Rank higher in Google Maps
Check out new app Check it out
Increase sales
Collect customer feedback that increases website traffic, drives sales and provides actionable business information.
Control your image
It can be really difficult to reply in time to each review. Automate post-purchase communication, especially when you have profiles on multiple review sites.
Loyal customers
Meet the customers, respond to their concerns and create lasting relationships that will result in more returning visitors.
Building trust
79% of consumers trust reviews, so shorten the process of making decisions by customers. Build trust in your brand by showing your reviews.
Product reviews
Collect positive product reviews from customers for your e-commerce brand's online store and increase sales and SEO
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker See all
mdi-chat-processing-outline
Blog
Find out what's new
Knowledge base
All technical stuff
Analyze your online image
Our tool gives you an in-depth look at what your company's image looks like
Find out more
mdi-chat-processing-outline
Local SEO Customers Pricing
Sign in
English
Polish
Swiss
Spain
Sign in Sign up for Free Increase sales Control your image Loyal customers Building trust Product reviews Blog Knowledge base Local SEO Customers Pricing Increase sales Loyal customers Control your image Building trust Product reviews Blog Knowledge base API Documentation Customers Pricing Careers Team Reviews Catalog Affiliate Program Terms of Use Privacy Policy Data processing

Comment obtenir des avis clients ? 10 méthodes pour obtenir des recommandations positives.

Agnieszka Szczepanowska
11/12/2023 | 9 min read
Comment obtenir des avis clients ? 10 méthodes pour obtenir des recommandations positives.

Table of contents

    Try for free
    my.RatingCaptain Local

    Éclipsez la concurrence avec Google Maps

    Gérez et suivez la visibilité de vos profils d`entreprise Google

    Essayez gratuitement

    Éclipsez la concurrence avec Google Maps

    Gérez et suivez la visibilité de vos profils d`entreprise Google

    Essayez gratuitement

    Sais-tu quelle règle régit les avis ? La règle de disproportion. Si ton client est satisfait, il laisse rarement un avis. Il en parlera peut-être à 2-3 amis. Et que se passe-t-il si tu le déçois ? Son avis sera connu par environ 15 personnes. De plus, dans cette situation, la probabilité que tu reçoives un avis négatif écrit augmente considérablement.

     

    Une personne mécontente est plus motivée. Ce phénomène ne joue pas en ta faveur.

     

    Vaut-il la peine de recueillir des avis positifs ? Qui les lit en général ?

     

    Jusqu'à 82% des consommateurs admettent ouvertement qu'ils lisent régulièrement des recommandations avant d'acheter. Pourquoi ce phénomène se produit-il ? Les acheteurs ont tendance à se mettre en opposition avec ton entreprise dès le départ. Tu joues le rôle du méchant qui essaie de leur soutirer de l'argent. Seules les personnes qui ont bénéficié de ton offre et qui ont consacré leur temps à la recommander peuvent être de leur côté.

     

    Comment faire face à ce dilemme ? Comment inciter les acheteurs à te remercier pour un bon service ou pour les produits que tu choisis soigneusement pour eux ?

     

    Apprends à recueillir des avis clients de différentes manières. Chacune des méthodes mentionnées ici sera utile. Cependant, ce n'est qu'en menant des actions marketing d'envergure dans ce domaine que tu pourras dissiper définitivement les doutes quant à la qualité que tu proposes.

     

    Que permet la collecte d'avis clients ?

     

    1. Enquêtes de satisfaction
    2. Widgets d'avis sur le site
    3. Commentaires sur le blog
    4. Avis sur les produits
    5. Avis sur Google Maps
    6. Réseaux sociaux
    7. Plateformes d'enchères
    8. Plateformes d'avis
    9. Tests de produits et de services
    10. Système de récompenses réfléchi

     

    Tu trouveras ci-dessous une description de chacune de ces méthodes. Si leur nombre te fait peur, ne t'inquiète pas. Tout ce processus peut être largement automatisé.

