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Stellen Sie sich für einen Moment in die Haut Ihres Kunden. Sie möchten ein Produkt kaufen oder eine bestimmte Dienstleistung in Anspruch nehmen. Sie öffnen also Ihren Internetbrowser und machen eine schnelle Recherche. Sie finden ein Unternehmen, das Ihre Bedürfnisse erfüllen kann. Sie besuchen die Website und lesen detaillierte Informationen. Bevor Sie das Produkt kaufen oder zum Telefon greifen, um einen Termin zu vereinbaren, möchten Sie sicherstellen, dass Sie es mit einem seriösen Geschäftspartner zu tun haben. Was tun Sie?
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Wie kann man negative Bewertungen entfernen und das Image eines Unternehmens im Internet verbessern?
Es ist heutzutage schwer, jemanden zu finden, der vor der Nutzung eines Angebots eines Unternehmens nicht die Bewertungen bei Google überprüft. Einerseits ist dies eine Chance, sein Geschäft effektiv zu bewerben. Andererseits kann man diese Situation schwer als Bedrohung betrachten. Selbst wenn Sie in Ihrem Unternehmen alle Anstrengungen unternommen haben, um alle Kundenbedürfnisse zu erraten und zu erfüllen, werden Sie schließlich auf jemanden stoßen, den Sie nicht zufriedenstellen können. Und von dort ist es ein einfacher Weg zu einer negativen Bewertung.
Kundenzufriedenheit hat einen enormen Einfluss auf die Einnahmen, die Sie aus Ihrem Unternehmen erzielen. Ein zufriedener Kunde wird nicht nur gerne in Zukunft zu Ihnen zurückkehren. Es ist auch wichtig, dass er Ihnen beim Aufbau des Rufs Ihrer Marke hilft, den Sie aufbauen. Möchten Sie Ihr Budget erhöhen? Erfahren Sie, was Ihre Kunden wirklich brauchen. Ihre Zufriedenheit können Sie auf verschiedene einfache Weisen messen.
Das Verwalten von Bewertungen ist aus vielen Gründen wichtig. Vor allem hilft es, die Bewertung zu erhöhen, die für Käufer ein Maß für Ihre Glaubwürdigkeit ist. 5-Sterne-Unternehmen werden von Anfang an als vertrauenswürdig angesehen. Eine Bewertung unter 4 Sternen kann bei potenziellen Käufern jedoch gewisse Bedenken wecken.
Auf Google Maps können Sie praktisch alles bewerten. Wirklich alles. Das Hinzufügen von Bewertungen für Fahrkartenautomaten oder Bushaltestellen ist für Internetnutzer nichts Neues. Was ist die Schlussfolgerung daraus? Moderne Verbraucher werden nichts übersehen, sie wissen genau, was eine Suchmaschine ist.
Die Auswahl des besten Restaurants ist nicht immer einfach - es geht nicht nur um das Essen, sondern auch um das gesamte Ambiente. Die Schwierigkeit bei der Auswahl betrifft nicht nur eine neue Stadt, die wir nicht gut kennen, oder Auslandsreisen, sondern auch gewöhnliche, alltägliche Situationen, in denen wir eine angenehme Zeit verbringen und gut essen möchten. Deshalb überprüfen Benutzer, wenn ihnen niemand persönlich einen Ort empfiehlt, die Meinungen über Restaurants oder Kneipen, die im Internet auftauchen - auf Bewertungsseiten, kulinarischen Blogs oder in sozialen Medien. Sie sind entscheidend und beeinflussen oft die Entscheidung für einen bestimmten Ort. Obwohl die Wahl eines Ortes zum Mittag- oder Abendessen keine "Leben oder Tod"-Entscheidung ist, möchte niemand enttäuscht werden.
Ein schlechtes Hotel kann den ganzen Urlaub ruinieren. Schließlich kehren die Gäste nach einem erlebnisreichen Tag dorthin zurück, um sich auszuruhen, gut zu schlafen und eine regenerierende Mahlzeit zu sich zu nehmen. Wenn die Zimmer schmutzig sind, das Essen nicht frisch ist und die Betten unbequem sind, ist es schwer von einem gelungenen Urlaub zu sprechen. Eine der am häufigsten verwendeten präventiven Maßnahmen ist die Überprüfung der Bewertungen über die Unterkunft vor der Buchung. Sie sind entscheidend und beeinflussen oft die Entscheidung für einen bestimmten Ort. Positive Bewertungen bestätigen die getroffene Entscheidung, während negative dazu führen, dass man weiter sucht.
Erscheinen negative Kundenbewertungen das Ende Ihrer Marke? Natürlich nicht! Sollten wir ihnen jedoch Beachtung schenken? Auf jeden Fall. Die Transparenz der Marke ist für den heutigen Verbraucher äußerst wichtig.
Negative Bewertungen auf Google Maps können dazu führen, dass Kunden von Ihrem Unternehmen abwandern. Selbst wenn Ihr Angebot interessant erscheint, werden sie keinen Kauf bei Ihnen tätigen. Kennen Sie das Prinzip des sozialen Beweises? Wenn ein Mensch nicht weiß, welche Entscheidung er treffen soll, neigt er dazu, die Meinungen anderer kennenzulernen. Anschließend trifft er die gleiche Wahl wie die Mehrheit der Gesellschaft.
Google Bewertungen sind sehr wichtig. 97% der Käufer nutzen sie. Der Grund für die große Beliebtheit des Google Maps-Dienstes ist ziemlich einfach. Verbraucher nutzen ihn zu verschiedenen Zeiten ihres Lebens. Eine Reise in eine fremde Stadt? Kein Problem. Mit Google Maps finden Sie immer den besten Weg zum Ziel. Und wenn Sie schon irgendwohin gehen, möchten Sie wissen, was andere über diesen Ort denken.
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