Wie man gute Firmenbewertungen erhält?

Eine der Grundlagen für den Aufbau eines positiven Firmenimages ist das Sammeln von Meinungen. Darüber hinaus vertrauen laut Studien 83% der Verbraucher vollständig oder teilweise den Empfehlungen von Freunden und Familie. 66% der Menschen glauben auch den im Internet veröffentlichten Bewertungen. Erfahren Sie, welche Kraft in den Meinungen der Verbraucher steckt und erreichen Sie ein höheres Niveau im Rufmanagement im Netz.

Warum sind Firmenbewertungen so wichtig?

Meinungen über Unternehmen sind ein sozialer Beweis für ihre Richtigkeit. Verbraucher möchten oft kein Risiko eingehen (insbesondere bei Online-Bestellungen) und greifen daher auf Angebote zurück, von denen bereits viele zufriedene Kunden profitiert haben. Die Kommentare und Bewertungen der Käufer können Ihnen auch viele nützliche Informationen liefern. Darüber hinaus zeigen Sie den Kunden, dass ihre Meinung für Sie wichtig ist, indem Sie sie um Bewertungen bitten und darauf antworten.

Gute Firmenbewertungen ziehen nicht nur potenzielle Kunden, sondern auch potenzielle Mitarbeiter an. Eine Person, die nach Arbeit sucht, wird sicherlich die Bewertungen über den zukünftigen Arbeitgeber nicht nur auf dafür vorgesehenen Websites, sondern auch auf Bewertungsplattformen oder in sozialen Medien überprüfen.

Die Kraft der Kundenmeinungen - einige Statistiken

Die Bedeutung der Verbrauchermeinungen für jedes Unternehmen wird am besten durch Zahlen verdeutlicht:

• Unternehmen, die auf mindestens 3 Bewertungsplattformen präsent sind, verdienen 36% mehr.
• Verbraucher, die eine Antwort von einer Marke sehen, haben 186% mehr Kaufbereitschaft als Personen, die keine Antworten sehen.
• Verbraucher sind skeptisch gegenüber Unternehmen, die in ihrer Visitenkarte nur positive Bewertungen haben und daher 5 Sterne haben. Ihr Ziel sollte es daher nicht sein, die maximale Bewertung zu erreichen, sondern eher ein Ergebnis zwischen 4,5 - 4,8 Sternen zu halten.

Auf welchen Plattformen geben Kunden am häufigsten Bewertungen über Unternehmen ab?

In Zeiten des allgemeinen Internetzugangs kann man über ein Unternehmen fast überall einen Kommentar abgeben. Es gibt viele Websites, aber der beliebteste Ort dafür sind Google Maps. Daher sollte jedes Unternehmen sein eigenes Profil in Google My Business erstellen und dann mit Hilfe von Bewertungen einen Wettbewerbsvorteil aufbauen.

Wie bereits erwähnt, sollte ein Unternehmen mindestens auf drei Bewertungsplattformen präsent sein. Die Auswahl hängt natürlich von der Branche, den Vertriebskanälen und vielen anderen Faktoren ab. Mehr über die beliebtesten Plattformen erfahren Sie hier.

Hat der Kunde immer recht?

Niemand ist unfehlbar. Darüber hinaus ist ein unzufriedener Kunde in der Regel einfach empört und möchte seine Eindrücke schnell teilen, daher denkt er oft nicht über die Situation nach. Wenn das Unternehmen jedoch angemessene Schritte unternimmt, Interesse zeigt und eine Lösung vorschlägt, wird der Käufer oft erkennen, dass er zu streng über das Unternehmen geurteilt hat.

Den Kommentaren der Internetnutzer sollte man wie Anweisungen folgen. Trotz der Aufregung, die nach dem Lesen einer negativen Bewertung auftreten kann, sollten Sie darüber nachdenken, ob der Rezensent Recht hat. Vielleicht sollten Sie tatsächlich an Ihrem Kundenservice arbeiten? Oder vielleicht ist Ihr Produkt nicht so gut, wie Sie denken, und es muss verbessert werden? Vielleicht müssen Sie überprüfen, welcher Teil des Kundenpfads geändert werden muss? Dies sind nur einige Fragen, die Sie sich stellen können, wenn Sie negative Bewertungen über Ihr Unternehmen analysieren.

Wie reagiert man auf negative Bewertungen?

Ein Unternehmen ohne negative Bewertungen ist wie ein Soldat ohne Gewehr... Haben Sie also keine Angst, dass ein schlechter Kommentar Ihren Ruf zerstört. Das kann passieren, wenn Sie nichts unternehmen. Denken Sie daran, dass ein unzufriedener Kunde gehört werden möchte, daher ist das Schlimmste, was Sie tun können, nicht zu reagieren. Anstatt sich über den Kunden zu ärgern, bedanken Sie sich für seine Meinung und entschuldigen Sie sich für das Ereignis, auch wenn die Schuld nicht ganz bei Ihnen liegt. Dadurch mildern Sie die Situation von Anfang an und zeigen, dass Ihnen an der Lösung des Problems gelegen ist. Bieten Sie dann eine Lösung an. Geben Sie jedoch nicht alle Details preis, bis das Gespräch auf den privaten E-Mail- oder Telefonweg verlagert wird. Warum? Ganz einfach, im Internet gibt es viele "Schnäppchenjäger", die versuchen werden, eine Entschädigung von Ihnen zu erpressen, wenn sie sehen, dass Sie sie unzufriedenen Kunden anbieten.

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Rating Captain ist eine Anwendung, die von einem Team von Experten in verschiedenen Bereichen unterstützt wird. Wir helfen Ihnen, Bewertungen von Ihren Kunden zu erhalten, um Ihren Umsatz zu steigern, Ihre Konkurrenz zu überholen und in den Google Maps den ersten Platz einzunehmen. Sie können Ihre Bewertungen stolz auf Ihrer Website oder in Ihrem Online-Shop mit Hilfe von Widgets präsentieren. Die Anwendung benachrichtigt Sie über jede neue Bewertung, sodass Sie schnell reagieren können, was bei negativen Bewertungen eine große Rolle spielt. Darüber hinaus zeigt Ihnen Rating Captain dank künstlicher Intelligenz, wie unzufrieden der Kunde ist, was Ihnen die Vermittlung erleichtert. Zögern Sie nicht, sich jetzt zu registrieren!