     

     

    Enquête de satisfaction

     

    Il est naturel que tu tiennes aux avis positifs. Ce sont eux qui construisent la confiance envers ta marque et constituent une preuve sociale de sa validité qui convainc de nouveaux clients. Cependant, chercher la situation idéale n'a aucun sens.

     

    Tes actions devraient se concentrer sur la possibilité de permettre à chaque acheteur de laisser un avis. Et ensuite ? Il est bon d'encourager les acheteurs satisfaits à utiliser cette option et de résoudre rapidement les problèmes des personnes qui expriment leurs réserves.

     

    Un outil fantastique pour toi sera une enquête de satisfaction. Envoie-la par e-mail lorsque le client a déjà eu suffisamment de temps pour essayer ton produit. Si les résultats de l'enquête sont positifs, remercie-le pour le temps qu'il a consacré et demande-lui de laisser un avis. Indique où cela peut être fait. Si le client est déçu, aide-le le plus rapidement possible. De cette manière, tu construis également ta réputation.

     

    Widget d'avis sur le site de l'entreprise

     

    Sur de nombreux sites d'entreprise, tu peux trouver des avis sous forme de carrousel. Tu peux bien sûr garder un contrôle total sur leur contenu.

     

    Une autre option est un widget simple sous forme d'icône. Lorsque l'utilisateur clique dessus, une page dédiée avec des recommandations s'ouvre devant lui. Tu peux également laisser aux visiteurs la possibilité d'ajouter leurs propres références.

     

    Commentaires sur les articles de blog

     

    Tu écris un blog ? C'est une excellente façon de renforcer la relation avec tes clients. Les consommateurs d'aujourd'hui veulent savoir ce que tu as à dire. Ils veulent être convaincus qu'ils ont affaire à un expert, lire des conseils utiles et découvrir les valeurs que tu défends.

     

    Active l'option de commentaires. Cela te permettra d'engager un dialogue ouvert avec tes clients.

     

    Espace pour les avis sur les produits

     

    Tu as de bonnes descriptions de produits ? Tu y inclus toutes les informations nécessaires ? Tu présentes les avantages de leur utilisation ? Tu ajoutes des photos et des vidéos ? Réfléchis maintenant à la manière dont les grandes chaînes de vente en ligne recueillent les avis des clients sur Internet.

     

    Ils permettent de poser des questions. De plus, non seulement le service client peut y répondre, mais également d'autres acheteurs. De cette manière, tu animes ton marketing et tu incites réellement les gens à s'exprimer sur ton site.

     

    Avis Google - Fiche Google Maps

     

    Sais-tu quel est l'endroit sur Internet le plus souvent associé aux avis par les consommateurs ? Google Maps. La création d'un profil sur Google My Business est souvent la base du marketing des entrepreneurs polonais.

     

    Cela profite principalement aux entreprises qui proposent des services. Non seulement elles construisent leur image, mais elles attirent également des clients qui recherchent des prestataires de services à proximité.

     

    Collecte d'avis clients sur les réseaux sociaux

     

    Est-ce simple ? Oui, si tu as déjà ton propre profil d'entreprise. Le gérer de manière régulière est bien sûr un défi. Cependant, si tu partages des informations utiles, présentes des nouveautés et le fais de manière intéressante pour les clients, la question est plutôt : comment recueillir encore plus efficacement les avis des clients ?

     

    Tu as le contrôle là-dessus. Engage-toi dans un dialogue avec les commentateurs. Offre-leur de l'aide. Fais en sorte qu'ils se sentent les bienvenus ici. Cela te permettra d'élargir ta portée et de construire une marque qui donne envie d'acheter.

