Comment obtenir des avis clients ? 10 méthodes pour obtenir des recommandations positives.

Sais-tu quelle règle régit les avis ? La règle de disproportion. Si ton client est satisfait, il laisse rarement un avis. Il en parlera peut-être à 2-3 amis. Et que se passe-t-il si tu le déçois ? Son avis sera connu par environ 15 personnes. De plus, dans cette situation, la probabilité que tu reçoives un avis négatif écrit augmente considérablement.

Une personne mécontente est plus motivée. Ce phénomène ne joue pas en ta faveur.

Vaut-il la peine de recueillir des avis positifs ? Qui les lit en général ?

Jusqu'à 82% des consommateurs admettent ouvertement qu'ils lisent régulièrement des recommandations avant d'acheter. Pourquoi ce phénomène se produit-il ? Les acheteurs ont tendance à se mettre en opposition avec ton entreprise dès le départ. Tu joues le rôle du méchant qui essaie de leur soutirer de l'argent. Seules les personnes qui ont bénéficié de ton offre et qui ont consacré leur temps à la recommander peuvent être de leur côté.

Comment faire face à ce dilemme ? Comment inciter les acheteurs à te remercier pour un bon service ou pour les produits que tu choisis soigneusement pour eux ?

Apprends à recueillir des avis clients de différentes manières. Chacune des méthodes mentionnées ici sera utile. Cependant, ce n'est qu'en menant des actions marketing d'envergure dans ce domaine que tu pourras dissiper définitivement les doutes quant à la qualité que tu proposes.

Que permet la collecte d'avis clients ?

1. Enquêtes de satisfaction
2. Widgets d'avis sur le site
3. Commentaires sur le blog
4. Avis sur les produits
5. Avis sur Google Maps
6. Réseaux sociaux
7. Plateformes d'enchères
8. Plateformes d'avis
9. Tests de produits et de services
10. Système de récompenses réfléchi

Tu trouveras ci-dessous une description de chacune de ces méthodes. Si leur nombre te fait peur, ne t'inquiète pas. Tout ce processus peut être largement automatisé.

Enquête de satisfaction

Il est naturel que tu tiennes aux avis positifs. Ce sont eux qui construisent la confiance envers ta marque et constituent une preuve sociale de sa validité qui convainc de nouveaux clients. Cependant, chercher la situation idéale n'a aucun sens.

Tes actions devraient se concentrer sur la possibilité de permettre à chaque acheteur de laisser un avis. Et ensuite ? Il est bon d'encourager les acheteurs satisfaits à utiliser cette option et de résoudre rapidement les problèmes des personnes qui expriment leurs réserves.

Un outil fantastique pour toi sera une enquête de satisfaction. Envoie-la par e-mail lorsque le client a déjà eu suffisamment de temps pour essayer ton produit. Si les résultats de l'enquête sont positifs, remercie-le pour le temps qu'il a consacré et demande-lui de laisser un avis. Indique où cela peut être fait. Si le client est déçu, aide-le le plus rapidement possible. De cette manière, tu construis également ta réputation.

Widget d'avis sur le site de l'entreprise

Sur de nombreux sites d'entreprise, tu peux trouver des avis sous forme de carrousel. Tu peux bien sûr garder un contrôle total sur leur contenu.

Une autre option est un widget simple sous forme d'icône. Lorsque l'utilisateur clique dessus, une page dédiée avec des recommandations s'ouvre devant lui. Tu peux également laisser aux visiteurs la possibilité d'ajouter leurs propres références.

Commentaires sur les articles de blog

Tu écris un blog ? C'est une excellente façon de renforcer la relation avec tes clients. Les consommateurs d'aujourd'hui veulent savoir ce que tu as à dire. Ils veulent être convaincus qu'ils ont affaire à un expert, lire des conseils utiles et découvrir les valeurs que tu défends.

Active l'option de commentaires. Cela te permettra d'engager un dialogue ouvert avec tes clients.

Espace pour les avis sur les produits

Tu as de bonnes descriptions de produits ? Tu y inclus toutes les informations nécessaires ? Tu présentes les avantages de leur utilisation ? Tu ajoutes des photos et des vidéos ? Réfléchis maintenant à la manière dont les grandes chaînes de vente en ligne recueillent les avis des clients sur Internet.

