Weißt du, welche Regel Meinungen regiert? Die Regel der Diskrepanz. Wenn dein Kunde zufrieden ist, gibt er selten eine Meinung ab. Vielleicht erzählt er 2-3 Bekannten von dir. Aber was passiert, wenn du ihn enttäuschst? Seine Meinung wird von etwa 15 Personen gehört. Die Chance, dass er in einer solchen Situation eine negative schriftliche Bewertung abgibt, steigt enorm.

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