Wie man positive Bewertungen in der medizinischen Branche erhält?

In jeder Branche sind Kundenbewertungen ein wichtiger Bestandteil des Aufbaus eines positiven Images. Dies gilt auch für die medizinische Branche, in der wir oft einen Arzt wählen, den uns jemand empfohlen hat, oder indem wir Online-Bewertungen lesen. Studien zeigen, dass ganze 81% der Patienten auf Online-Bewertungen vertrauen¹. Positive Bewertungen erhöhen die Chance, neue Kunden zu gewinnen. Schließlich wird niemand zu einem Arzt gehen, über den es keine Erwähnung auf bekannteärzte.de gibt oder der eine schlechte Bewertung in Google Maps hat. Ein weiteres Problem sind negative Bewertungen. Natürlich kann es jedem passieren, aber was kann man tun, um möglichst wenige davon zu haben und dass sich Patienten Termine vereinbaren?

Wie kann die medizinische Branche im Internet präsent sein?

Möchten Sie neue Patienten gewinnen? Kümmern Sie sich um Ihre Online-Präsenz. Die medizinische Branche hat zwar begrenzte Werbemaßnahmen, kann aber andere effektive Marketingaktivitäten durchführen. Es gibt viele Möglichkeiten, sich online bekannt zu machen, zum Beispiel sollten Sie auf eine SEO-Strategie achten und ein Expertenimage in den sozialen Medien aufbauen.

Vergessen Sie nicht die Bewertungen. Patienten geben in der Regel Bewertungen auf bekannteärzte.de, opinieolekarzach.pl und mp.pl ab und überprüfen diese auch. Daher sollten Sie Ihr Image auf diesen Portalen pflegen. Machen Sie sich sichtbar und erstellen Sie ein Konto bei Google My Business, damit Ihre medizinische Einrichtung in Google Maps sichtbar ist. Auch soziale Medien können hilfreich sein. Hier können Sie neben Empfehlungen auf Facebook auch Ihr Expertenimage und ein freundliches Image aufbauen. Dafür ist auch ein Profil auf LinkedIn nützlich. Als Spezialist in einem bestimmten medizinischen Bereich können Sie interessante Informationen oder Neuigkeiten dazu veröffentlichen.

Wie erstellt man ein Google My Business-Profil?

Erstellen oder melden Sie sich zuerst in Ihrem geschäftlichen Google-Konto an. Gehen Sie dann zur Seite https://www.google.com/intl/pl_pl/business/ und klicken Sie auf "Jetzt verwalten". Der Google My Business-Eintragsgenerator führt Sie durch die nächsten Schritte. Sie werden unter anderem nach dem Firmennamen, der physischen Adresse und den Öffnungszeiten gefragt. Sie können auch die Website-Adresse oder Telefonnummer angeben. Um die Sichtbarkeit des Eintrags zu erhöhen, müssen Sie ihn der entsprechenden Kategorie zuordnen. Der letzte Schritt ist die Überprüfung des Eintrags. Normalerweise erfolgt dies durch Bestätigung mit einem PIN-Code, den Sie per Post an die angegebene Geschäftsadresse erhalten. Erst nach Eingabe des Codes haben Sie Zugriff auf alle Funktionen und Ihr Eintrag wird in Google Maps angezeigt.

Wie positioniert man den Google My Business-Eintrag?

Das Erstellen eines Google My Business-Eintrags ist nur der erste Schritt. Um potenzielle Patienten zu erreichen, müssen Sie Ihren Eintrag für (in der Regel lokale) Schlüsselwörter positionieren, die Patienten in Suchmaschinen eingeben. Dazu sollten Sie den Keyword-Planer in Google Ads nutzen und dann eine Beschreibung des Unternehmens verfassen, die auf das ausgewählte Keyword optimiert ist. Sie haben 750 Zeichen zur Verfügung, aber achten Sie darauf, dass Sie alle wichtigen Informationen in den ersten 250 Zeichen unterbringen.

