Wie man Kundenbewertungen gewinnt? 10 Methoden, um positive Empfehlungen zu erhalten

Weißt du, welche Regel Meinungen regiert? Die Regel der Diskrepanz. Wenn dein Kunde zufrieden ist, gibt er selten eine Meinung ab. Vielleicht erzählt er 2-3 Bekannten von dir. Aber was passiert, wenn du ihn enttäuschst? Seine Meinung wird von etwa 15 Personen gehört. Die Chance, dass er in einer solchen Situation eine negative schriftliche Bewertung abgibt, steigt enorm.

Ein verärgerter Mensch ist motivierter. Dieses Phänomen wirkt sich nicht zu deinem Vorteil aus.

Lohnt es sich, positive Meinungen zu sammeln? Wer liest sie überhaupt?

Ganze 82% der Verbraucher geben offen zu, dass sie regelmäßig Empfehlungen vor dem Kauf lesen. Warum ist das so? Käufer neigen dazu, sich von Anfang an gegen dein Unternehmen zu stellen. Du spielst den Bösen, der versucht, ihnen das Geld aus der Tasche zu ziehen. Auf ihrer Seite stehen nur Menschen, die von deinem Angebot profitiert haben und ihre Zeit für eine Empfehlung geopfert haben.

Wie gehst du mit diesem Dilemma um? Wie motivierst du Käufer, sich für eine solide erbrachte Dienstleistung oder sorgfältig ausgewählte Produkte mit positiven Worten zu bedanken?

Lerne, wie man Kundenmeinungen gewinnt, auf vielfältige Weise. Jede der hier genannten Methoden wird hilfreich sein. Aber erst umfangreiche Marketingaktivitäten in diesem Bereich werden dir helfen, alle Zweifel an der von dir angebotenen Qualität endgültig zu beseitigen.

Was ermöglicht das Sammeln von Kundenmeinungen?

1. Zufriedenheitsumfragen
2. Meinungs-Widgets auf der Website
3. Kommentare im Blog
4. Produktbewertungen
5. Google Maps Bewertungen
6. Soziale Medien
7. Auktionsportale
8. Meinungsportale
9. Produkt- und Dienstleistungstests
10. Durchdachtes Belohnungssystem

Unten findest du eine Erläuterung jeder dieser Methoden. Wenn dich ihre Anzahl einschüchtert, mach dir keine Sorgen. Dieser ganze Prozess kann weitgehend automatisiert werden.

Zufriedenheitsumfrage

Es ist natürlich, dass dir positive Bewertungen wichtig sind. Sie bauen das Vertrauen in deine Marke auf und sind ein sozialer Beweis für die Richtigkeit, der weitere Kunden überzeugt. Das Streben nach der idealen Situation hat jedoch keinen Sinn.

Deine Aktivitäten sollten darauf abzielen, jedem Käufer die Möglichkeit zu geben, eine Bewertung abzugeben. Und dann? Es lohnt sich, zufriedene Käufer dazu zu ermutigen, diese Option zu nutzen, und Probleme von Personen, die ihre Bedenken äußern, schnell zu lösen.

Ein fantastisches Werkzeug für dich wird eine Zufriedenheitsumfrage sein. Sende sie per E-Mail, wenn der Kunde genug Zeit hatte, dein Produkt auszuprobieren. Wenn das Ergebnis der Umfrage positiv ist, bedanke dich für die investierte Zeit und bitte um eine Bewertung. Zeige dabei, wo dies möglich ist. Ist der Kunde enttäuscht? Hilf ihm so schnell wie möglich. Auf diese Weise baust du auch deinen Ruf auf.

Widget mit Bewertungen auf der Firmenwebsite

Auf vielen Firmenwebsites findest du Bewertungen in Form einer Karussellanzeige. Über den Inhalt hast du natürlich die volle Kontrolle.

Eine andere Option ist ein einfaches Widget in Form eines Symbols. Wenn der Benutzer darauf klickt, wird ihm eine dedizierte Seite mit Empfehlungen angezeigt. Du kannst den Besuchern auch die Möglichkeit geben, ihre eigenen Referenzen hinzuzufügen.

Kommentare unter Blogartikeln

Schreibst du einen Blog? Das ist eine großartige Möglichkeit, die Beziehung zu deinen Kunden zu vertiefen. Moderne Verbraucher möchten wissen, was du zu sagen hast. Sie möchten sicherstellen, dass sie es mit einem Experten zu tun haben, nützliche Ratschläge lesen und die Werte kennenlernen, die du vertrittst.

Aktiviere die Kommentarfunktion. Auf diese Weise kannst du einen offenen Dialog mit deinen Kunden führen.

Bewertungsmöglichkeit unter dem Produkt

Hast du gute Produktbeschreibungen? Enthältst du alle notwendigen Informationen? Zeigst du die Vorteile ihrer Verwendung? Fügst du Bilder und Videos hinzu? Denke jetzt darüber nach, wie große Online-Händler Kundenmeinungen gewinnen.

