Cómo aumentar la conversión de un sitio web en el nicho de comercio electrónico: 14 formas

A veces sucede que una empresa se promociona e invierte en la optimización de SEO, pero las ventas siguen siendo bajas. Al mismo tiempo, el sitio web recibe tráfico, pero los visitantes no se apresuran a tomar acciones específicas. El equipo de la plataforma Ringostat ha descrito 14 formas de aumentar la conversión. Y ha proporcionado buenos ejemplos.

1. Navegación clara en el sitio

Asegúrese de que las personas entiendan cómo moverse por el sitio, dónde encontrar los productos adecuados, los contactos, realizar un pedido. Siga estas pautas:

• la mayoría de los sitios web tienen un menú en la parte izquierda o superior, por lo que es mejor si está en un lugar común;
• los elementos de navegación deben ser visibles, los visitantes no deben tener que buscarlos en el sitio;
• siempre muestre al usuario dónde se encuentra, cómo retroceder un paso: puede usar subsecciones y también "migas de pan";
• si la gama de productos es amplia, agregue filtros para que el cliente pueda seleccionar rápidamente el producto deseado estableciendo algunas condiciones.

2. Diseño de lealtad

Según una investigación de la Universidad de Stanford, el 46,1% de las personas evalúa la credibilidad de una empresa en función del diseño de su sitio web. Por lo tanto, no escatime en la apariencia del sitio. Incluso una pequeña empresa puede crear una tienda en línea en plataformas comerciales que tienen plantillas de diseño listas para usar. O puede utilizar un creador de sitios web.

Si su tienda en línea vende productos específicos, industriales o técnicos, use gráficos para explicar sus características. Por ejemplo, uno de los clientes de Ringostat es Standartpark, una empresa que se dedica a dispositivos de drenaje. El sitio muestra claramente las características de los productos y dónde se utilizan exactamente. Incluso sin conocer el nombre exacto del producto y la sección en la que buscarlo, una persona puede ir directamente a la página deseada desde la imagen.

3. Número de teléfono en un lugar visible

Hay muchas industrias en las que la aplicación comienza con una llamada telefónica. Por lo tanto, un sitio web sin un número de teléfono genera dudas entre los clientes. ¿Se puede confiar en esta empresa o es una empresa de dudosa reputación que oculta su número de teléfono?

Al mismo tiempo, el número puede estar en el sitio, pero en el pie de página o en letra pequeña en una página separada, lo que complica aún más el camino del cliente. Por lo tanto, es mejor mostrar el número de teléfono de inmediato en la página principal. Especialmente en temas en los que las personas llaman para asegurarse de que la empresa sea confiable: educación, medicina, bienes raíces, etc.

Importante: si sus clientes realizan pedidos principalmente por teléfono, asegúrese de utilizar análisis de llamadas. De lo contrario, no sabrá qué anuncios generan llamadas, ya que Google Analytics no puede rastrear las llamadas telefónicas. Pero si conecta un servicio de seguimiento de llamadas, sus informes recopilarán información sobre qué fuente, canal, campaña y palabra clave generaron cada llamada.

No olvide otros contactos: dirección de correo electrónico. Si no es fácil encontrar su oficina, publique un mapa o una foto del área. Esto confirma una vez más que la empresa existe y que cualquiera puede ponerse en contacto en cualquier momento.

4. Alta velocidad de carga

Aberdeen Group ha afirmado que un retraso de 1 segundo en la carga de una página web reduce la conversión en un 7% y la satisfacción del cliente en un 16%. Los usuarios modernos se están volviendo cada vez menos pacientes. Por lo tanto, asegúrese de que su sitio web se cargue lo suficientemente rápido.

Esto se puede hacer, por ejemplo, utilizando PageSpeed ​​Insights de Google. El servicio mostrará los problemas de carga de la página en el escritorio y en dispositivos móviles. También proporciona consejos sobre cómo solucionarlos.

