Sais-tu quelle règle régit les avis ? La règle de disproportion. Si ton client est satisfait, il laisse rarement un avis. Il en parlera peut-être à 2-3 amis. Et que se passe-t-il si tu le déçois ? Son avis sera connu par environ 15 personnes. De plus, dans cette situation, la probabilité que tu reçoives un avis négatif écrit augmente considérablement.
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