Sie ermöglichen das Hinzufügen von Fragen. Darüber hinaus können nicht nur der Kundendienst, sondern auch andere Käufer Antworten geben. Auf diese Weise belebst du dein Marketing und ermutigst Menschen, sich auf deiner Website zu beteiligen.

Google-Bewertungen - Eintrag in Google Maps

Weißt du, welchen Ort Verbraucher am häufigsten mit Bewertungen in Verbindung bringen? Google Maps. Das Erstellen eines Profils in Google My Business ist oft die Grundlage für das Marketing polnischer Unternehmer.

Am meisten profitieren davon Unternehmen, die Dienstleistungen anbieten. Sie bauen nicht nur ihr Image auf, sondern ziehen auch Kunden an, die nach Dienstleistern in ihrer Nähe suchen.

Sammeln von Kundenmeinungen in sozialen Medien

Ist das einfach? Ja, wenn du bereits ein Firmenprofil hast. Es regelmäßig zu führen, ist natürlich eine Herausforderung. Wenn du jedoch hier nützliche Informationen teilst, Neuheiten präsentierst und dies auf eine für Kunden interessante Weise tust, lautet die Frage eher: wie man Kundenmeinungen noch effektiver gewinnt?

Du hast Einfluss darauf. Führe einen Dialog mit Kommentierenden. Biete ihnen Hilfe an. Sorge dafür, dass sie sich willkommen fühlen. Dadurch erhöhst du deine Reichweite und baust eine Marke auf, von der man gerne kauft.

Ermutige Kunden zur Bewertung auf Auktionsportalen

Viele Verkaufsportale haben einen eingebauten automatisierten Prozess zur Gewinnung von Bewertungen. Es lohnt sich, diesen Service zu nutzen - aus mindestens zwei Gründen. Erstens je höher deine Bewertungen sind, desto mehr Bestellungen hast du. Zweitens kann das Auktionsportal als Schiedsrichter fungieren, wenn es zu einer Transaktionsstreitigkeit zwischen dir und dem Käufer kommt.

Kundenbewertungen in Meinungsportalen

Wir sind so sehr an soziale Medien gewöhnt, dass wir Opineo oder Ceneo vergessen. Einige Verbraucher suchen jedoch genau dort nach Meinungen über Unternehmen. Berücksichtige daher diese Orte in deinem Plan zur Gewinnung von Meinungen im Internet.

Wie gewinnt man Kundenmeinungen in einem neuen Unternehmen?

Du kennst bereits 8 Möglichkeiten, Empfehlungen zu erhalten. Bist du ein frischgebackener Unternehmer? In diesem Fall hast du vielleicht viele Zweifel. Die hier genannten Methoden sind natürlich nützlich. Aber du brauchst jetzt Meinungen hier und jetzt, damit dich überhaupt jemand bemerkt.

Deine Lösung könnten Produkttests und kostenlose Dienstleistungen sein. Du musst nur eine kleine Gruppe von Personen sammeln und ihnen anbieten, dein Angebot kostenlos zu testen. Die einzige Bedingung ist, dass sie im Gegenzug eine Meinung abgeben.

Du kannst diese Maßnahme als Investition betrachten. Zufriedene Kunden bedanken sich normalerweise nicht nur mit einer schriftlichen Bewertung, sondern auch mit mündlichen Empfehlungen. Dadurch setzt du eine Werbemaschine in Gang und startest sofort als Profi im Geschäft.

Belohnungen für Empfehlungen? Achte auf die Ethik!

Die letzte Methode kann einige Bedenken aufwerfen. Es kommt vor, dass Unternehmen einen Rabatt für das Abgeben einer Bewertung bei der nächsten Bestellung gewähren. Sie veranstalten einen Wettbewerb für die beste Bewertung. Oder sie führen ein Treueprogramm mit Belohnungen für Kommentare ein.

Ist das effektiv? Ja. Ist es ethisch? Es kommt darauf an. Solange du nicht darauf hinweist, dass die Meinung positiv sein soll, ist alles in bester Ordnung. Andernfalls senkst du das Vertrauen in die Marke, anstatt es zu stärken.

Negative Meinungen und DSGVO. Sollte man Angst haben?

Auf keinen Fall. Wenn der Kunde seine Meinung selbst veröffentlicht, passiert nichts. Wenn du die Meinung per E-Mail zitieren möchtest, musst du die Zustimmung des Autors einholen. Dies ist insbesondere dann wichtig, wenn du seine personenbezogenen Daten unter der Bewertung veröffentlichen möchtest.

Und negative Meinungen? Bedanke dich von Herzen dafür. Sie ermöglichen es dir, festzustellen, dass etwas in deinem Unternehmen nicht richtig funktioniert. Wenn du weißt, was nicht funktioniert, kannst du es reparieren. Dadurch reduzierst du die Anzahl der negativen Bewertungen in der Zukunft.

Und wie? Das ist eine Menge, nicht wahr? Fragst du dich, wie du all diese Orte, an denen Kunden dir Meinungen geben werden, beherrschen kannst? Zum Glück gibt es dafür Werkzeuge. Mach dich mit ihnen vertraut, wenn du das Sammeln von Bewertungen beschleunigen und dir den Prozess erleichtern möchtest.