5. Llamada a la acción clara

Imagínese que entra en un sitio web y sus ojos se abren de inmediato ante varias llamadas a la acción. Un banner a la derecha lo invita a participar en una promoción, una ventana emergente le sugiere suscribirse al boletín y la pantalla principal lo anima a ir al catálogo de la nueva colección. Su atención está literalmente dividida.

No abrumes al visitante, porque una selección demasiado grande puede paralizarlo. Deje que en una pantalla haya solo una llamada a la acción: de esta manera, la probabilidad de que el usuario realice la acción deseada es mayor. Por ejemplo, en la pantalla principal, puede ofrecer un "producto de la semana". Para comprender qué llamada a la acción funciona mejor, realice una serie de pruebas A/B y elija la que mejor aumente la conversión.

6. Páginas de destino para publicidad contextual

Si está realizando publicidad contextual para productos o categorías específicas, el anuncio debe dirigirse a una página de producto en lugar de a la página principal. Es poco probable que el visitante quiera pasar mucho tiempo en el sitio si no ve el producto deseado de inmediato después de hacer clic. Una ventaja adicional de la página de destino es que incluye una llamada a la acción específica para el producto en cuestión. Esto evita que la atención del usuario se disperse y aumenta la probabilidad de una conversión específica.

7. Diseño adaptable o versión móvil del sitio

Más de la mitad de las visitas a sitios web en todo el mundo provienen de dispositivos móviles. Pero algunas empresas aún ignoran este punto, y lo hacen en vano. No es de extrañar que en este caso la conversión del sitio web disminuya, ya que el porcentaje de tráfico móvil está aumentando. Evalúe usted mismo si le gustaría realizar una compra desde un teléfono móvil si:

• en una pantalla pequeña no se ve nada, el sitio es demasiado ancho y no se "ajusta" al tamaño del teléfono inteligente;
• tiene que completar un formulario de varias líneas utilizando el teclado del teléfono;
• necesita un producto o servicio ahora mismo, pero en su lugar tiene que buscar información en un sitio que no es adecuado para dispositivos móviles.

Probablemente simplemente visitaría el sitio web de otra empresa que se preocupa por los propietarios de teléfonos inteligentes, ¿verdad? Para evitar que la empresa pierda clientes de esta manera, es mejor cuidar de un diseño adaptable o una versión móvil del sitio. Cuál de ellos es más adecuado depende de usted.

8. Chat, formulario de devolución de llamada

No espere a que el visitante se ponga en contacto con usted; bríndele recomendaciones personalizadas de productos. De lo contrario, el cliente puede abandonar silenciosamente el sitio si algo no está claro, si tiene dudas o si no puede encontrar el producto adecuado.

También puede alentar a las personas a entablar un diálogo a través de un chat y un formulario de devolución de llamada. Sin embargo, tenga en cuenta algunas cosas:

• el chat o el formulario no deben ser intrusivos, aparecer constantemente o cubrir la mitad de la pantalla;
• es mejor poder elegir el color y la configuración para que el chat o el formulario se ajusten al aspecto de su sitio: a continuación se muestra un ejemplo de dicha configuración para el widget de devolución de llamada de Ringostat;

• necesita estadísticas detalladas de visitas a través del chat o el widget, de lo contrario no sabrá qué canales de publicidad generan conversiones.

Para el sitio web, es mejor elegir chats y formularios de devolución de llamada "inteligentes" que se pueden configurar para acciones más complejas. E incluso causar un efecto sorprendente en los clientes potenciales. Por ejemplo, en Ringostat, puede configurar una devolución de llamada para que se active cuando un cliente completa una solicitud en línea. El gerente se pondrá en contacto de inmediato con el posible comprador, lo que ayudará a aumentar la conversión del sitio web.

