Comment encourager les gens à générer du contenu généré par les utilisateurs ?

Lors du choix d'un film, d'un restaurant, d'une lessive ou d'un médecin, nous nous fions principalement aux avis et recommandations d'autres utilisateurs. À chaque étape, consciemment ou non, nous utilisons les critiques des consommateurs "ordinaires". Selon une agence de publicité, Markley&Partners 84% des personnes interrogées de la génération Z et des milléniaux utilisent les avis et le contenu des influenceurs lors de leurs décisions d'achat, qui sont authentiques et fiables (non sponsorisés). Cela montre que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) renforce la confiance en la marque et est donc l'une des meilleures stratégies de marketing de contenu que l'on peut utiliser pour construire l'image de marque.

Qu'est-ce que le contenu généré par les utilisateurs ?

Qu'est-ce que le UGC ? Le contenu généré par les utilisateurs - le nom semble simple et compréhensible, mais il vaut la peine de se plonger dans ce phénomène. Qu'est-ce que le UGC et comment encourager efficacement les utilisateurs à créer du contenu sur notre marque ? Le UGC est défini comme tout contenu volontaire créé et publié par des internautes indépendants et non rémunérés. Les auteurs ne reçoivent aucune rémunération pour la création de contenu, ils sont souvent des fans de la marque en question et sont heureux de le montrer sur les réseaux sociaux. Le UGC a gagné en popularité au XXIe siècle avec l'avènement des médias sociaux et du marketing numérique.

Le contenu généré par les utilisateurs peut provenir de deux sources, l'une d'entre elles étant les "top downs" - c'est-à-dire les personnes agissant sur les médias sociaux en tant qu'influenceurs, blogueurs, journalistes ou créateurs professionnels en général. L'autre type est les "bottom ups" - c'est-à-dire les personnes proches des clients de votre marque, comme la famille, les amis, les pairs ayant des intérêts similaires, dont l'opinion est prise en compte par les clients lors de leurs décisions d'achat.

Types de contenu généré par les utilisateurs

Il existe de nombreux types de contenus différents générés par les utilisateurs. Un média souvent utilisé est Instagram, mais aussi par exemple TikTok, ou Facebook. Les marques peuvent utiliser le contenu des plateformes de médias sociaux dans leurs stratégies marketing. Les internautes publient des publications sur les réseaux sociaux présentant une marque ou un produit spécifique. Ils font l'éloge d'un service conforme aux attentes. Cependant, il existe de nombreuses façons de promouvoir une marque préférée. Voici quelques exemples utilisant le UGC.

#Vidéo

Forme populaire de présentation du contenu aujourd'hui. Les vidéos, les clips, les stories, les vlogs, en général, les contenus liés à l'image de marque, contenant le logo ou un produit spécifique, sont un excellent moyen d'augmenter le trafic organique sur le site de l'entreprise et de permettre une recherche plus fréquente de l'entreprise sur Google.

#Live - diffusions en direct

Option de plus en plus utilisée par les influenceurs en particulier. Les lives sont désormais disponibles sur toutes les plateformes. Les utilisateurs des médias sociaux promeuvent les marques qu'ils estiment dignes d'être recommandées lors de leurs diffusions en direct et permettent des commentaires et des discussions directement sous le live.

#Publications

Type de contenu de base créé par les utilisateurs et le plus répandu. Toutes les photos, graphiques, infographies publiés par les internautes sur leurs comptes de médias sociaux privés. Les produits sont souvent présentés en utilisation. Il vaut vraiment la peine de les utiliser dans une stratégie de marketing de contenu.

#Avis

Commentaires ou opinions des consommateurs encourageant l'essai d'un produit spécifique. Expériences personnelles et interactions avec la marque. Ils apparaissent sur les pages de fans, les fiches Google, mais aussi sur des sites d'avis tels que Ceneo, ou des canaux de médias sociaux. Une forme très authentique de UGC. Les contenus créés sur la marque sous forme d'avis sont populaires, nous avons tous vérifié les évaluations d'un produit avant de l'acheter au moins une fois. De plus, si un nouveau client potentiel voit que la marque en question n'hésite pas à répondre aux avis des consommateurs, cela renforce la confiance des destinataires.

