CX) ist der Eindruck, den der Kontakt mit Ihrer Marke bei den Verbrauchern hinterlässt. Es geht hierbei keineswegs nur um die reibungslose Funktion des Kundenservice. Dies ist nur einer von vielen Aspekten, der potenzielle Käufer abschrecken oder zu wiederholten Einkäufen bewegen kann. Auch Marketingkampagnen sind nur ein Teil von CX. Sehr wichtig, aber sie bringen nichts, wenn Sie sich nicht um das Gesamtbild kümmern.
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Es lässt sich nicht leugnen, dass es einen Zusammenhang zwischen Kundenservice und Rentabilität eines Unternehmens gibt, das ist eine gut bekannte Tatsache. Daher ist die Kundenbindung eine entscheidende Aufgabe für jedes Unternehmen, die sich auf die Einnahmen des Unternehmens auswirkt. Die meisten Unternehmen berücksichtigen die kontinuierliche Überwachung der Kundenzufriedenheit als Teil ihrer Marketingstrategie. Wie bekannt ist, ist ein zufriedener Kunde eher bereit, erneut einzukaufen.
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Eine der Grundlagen für den Aufbau eines positiven Firmenimages ist das Sammeln von Meinungen. Darüber hinaus vertrauen laut Studien 83% der Verbraucher vollständig oder teilweise den Empfehlungen von Freunden und Familie. 66% der Menschen glauben auch den im Internet veröffentlichten Bewertungen. Erfahren Sie, welche Kraft in den Meinungen der Verbraucher steckt und erreichen Sie ein höheres Niveau im Rufmanagement im Netz.
Biznes ist eine vollwertige Struktur, deren Schaffung nicht nur eine Idee, sondern auch Wissen erfordert, insbesondere im Bereich des Marketings. Die Firmenwerbestrategie sollte auf den Grundlagen des Marketing-Mix basieren. Die Marketingmethodik im E-Commerce ist ein natürlicher, aber wenig erforschter Bereich, daher erfolgt ihre Entwicklung in der Regel intuitiv. Schauen wir uns an, wie der Marketing-Mix 7P das Wachstum Ihres Online-Geschäfts beeinflussen kann!
Es kommt vor, dass ein Unternehmen Werbung macht und in SEO-Optimierung investiert, aber der Umsatz immer noch gering ist. Gleichzeitig gibt es auf der Website Traffic, aber die Besucher zögern, gezielte Maßnahmen zu ergreifen. Das Team von Ringostat hat 14 Möglichkeiten beschrieben, die Konversion zu steigern. Und sie haben gute Beispiele gegeben.
Weißt du, welche Regel Meinungen regiert? Die Regel der Diskrepanz. Wenn dein Kunde zufrieden ist, gibt er selten eine Meinung ab. Vielleicht erzählt er 2-3 Bekannten von dir. Aber was passiert, wenn du ihn enttäuschst? Seine Meinung wird von etwa 15 Personen gehört. Die Chance, dass er in einer solchen Situation eine negative schriftliche Bewertung abgibt, steigt enorm.
Die Präsenz von Marken in sozialen Medien ist ein weit verbreitetes Phänomen und einer der wichtigsten Bestandteile einer Marketingstrategie. Immer mehr Marken erkennen, dass es nicht ausreicht, mehrere Firmenkonten in den beliebtesten Plattformen zu haben, daher suchen Marken nach kreativen Lösungen. Hier kommt Social Selling ins Spiel, das dabei hilft, Vertrauen und Beziehungen zwischen Marke und Verbrauchern aufzubauen. Erfahren Sie, wie Sie Social Selling zur Entwicklung Ihres Unternehmens nutzen können.
Allegro ist nicht nur eine beliebte E-Commerce-Plattform, sondern genießt auch eine hohe Bekanntheit unter Verbrauchern. Laut einer Studie von GEMIUS nennen ganze 86% der Befragten Allegro als mit dem Online-Shopping verbundene Plattform. Doch das Einstellen von Angeboten ist nicht alles, worum sich der Verkäufer kümmern muss. Die Konkurrenz lauert um die Ecke, und das, was ihr helfen kann, sind Produktbewertungen.
Wussten Sie, dass die Gewinnung eines neuen Kunden bis zu 25 Mal teurer sein kann als die Bindung eines bestehenden1? Leider können viele Unternehmen keinen hohen Qualitätsstandard im Kundenservice vorweisen, was zu Verlusten führt, die vermieden hätten werden können. Daher sollten Sie sich mit 5 Tipps zum Kundenservice vertraut machen und das Risiko des Kundenverlusts minimieren.
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