9. Información sobre envío, devolución de dinero

Estos dos parámetros son considerados por Google como un requisito previo para los sitios web que muestran anuncios de productos. Esto demuestra la credibilidad de la campaña. Por lo tanto, incluso si no planea publicitar un producto, es mejor especificar estas condiciones. De esta manera, convencerá aún más a los clientes de que pueden confiar en usted. Especifique:

• qué servicios de entrega utiliza para enviar productos;
• la política de entrega: a un almacén, a la puerta, etc.;
• las condiciones en las que se puede cambiar o devolver un producto;
• en qué plazo se puede hacer esto.

Si es posible, ofrezca envío gratuito. Para muchos compradores, este es un factor decisivo al realizar un pedido.

10. Prueba social

Las personas tienden a confiar en las experiencias de los demás: según Zendesk, el 88% de los clientes lee reseñas antes de comprar un producto. Puede utilizar la prueba social para aumentar la conversión en su sitio web.

Coloque información en el sitio que convenza a los visitantes de que vale la pena pedir su producto. Por ejemplo:

• reseñas: es importante que parezcan "en vivo" y provengan de personas reales;

• lista de clientes conocidos;
• fotos o videos de clientes que ya han recibido su producto y están satisfechos;
• reseñas de sus productos, preferiblemente en formato de video, donde un vlogger discute las características, el equipo y muestra los puntos fuertes del producto;
• número de empresas o personas que ya utilizan su producto;
• premios, membresía en organizaciones de nicho.

11. Información útil

Esto es especialmente importante si vende productos específicos cuyas características no son fáciles de entender de inmediato. ¿Qué contenido se puede ofrecer a los visitantes?:

• Preguntas frecuentes: explique detalladamente cómo realizar pedidos, quién puede necesitar sus productos, con qué frecuencia hay descuentos, etc.;
• blog: es adecuado para mostrar las ventajas de sus productos y aumentar el tráfico para consultas de información;
• información de referencia: pueden ser normas legales, descripción de materiales y tecnologías utilizados en la producción;
• consejos: una buena opción para sitios web de varias páginas: si el cliente va a una sección específica y temática del sitio, infórmelo sobre un artículo que explique puntos específicos.

12. Proceso de compra sencillo

Cuanto más campos tenga que completar una persona para realizar una compra, menor será la probabilidad de que lo haga. No solicite más información de la necesaria para realizar un pedido. Además, las preguntas detalladas también se perciben como una violación de la privacidad. Solo pregunte por el nombre y la dirección de correo electrónico o agregue la opción de inicio de sesión a través de redes sociales. No solicite el registro del cliente. A pocas personas les gusta inventar y recordar contraseñas, y luego confirmar la dirección de correo electrónico, volver a ingresar al sitio, etc.

13. Productos recomendados

No espere a que el cliente encuentre el producto adecuado; recomiéndeselo de inmediato. Considere la prueba social. Al ver que un producto es popular, el comprador puede interesarse por él. También puede mostrar lo que otros ven y recomiendan con frecuencia, si tiene un sistema de calificaciones y reseñas.

14. Recordatorio de carrito abandonado

A veces sucede que un visitante de una tienda en línea elige un producto, pero no realiza el pago del pedido simplemente porque se olvidó de hacerlo. No pierda a los visitantes que casi se convierten en sus clientes. Recuérdeles que el producto ya ha sido agregado al carrito y está esperando el pago.

Esto se puede hacer de varias maneras:

• envío de un recordatorio por correo electrónico: también puede ofrecer un mejor precio para convencer finalmente al cliente;
• remarketing: la persona verá el recordatorio en los sitios web asociados de la red correspondiente;
• notificaciones push activadas: aparecerá una ventana emergente en la pantalla del usuario con información sobre el producto del carrito abandonado.

Resumen

No hay nada difícil en las reglas para aumentar la conversión de un sitio web: facilite la compra a las personas y es muy probable que lo hagan. Si realmente no puede influir en el precio o la calidad de los productos, al menos proporcione los siguientes puntos:

• demuestre que se puede confiar en usted;
• muestre las fortalezas del producto, describa sus características;
• no obligue a completar formularios largos y a ingresar datos personales;
• ofrezca varios canales de comunicación, etc.