Ils permettent de poser des questions. De plus, non seulement le service client peut y répondre, mais également d'autres acheteurs. De cette manière, tu animes ton marketing et tu incites réellement les gens à s'exprimer sur ton site.

Avis Google - Fiche Google Maps

Sais-tu quel est l'endroit sur Internet le plus souvent associé aux avis par les consommateurs ? Google Maps. La création d'un profil sur Google My Business est souvent la base du marketing des entrepreneurs polonais.

Cela profite principalement aux entreprises qui proposent des services. Non seulement elles construisent leur image, mais elles attirent également des clients qui recherchent des prestataires de services à proximité.

Collecte d'avis clients sur les réseaux sociaux

Est-ce simple ? Oui, si tu as déjà ton propre profil d'entreprise. Le gérer de manière régulière est bien sûr un défi. Cependant, si tu partages des informations utiles, présentes des nouveautés et le fais de manière intéressante pour les clients, la question est plutôt : comment recueillir encore plus efficacement les avis des clients ?

Tu as le contrôle là-dessus. Engage-toi dans un dialogue avec les commentateurs. Offre-leur de l'aide. Fais en sorte qu'ils se sentent les bienvenus ici. Cela te permettra d'élargir ta portée et de construire une marque qui donne envie d'acheter.

Encourage les clients à évaluer sur les plateformes d'enchères

De nombreux sites de vente ont un processus automatisé de collecte d'avis. Il vaut la peine d'utiliser ce service, pour au moins deux raisons. Tout d'abord, plus tes notes sont élevées, plus tu as de commandes. Deuxièmement, la plateforme d'enchères peut servir d'arbitre en cas de litige transactionnel entre toi et l'acheteur.

Avis clients sur les sites d'avis

Nous sommes tellement habitués aux réseaux sociaux que nous oublions Opineo ou Ceneo. Cependant, certains consommateurs se tournent précisément vers ces endroits pour obtenir des avis sur une entreprise. Pour cette raison, inclue ces endroits dans ton plan de collecte d'avis en ligne.

Comment recueillir des avis clients dans une nouvelle entreprise ?

Tu connais déjà 8 façons de recueillir des recommandations. Es-tu un entrepreneur débutant ? Dans ce cas, tu as peut-être beaucoup de doutes maintenant. Les méthodes mentionnées ici sont bien sûr utiles. Mais tu as besoin d'avis ici et maintenant pour que quelqu'un te remarque.

La solution pour toi peut être des tests de produits et des services gratuits. Il suffit de rassembler un petit groupe de personnes et de leur proposer de tester ton offre sans frais. La seule condition sera de fournir un avis en retour.

Tu peux considérer cette action comme un investissement. Les clients satisfaits te remercient généralement non seulement par un avis écrit, mais aussi par des recommandations verbales. Cela met en marche la machine promotionnelle et te permet de démarrer dans les affaires en tant que professionnel.

Récompenses pour les recommandations ? Attention à l'éthique !

La dernière méthode peut susciter quelques doutes. Il arrive que les entreprises offrent une réduction pour laisser un avis lors de la prochaine commande. Elles organisent des concours pour la meilleure critique. Ou elles mettent en place un système de fidélité avec des récompenses pour les commentaires.

Est-ce efficace ? Oui. Est-ce éthique ? Cela dépend. Tant que tu ne suggères pas que l'avis doit être positif, tout va bien. Sinon, tu diminues la confiance envers la marque au lieu de la renforcer.

Avis négatifs et RGPD. Faut-il avoir peur ?

Absolument pas. Lorsque le client publie lui-même un avis, rien ne se passe. Si tu veux citer l'avis sur ton site ou dans les médias, tu dois obtenir l'autorisation de l'auteur. Cela est particulièrement important si tu souhaites publier ses données personnelles sous la critique.

Et les avis négatifs ? Remercie sincèrement pour eux. Ils te permettent de voir ce qui ne fonctionne pas dans ton entreprise. Lorsque tu sais ce qui ne fonctionne pas, tu peux le réparer. En conséquence, tu réduis le nombre d'avis négatifs à l'avenir.

Et alors ? C'est beaucoup, n'est-ce pas ? Tu te demandes comment tu peux gérer autant d'endroits où les clients laisseront des avis ? Heureusement, il existe des outils pour cela. Renseigne-toi sur eux si tu veux accélérer la collecte d'avis et te faciliter ce processus.