Sie werden sicher zustimmen, dass Vertrauen die Grundlage jeder Beziehung ist. Vor allem gibt es uns ein Gefühl von Sicherheit - dank ihm wächst unser Engagement und unsere Bindung zu der anderen Person. Das Gleiche gilt für die Beziehung, die Sie zu Ihrem Kunden aufbauen. Verbraucher behandeln Unternehmen oft wie andere Menschen - sie möchten Beziehungen zu Marken aufbauen, denen sie vertrauen können. Deshalb muss der Prozess des Aufbaus von Kundenerfahrungen mit der Marke lange vor dem Kauf beginnen. Um Verbraucher von sich zu überzeugen, ist es sinnvoll, die Kraft der Empfehlung zu nutzen, deren Wert nicht zu unterschätzen ist.
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