     

     

    Encourage les clients à évaluer sur les plateformes d'enchères

     

    De nombreux sites de vente ont un processus automatisé de collecte d'avis. Il vaut la peine d'utiliser ce service, pour au moins deux raisons. Tout d'abord, plus tes notes sont élevées, plus tu as de commandes. Deuxièmement, la plateforme d'enchères peut servir d'arbitre en cas de litige transactionnel entre toi et l'acheteur.

     

    Avis clients sur les sites d'avis

     

    Nous sommes tellement habitués aux réseaux sociaux que nous oublions Opineo ou Ceneo. Cependant, certains consommateurs se tournent précisément vers ces endroits pour obtenir des avis sur une entreprise. Pour cette raison, inclue ces endroits dans ton plan de collecte d'avis en ligne.

     

    Comment recueillir des avis clients dans une nouvelle entreprise ?

     

    Tu connais déjà 8 façons de recueillir des recommandations. Es-tu un entrepreneur débutant ? Dans ce cas, tu as peut-être beaucoup de doutes maintenant. Les méthodes mentionnées ici sont bien sûr utiles. Mais tu as besoin d'avis ici et maintenant pour que quelqu'un te remarque.

     

    La solution pour toi peut être des tests de produits et des services gratuits. Il suffit de rassembler un petit groupe de personnes et de leur proposer de tester ton offre sans frais. La seule condition sera de fournir un avis en retour.

     

    Tu peux considérer cette action comme un investissement. Les clients satisfaits te remercient généralement non seulement par un avis écrit, mais aussi par des recommandations verbales. Cela met en marche la machine promotionnelle et te permet de démarrer dans les affaires en tant que professionnel.

     

    Récompenses pour les recommandations ? Attention à l'éthique !

     

    La dernière méthode peut susciter quelques doutes. Il arrive que les entreprises offrent une réduction pour laisser un avis lors de la prochaine commande. Elles organisent des concours pour la meilleure critique. Ou elles mettent en place un système de fidélité avec des récompenses pour les commentaires.

     

    Est-ce efficace ? Oui. Est-ce éthique ? Cela dépend. Tant que tu ne suggères pas que l'avis doit être positif, tout va bien. Sinon, tu diminues la confiance envers la marque au lieu de la renforcer.

     

    Avis négatifs et RGPD. Faut-il avoir peur ?

     

    Absolument pas. Lorsque le client publie lui-même un avis, rien ne se passe. Si tu veux citer l'avis sur ton site ou dans les médias, tu dois obtenir l'autorisation de l'auteur. Cela est particulièrement important si tu souhaites publier ses données personnelles sous la critique.

     

    Et les avis négatifs ? Remercie sincèrement pour eux. Ils te permettent de voir ce qui ne fonctionne pas dans ton entreprise. Lorsque tu sais ce qui ne fonctionne pas, tu peux le réparer. En conséquence, tu réduis le nombre d'avis négatifs à l'avenir.

     

    Et alors ? C'est beaucoup, n'est-ce pas ? Tu te demandes comment tu peux gérer autant d'endroits où les clients laisseront des avis ? Heureusement, il existe des outils pour cela. Renseigne-toi sur eux si tu veux accélérer la collecte d'avis et te faciliter ce processus.

    Please rate this article

    Average rate this post is: 4.72{{ $app.blogCurrentReview }}
    Reviews Catalog - categories
    Accommodation and Food Services Administrative and Support and Waste Management and Remediation Services Agriculture, Forestry, Fishing and Hunting Arts, Entertainment, and Recreation Construction Educational Services Finance and Insurance Health Care and Social Assistance Information Management of Companies and Enterprises Manufacturing Mining, Quarrying, and Oil and Gas Extraction Other Services (except Public Administration) Professional, Scientific, and Technical Services Public Administration Real Estate and Rental and Leasing Retail Trade Transportation and Warehousing Utilities Wholesale Trade

    Éclipsez la concurrence avec Google Maps

    Gérez et suivez la visibilité de vos profils d`entreprise Google

    Essayez gratuitement
    Essayez gratuitement Close