Warum sind Kundenbewertungen für Ihr Unternehmen so wichtig?

Inmitten des Dickichts von Marketingbotschaften greifen wir alle auf Kundenempfehlungen zurück, bevor wir eine Kaufentscheidung treffen. Im Internet suchen wir nach sozialen Beweisen für die Richtigkeit unserer Entscheidungen. Denn wir sind eher bereit, Empfehlungen von Menschen anzunehmen, die uns ähnlich sind, als von Werbefiguren, die für Werbezwecke geschaffen wurden. Daher reicht es nicht mehr aus, nur die im Netz veröffentlichten Meinungen zu betrachten, sondern man muss auch angemessen darauf reagieren.

Warum ist es wichtig, Kundenmeinungen über das Unternehmen zu sammeln?

Gib zu, dass du vor dem Kauf versuchst, so viele Informationen wie möglich über das Produkt und das Unternehmen zu sammeln. Dazu suchst du wahrscheinlich nach Empfehlungen und Meinungen, die in verschiedenen Online-Portalen veröffentlicht werden, besuchst Foren oder schaust dir Produkttests an. Manchmal holst du auch Rat bei Familie und Freunden ein, um das bestmögliche Produkt auszuwählen.

Genau denselben Weg geht auch dein potenzieller Kunde. Auf unserem Weg zur Kaufentscheidung gibt es jedoch einen neuen Schritt - den Zero Moment of Truth (ZMOT). Vereinfacht gesagt ist dies der Zeitraum, in dem der Konsument das Produkt vor dem Kauf untersucht, indem er die Erfahrungen anderer Benutzer überprüft. Daher ist die Kommunikation mit dem Kunden im Internet und die ständige Überwachung der Meinungen über unser Unternehmen unerlässlich geworden. Im Rahmen des ZMOT sollten Sie auch darauf achten, in den Suchergebnissen in allen Kanälen sichtbar zu sein, die von aktuellen und zukünftigen Kunden genutzt werden.

Denke daran, dass echte Kundenmeinungen über das Unternehmen eine unschätzbare Wissensquelle über die Qualität und Zuverlässigkeit der von Ihnen erbrachten Dienstleistungen sind. Aus den Kundenrezensionen erfahren Sie selbst, welche Vorteile des Produkts Kunden zum Kauf überzeugt haben. Sie werden verstehen, warum Kunden das Produkt empfehlen. Auf diese Weise lernen Sie Ihren Wettbewerbsvorteil kennen, den Sie in der Kommunikation mit potenziellen Kunden hervorheben sollten. Es gibt natürlich auch eine andere Seite der Medaille - negative Meinungen über das Unternehmen. Bemühen Sie sich jedoch, wertvolle Lektionen aus kritischen Meinungen im Netz zu ziehen und das angebotene Produkt zu verbessern.

Wie beeinflussen Kundenmeinungen potenzielle Kunden?

Meinungen sind wichtig. Kunden möchten vor der endgültigen Entscheidung die Erfahrungen anderer Käufer kennenlernen, um sich in ihrer Entscheidung zu bestätigen. Wenn wir vor einem Kaufdilemma stehen, möchten wir, dass uns jemand bei der Entscheidungsfindung unterstützt. Wir glauben, dass, wenn andere einer bestimmten Marke vertraut haben, wir es auch sollten. Es stellt sich heraus, dass wir unter dem Einfluss positiver Meinungen von Internetnutzern über das Unternehmen sogar bereit sind, unsere eigenen Vorlieben aufzugeben und uns für ein Produkt mit detaillierteren Bewertungen zu entscheiden. Die Anzahl der Bewertungen korreliert auch mit den Verkaufsergebnissen. Daher ist es wichtig, Kunden dazu zu ermutigen, Meinungen abzugeben.

Auf der anderen Seite kann das Fehlen von Kundenmeinungen im Internet zwei Dinge über Ihr Unternehmen aussagen - entweder verkaufen Sie nicht genug, um eine Meinung zu erhalten, oder Sie haben einfach Angst vor Bewertungen. Erlauben Sie daher Ihren Kunden, sich am Aufbau Ihres Online-Images zu beteiligen. Versuchen Sie aktiv, die um Ihre Marke versammelte Gemeinschaft dazu zu ermutigen, konstruktive Kommentare zum Produkt abzugeben. Bitten Sie auch neue Benutzer um Meinungen über das Unternehmen durch einen einwandfreien Kundenservice.

Wie reagiert man auf negative Meinungen?

Obwohl es nicht einfach ist, mit Kritik umzugehen, gibt es einige Regeln, die es Ihnen ermöglichen, negative Meinungen im Internet zu verwalten und mit Kunden zu kommunizieren. Vor allem müssen Sie immer professionell sein und sich bei der Kommunikation mit schwierigen Kunden nicht von Emotionen leiten lassen. Negative Kommentare, die von unzufriedenen Kunden auf der Visitenkarte hinterlassen werden, sind keine Seltenheit. Es liegt jedoch an Ihnen, wie Sie auf die negativen Inhalte Ihrer Kunden reagieren und ob Sie die Krise erfolgreich bewältigen. Vor allem sollte Ihre Reaktion sachlich und ausgewogen sein, Sie sollten nicht über Themen diskutieren, die nichts mit der Transaktion zu tun haben. Sie können auch nicht alle negativen Bewertungen ignorieren, sie können wertvolle Lektionen über die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Produkte liefern.

Gibt es jedoch Situationen, in denen es ratsam wäre, negative Meinungen im Internet zu löschen? Obwohl wir die Meinungsfreiheit nicht beeinflussen können, ist eine Reaktion in Fällen von Verleumdung und beleidigender Sprache unbedingt erforderlich. Hassrede und Hetze führen nicht nur zu einer Beschädigung unseres Online-Images, sondern sind auch rechtswidrig und verletzen unsere persönlichen Rechte. Auch  gefälschte Meinungen, die von unfairem Wettbewerb abgegeben werden, sind ein Grund für das Eingreifen der Administratoren.

Zusammenfassend sollten Sie versuchen, Meinungen im Internet kontinuierlich zu überwachen und auf alle Kommentare zu reagieren, unabhängig von ihrer Tendenz. Das Tool von Rating Captain kann Ihnen dabei helfen, Ihren Ruf im Internet aufzubauen und Kunden dazu zu ermutigen, Meinungen über Ihr Unternehmen abzugeben.