5 Möglichkeiten, Public Relations mit Hilfe von Rating Captain und Reputationsmanagement zu unterstützen!

PR-Aktivitäten, auch Public Relations genannt, sind für die geschäftliche Kommunikation Ihrer Marke verantwortlich, sie gestalten das Firmenimage und bauen das Vertrauen der Zielgruppe auf. PR-Marketing hilft dabei, den Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern und die Beziehungen zur Umwelt zu stärken. Erfahren Sie, wie Marketing- und PR-Aktivitäten ein positives Markenimage schaffen und potenzielle Kunden anziehen.

Was ist Public Relations?

Haben Sie jemals darüber nachgedacht, wie Sie ein Unternehmen unter vielen anderen auswählen? Nach welchen Kriterien entscheiden Sie sich für eine Firma? Wir haben die Antwort auf diese Frage! Verbraucher achten in der Regel auf das Image eines Unternehmens, weil jeder die beste Dienstleistung oder das beste Produkt nutzen möchte. Die Meinung der Käufer über Ihre Marke ist von großer Bedeutung, daher lohnt es sich, PR-Kampagnen durchzuführen.

Public Relations - Marketingaktivitäten, die darauf abzielen, eine umfassende Strategie für die soziale Kommunikation mit der Umwelt des Unternehmens aufzubauen. Das Hauptziel von PR ist die Förderung und der Schutz des Ansehens und des Images der Marke.

Wie bereits erwähnt, haben korrekte PR-Aktivitäten positive Auswirkungen auf die Entwicklung und Förderung des Unternehmens sowie auf den Aufbau von starkem Vertrauen bei den Zielgruppen. Aber es stellt sich die Frage - In welche Richtung sollten Sie gehen, um Ihr Unternehmen zum Branchenführer zu machen? Die Trends in der Public Relations-Branche werden von PR- oder Marketingagenturen umgesetzt, die in diesem Bereich beratend tätig sind. Um effektive Kundenbeziehungen aufzubauen, lohnt es sich, beliebte Trends nachzuahmen und den richtigen Inhalt zu erstellen. Die wichtigsten Marketingtrends in der PR sind:

• Employer Branding, um das positive Image des Arbeitgebers aus Sicht potenzieller Mitarbeiter aufzubauen.
• Anti-Fake, das heißt, echtes, "originelles" Content-Marketing und Veranstaltungen werden immer beliebter.
• Medienbeziehungen - eine korrekte Kommunikation mit den Medien, die bei der Markenbekanntheit in der Gesellschaft eine Rolle spielt.
• Noch wertvollerer und wertvoller Inhalt. Content-Marketing-Aktivitäten im Internet, per E-Mail oder in den sozialen Medien müssen von hoher Qualität sein: Sie sollten nicht nur wichtige Informationen für den Kunden enthalten, sondern auch attraktiv präsentiert werden (im Einklang mit Ihrer visuellen Identität).

5 Möglichkeiten, PR zu unterstützen?

Der Begriff Public Relations kann kompliziert klingen, wenn es darum geht, ihn in Ihrem Unternehmen umzusetzen. Natürlich können PR-Agenturen diese Aktivitäten problemlos durchführen. Aber keine Sorge, auch der Eigentümer oder Manager des Unternehmens kann dies selbst tun. In diesem Fall sollten Sie jedoch auf spezielle Tools achten und Wege kennenlernen, um Public Relations umfassend zu unterstützen. Der Hauptassistent beim Aufbau des Firmenimages ist die Meinung, genauer gesagt das Sammeln von Kommentaren im Internet. Eine der bequemsten Anwendungen zur Verwaltung von Meinungen ist Rating Captain. Lesen Sie die Tipps, die nicht nur Ihre Marke fördern, sondern auch den Umsatz steigern können.

#Ermutigen Sie zum Hinterlassen von Kommentaren

Wussten Sie, dass Bewertungen einer der effektivsten Wege sind, um Kundenbeziehungen zu stärken? Ganze 97% der Kunden lesen Empfehlungen vor dem Kauf im Internet, sowohl positive als auch negative. Um das Vertrauen der Kunden zu erhöhen und den Umsatz um 36% durch Kommentare zu steigern, sollte das Unternehmen in mindestens 3 Bewertungsportalen registriert sein, wie z.B. Opineo, Ceneo, Allegro, Google, Facebook, Tripadvisor. Je mehr Profile das Unternehmen hat, desto größer ist die Chance auf Bewertungen und desto sichtbarer wird die Marke im Internet. Gleichzeitig wird das Überwachen von Kommentaren zu einer immer schwierigeren Aufgabe. Sie können sich diese Aufgabe erleichtern, indem Sie das oben genannte Rating Captain-Tool verwenden. Diese Anwendung verfügt über Funktionen, mit denen Sie Meinungen von allen Portalen an einem Ort sammeln können, was bedeutet, dass Sie viel Zeit sparen können. Darüber hinaus hilft das Tool dabei, Einladungen zu personalisieren und Kunden dazu zu ermutigen, Bewertungen über das Unternehmen abzugeben.

#Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden

Ein weiterer wichtiger Aspekt in der Public Relations ist die Kommunikation mit dem Kunden. Es ist wichtig zu bedenken, dass Kundenbeziehungen oft über einen längeren Zeitraum aufgebaut werden - Monate oder sogar Jahre. Wenn Sie das Vertrauen aufbauen und möchten, dass der Kunde Ihre Dienstleistungen und Produkte in Anspruch nimmt und nicht zur Konkurrenz wechselt, müssen Sie unbedingt auf jede Bewertung und jeden Kommentar, den der Kunde hinterlässt, antworten. Jeder möchte sich wichtig fühlen, also stellen Sie sicher, dass der Kunde nur von Ihrem Unternehmen betreut werden möchte. Unabhängig von der Länge des Kommentars oder dem Inhalt - antworten Sie, damit der Empfänger weiß, dass er die wichtigste Person in Ihrem Geschäft ist. Rating Captain hilft Ihnen dabei, die Erwartungen der Kunden besser kennenzulernen, indem es den Sentiment in jeder Bewertung analysiert und Aspekte aufzeigt, die verbessert werden können. Lesen Sie hier mehr über den Kundenservice.

#Seien Sie professionell

Leider hinterlassen Kunden manchmal negative Empfehlungen, aber haben Sie keine Angst, darauf zu antworten. Sie wissen bereits, dass jeder respektiert und angehört werden möchte, daher ist es wichtig, angemessen auf Bewertungen mit negativen Bewertungen zu reagieren. Löschen Sie keine Kundenantworten, auch wenn sie viele negative Aspekte des Unternehmens enthalten. Mehr als 50% der Verbraucher versuchen, zumindest einige Bewertungen zu finden, in denen Informationen über die Schwächen der Marke enthalten sind, was ihnen bei der Kaufentscheidung hilft. Darüber hinaus zeigen Ihnen negative Empfehlungen Fehler im Management auf, die es wert sind, verbessert zu werden. Um den Kunden zufrieden zu stellen oder ihn sogar nach einer kritischen Situation zurückzugewinnen, müssen Sie sich als Profi präsentieren. Wenn Sie auf negative Bewertungen antworten, bleiben Sie ruhig, entschuldigen Sie sich und kümmern Sie sich um die Lösung des Problems.

#Analysieren Sie regelmäßig Ihre Aktivitäten

Jedes Unternehmen verändert sich täglich, und um die Ergebnisse seiner Aktivitäten zu verfolgen, lohnt es sich, eine monatliche Analyse durchzuführen. Public Relations erfordert nicht nur die Überwachung von Ergebnissen, sondern auch die Aufzeichnung der Faktoren, die zu diesen Ergebnissen geführt haben. Die Rating Captain-App bietet eine Lösung in Form eines Dashboards, auf dem Informationen zur Anzahl und Qualität der Bewertungen sowie zu Ihrer Position im Vergleich zur Konkurrenz dargestellt werden. Darüber hinaus gibt Ihnen das Sentiment der Kommentare Hinweise darauf, wie zufrieden oder unzufrieden der Kunde ist, was es Ihnen viel einfacher macht, die Kommunikation an den Kunden anzupassen.

#Vertrauen in Ihre Marke aufbauen

Denken Sie daran, dass das Hauptziel von PR darin besteht, positive Assoziationen mit Ihrer Marke, Kundenloyalität und ein gutes Image aufzubauen. Das Vertrauen der Kunden wird nicht nur durch das Beantworten von Bewertungen aufgebaut, sondern auch durch deren Präsentation potenziellen Verbrauchern. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, hauptsächlich durch Beiträge und Berichte in den sozialen Medien. Vor nicht allzu langer Zeit wurde eine andere Methode entwickelt, mit der Sie Ihre Firmenbewertung anzeigen und das Ansehen stärken können - Widgets auf der Website. Widgets ermöglichen es Kunden, beim Besuch Ihrer Unternehmenswebsite Ihre Bewertung oder Kommentare zu überprüfen und herauszufinden, ob sie Ihnen vertrauen können. Widgets sind eine der innovativen Funktionen von Rating Captain.

Zusammenfassung

Public Relations ist eine Technik, die Ihnen bei der Kommunikation mit Kunden, der Förderung Ihrer Marke und der Schaffung eines Firmenimages hilft. Denken Sie daran, dass PR-Kampagnen sowohl mit Hilfe von spezialisierten Marketingagenturen als auch durch den Einsatz eigener Ressourcen durchgeführt werden können. Es ist am besten, beide Lösungen zu nutzen und PR mit doppelter Effizienz zu beeinflussen.