Effektives Management von Google-Bewertungen

Das Verwalten von Bewertungen ist aus vielen Gründen wichtig. Vor allem hilft es, die Bewertung zu erhöhen, die für Käufer ein Maß für Ihre Glaubwürdigkeit ist. 5-Sterne-Unternehmen werden von Anfang an als vertrauenswürdig angesehen. Eine Bewertung unter 4 Sternen kann bei potenziellen Käufern jedoch gewisse Bedenken wecken.

Es ist leicht zu erkennen, dass dies einen Mechanismus erzeugt, der sich selbst verstärkt. Je zufriedener Ihre Kunden sind, desto mehr Menschen werden zu Ihnen kommen. Sie können diesen Effekt noch effektiver nutzen, wenn Sie anfangen, Bewertungen bewusst zu verwalten.

Haben Sie Angst vor Kundenbewertungen? Warum sind negative Bewertungen wichtig?

Wenn negative Bewertungen Ihnen den Schlaf rauben, haben wir gute Nachrichten für Sie. Erstens kämpft auch Ihre Konkurrenz mit den gleichen Schwierigkeiten. Zweitens gibt es für jedes Problem eine Lösung. Zumindest in der Marketingwelt. Möchten Sie Ihre Bewertung verbessern? Werden Sie mit Personen befreundet, die Ihre Dienstleistungen oder Produkte kritisieren. Okay - sie können ambivalente Gefühle in Ihnen hervorrufen. Betrachten Sie jedoch Kritiker als wertvolle Informationsquelle.

Unzufriedene Kunden weisen auf wichtige Probleme in Ihrem Unternehmen hin. Vielleicht geht es um schlechte Servicequalität. Hässliche Einrichtung? Schlecht funktionierende Website? Lieferprobleme? Ein netter Mensch wird Sie darüber in einer privaten Nachricht informieren. Bei weniger netten Menschen wird die Unzufriedenheit fast zum Kochen gebracht. Ein solcher Kunde wird direkt zu Google Maps gehen und einen saftigen Kommentar hinterlassen, der Sie zum Handeln provoziert.

Effektives Management von Kundenbewertungen besteht nicht darin, sie zu löschen

In der Marketingwelt gibt es drei bekannte Strategien im Umgang mit negativen Bewertungen. Die erste besteht darin, den Kopf in den Sand zu stecken. Sie ignorieren die Kritik. Schließlich ist Ihr Unternehmen das beste der Welt und Sie wissen es. Der Kunde hatte wahrscheinlich einen schlechten Tag und musste sich abreagieren. Ware bezahlt, Transaktion abgeschlossen. Kein Problem.

Das ist ein Fehler. Das Problem besteht und Sie werden es erst nach einiger Zeit erkennen. Wenn Sie nicht reagieren, zeigen Sie allen, die Ihr Profil ansehen, etwas sehr Wichtiges. Sie beweisen ihnen, dass sie im Falle von Schwierigkeiten alleine gelassen werden. Und das schreckt potenzielle Käufer ab.

Da die "Straußentechnik" nicht funktioniert, können Sie es mit offener Konfrontation versuchen. Das ist definitiv ein Schritt in die richtige Richtung. Aber niemand hat ein Vermögen gemacht, indem er die Rolle des Opfers oder des Aggressors eingenommen hat. Solange Sie beweisen, dass der Kunde sich irrt, haben Sie nur teilweise recht. Jemand irrt sich. Aber dieser Jemand sind Sie. Der Kunde hat immer recht. Auch wenn er es nicht hat. Und öffentliche Streitereien wirken sich negativ auf das Unternehmensimage aus.

Anstatt dessen ist es besser, sich professionell zu verhalten. Was tun Sie, wenn Ihnen jemand wertvolles Wissen gibt? Sie sagen "Danke". Genau so sollten Sie mit unzufriedenen Kunden umgehen. Bedanken Sie sich für die Bewertung. Verstehen Sie, worin das Problem besteht. Bieten Sie eine Lösung an. Kunden schätzen einen ausgewogenen Ansatz. Sie geben damit das Signal, dass man sich auf Sie verlassen kann.

Kann man das Google-Bewertungssystem umgehen? Wann lohnt es sich, ein neues Firmenprofil zu erstellen?

Viele Menschen denken darüber nach, Bewertungen zu deaktivieren. Dies ist besonders verlockend, wenn unter dem Google My Business-Profil viele negative Kommentare stehen. Der amerikanische Konzern bietet jedoch keine solche Möglichkeit. Die einzige Option besteht darin, ein neues Firmenprofil zu erstellen. Das ist jedoch nicht so einfach, wie es scheint.

Wenn das System dieselbe Firmenadresse erkennt, werden die alten Bewertungen automatisch dem neuen Profil zugeordnet. Denken Sie, dass es ausreicht, eine andere Adresse anzugeben? Denken Sie daran, dass das neue Konto verifiziert werden muss. Dies erfolgt oft per Post. Darüber hinaus besteht die Gefahr, dass Ihre Kunden Sie nicht erreichen können. Sie können auch den Firmennamen ändern. Jede dieser Methoden bedeutet jedoch auch den Verlust positiver Bewertungen.

Fangen Sie noch heute an, Bewertungen zu nutzen und passen Sie Ihr Angebot an die Bedürfnisse der Kunden an

Ist es das wert, negative Bewertungen zu entfernen? Nicht unbedingt. Besonders wenn Sie sich um die Zufriedenheit der Kunden kümmern, können Sie Ihre Bewertungen verbessern.

Aktivieren Sie daher noch heute Benachrichtigungen über neue Bewertungen. Auf Android-Telefonen finden Sie die Benachrichtigungseinstellungen in den Einstellungen. Sie erhalten Zugriff darauf, indem Sie auf Ihr Profilbild klicken. In Apple-Produkten können Sie Benachrichtigungen separat für jede App in den Geräteeinstellungen einstellen. Auf jedem Computer müssen Sie das Dropdown-Menü mit den drei horizontalen Balken auswählen. Nur wenige Schritte trennen Sie von einer professionellen Rufkontrolle.

Effektives Management von Bewertungen mit Rating Captain

Nutzen Sie das Potenzial von Bewertungen, um den Umsatz und vor allem die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern. Wie funktioniert das? Nach dem Einkauf in Ihrem Geschäft oder der Nutzung Ihrer Dienstleistungen erhält Ihr Kunde eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung. Dadurch sammeln Sie nicht nur wertvolle Bewertungen und halten Ihre Durchschnittsbewertung auf einem guten Niveau, sondern Sie bauen auch eine Beziehung zu Ihren Kunden auf. Möchten Sie mehr über Ihre Kunden erfahren? Die Rating Captain-App analysiert jede Bewertung auf Zufriedenheit, sodass Sie leicht Fehler erkennen können, die von Kunden gemeldet werden, und ihre tatsächlichen Bedürfnisse kennenlernen.

Vergessen Sie nicht, auf Bewertungen zu antworten, insbesondere auf negative Bewertungen. Potenzielle Kunden möchten wissen, ob sie im Falle von Problemen auf Rückmeldung und Hilfe zählen können. Verbraucher entscheiden sich oft gegen einen Kauf bei einem bestimmten Unternehmen, weil sie befürchten, dass sie keine Hilfe erhalten und ihnen nur bleibt, ihre Frustration bei Google oder in sozialen Medien zu teilen. Und denken Sie daran - haben Sie keine Angst vor negativen Bewertungen, sie passieren jedem Unternehmen und bestätigen nur, dass das Geschäft authentisch ist.