Es ist ratsam, die von der Konkurrenz gewählte Hauptkategorie zu überprüfen. Setzen Sie die am häufigsten verwendete Kategorie als Hauptkategorie und den Rest als Unterkategorien. Auf diese Weise erleichtern Sie es potenziellen Patienten, Ihr Unternehmen zu finden. Fügen Sie Ihrem Profil auch Attribute hinzu, die weitere Informationen über Annehmlichkeiten für Menschen mit Behinderungen liefern.

Der Google My Business-Eintrag ermöglicht das Veröffentlichen von Beiträgen, die sich auf Ihre Website, Blogartikel, Neuigkeiten im Angebot oder Veranstaltungen beziehen können. Dies ist ein weiterer Ort, an dem Sie kurze Inhalte zu für Sie wichtigen Keywords veröffentlichen können. Nutzen Sie auch den Abschnitt "Dienstleistungen und Produkte" und stellen Sie Ihr Angebot detailliert vor (Beschreibung, Fotos, Links usw.).

Vergessen Sie nicht, regelmäßig Fotos hinzuzufügen, da diese sich positiv auf die Positionierung des Eintrags auswirken. Fügen Sie Ihr Markenlogo sowie Fotos des Gebäudes von außen und innen hinzu. Es ist auch ratsam, Fotos des Teams zu veröffentlichen.

Und schließlich ein sehr wichtiger Aspekt des Eintrags - Bewertungen. Stellen Sie sicher, dass es auf Ihrem Profil genügend Bewertungen gibt. Natürlich sollten überwiegend positive Kundenbewertungen vorliegen. Wie können Sie sie erhalten? Um regelmäßig neue Bewertungen zu erhalten, reicht es aus, Patienten um eine Bewertung zu bitten (stellen Sie sicher, dass die Patienten dem zugestimmt haben). Ja, Sie riskieren damit negative Bewertungen zu erhalten, aber diese sind nicht schlecht. Betrachten Sie sie als Hinweise darauf, was verbessert werden muss, um die Zufriedenheit der Patienten zu erhöhen. Erfahren Sie, wie wir Ihnen bei der Verwaltung von Bewertungen helfen können.

Wie reagiert man, um Patienten zu gewinnen?

Wenn jemand zum Beispiel auf Ihren Google Maps-Eintrag stößt, überprüft er sicherlich die dort veröffentlichten Kommentare. Denken Sie daran, dass potenzielle Patienten auch darauf achten, wie Sie auf negative Bewertungen reagieren. Was also tun, um Patienten zu gewinnen und sie dazu zu ermutigen, Termine in Ihrer Praxis zu vereinbaren? Kümmern Sie sich vor allem um Beziehungen zu Menschen. Antworten Sie auf Kommentare, insbesondere auf negative. Denken Sie daran, schnell zu reagieren und sich zu entschuldigen, wenn die Kritik gerechtfertigt ist. Seien Sie höflich, kontrollieren Sie Ihre Emotionen und lassen Sie sich nicht provozieren. Geben Sie auch an, dass Maßnahmen ergriffen wurden, um eine solche Situation nicht wieder auftreten zu lassen. Wenn möglich, bieten Sie einen Rabatt für den nächsten Besuch oder eine kostenlose medizinische Leistung an.

Warum ist es wichtig, zu analysieren?

Sie wissen sicherlich, dass konstruktive Kritik wichtig ist. Dadurch erfahren Sie, was Sie verbessern können, um die Erwartungen Ihrer Dienstleistungen zu erfüllen. Daher analysieren Sie die eingehenden Kommentare und ziehen Sie Schlussfolgerungen. Wenn Sie auf Bedürfnisse eingehen, erhöhen Sie die Chance auf positive Bewertungen und damit auf weitere zufriedene Patienten. 

Es ist erwähnenswert, dass negative Bewertungen in der medizinischen Branche oft administrative Fragen betreffen und nicht den Ablauf des Besuchs selbst. Häufig findet man Bewertungen über unfreundlichen Service, lange Wartezeiten, fehlende Termine bei Kassenärzten oder fehlende Informationen über architektonische Hindernisse für Menschen mit Behinderungen. Diese Fragen sollten analysiert und Lösungen erarbeitet werden, um das Auftreten solcher Bewertungen zu verhindern.

¹ RepuGen Patient Review Survey 2021