#Étude de cas

Une étude de cas est un exemple "pris dans la vie réelle". L'utilisation du contenu généré par les utilisateurs comme étude de cas peut se faire, par exemple, dans l'industrie de la beauté. Les utilisateurs montrent comment les produits ont fonctionné, par exemple, lors d'une fête du Nouvel An toute la nuit et s'ils sont conformes à leurs attentes.

#Classements

"Top 10 des meilleurs shampooings", "Top 10 meilleurs restaurants", les classements basés sur les évaluations des internautes sont un excellent exemple de contenu sur différentes marques et produits.

Avantages du UGC

Quels sont les avantages des contenus créés par les consommateurs ? Pourquoi le UGC est-il si important et pourquoi cela fonctionne-t-il ? Nous essaierons de répondre à ces questions dans le paragraphe suivant. Les avantages de ce type de contenu peuvent être très précieux pour le marketing de contenu, ainsi que pour les mentions de votre marque dans les moteurs de recherche. Tout entrepreneur souhaite être largement reconnu en ligne, d'autant plus que la génération des millenials et de la génération Z utilise le plus souvent des plateformes telles qu'Instagram, Facebook ou TikTok pour obtenir des informations sur les produits et services.

L'utilisation du contenu généré par les utilisateurs n'affecte pas seulement la popularité et les ventes, mais permet également de construire un groupe fidèle de destinataires qui peuvent devenir des ambassadeurs de la marque et aider à renforcer la confiance des clients. Pourquoi les contenus créés par les utilisateurs "font-ils le travail" ? Ce type de publication est avant tout authentique, car il est créé par d'autres internautes - des "gens ordinaires", et non par des spécialistes du marketing ou des collaborations rémunérées avec des influenceurs. Un autre avantage est l'amélioration des relations avec vos clients et la création d'un groupe de consommateurs fidèles qui, par le biais des médias sociaux, diffuseront de bonnes nouvelles sur vos produits. Rien n'attire autant l'attention sur une marque que le contenu généré par les utilisateurs.

Un plus grand nombre de mentions, d'avis et de commentaires a toujours un impact positif sur le positionnement de la marque dans les moteurs de recherche. Il est intéressant d'utiliser les médias générés pour soutenir le netlinking naturel, ce qui augmentera la visibilité sur Google. Le UGC peut aider dans les actions de SEO. Les commentaires sous les articles de blog contiennent des mots clés qui positionnent votre site en haut des résultats de recherche et soutiennent le trafic organique.

Comment obtenir du contenu généré par les utilisateurs ?

Malheureusement, le contenu généré par les utilisateurs ne peut pas être créé indépendamment en tant que marque. Nous avons besoin d'utilisateurs dévoués qui parleront passionnément de notre marque en ligne. Comment donc encourager les utilisateurs à créer du contenu sur notre marque ? L'utilisation du UGC peut aider dans la création de campagnes marketing. Que faire pour motiver nos clients à créer du contenu ?

• Analysez ce que les internautes disent de vous. Commencez par rechercher les mentions de votre entreprise sur Google. Faites attention aux commentaires, aux avis et aux discussions sur les mediach médias sociaux. Ne négligez pas les hashtags, les questions sur les forums ou les publications contenant l'image de votre marque. Vous pouvez également utiliser des outils spéciaux tels que Brand24, qui vous informent des nouveaux contenus.

• Veillez à permettre les commentaires. Cela permettra aux utilisateurs de partager leurs expériences liées à votre marque. Les internautes pourront partager du contenu lié à leurs propres expériences, ce qui est un contenu très crédible. Recueillez les avis et utilisez-les pour promouvoir votre offre. Répondez régulièrement aux commentaires, ce qui encouragera les autres à laisser des avis et vous pourrez les utiliser dans vos actions marketing.

• Les consommateurs ont besoin de motivation pour créer du contenu, donc pour encourager les clients à créer du contenu, publiez sur votre site et sur les réseaux sociaux leurs publications avec un lien.

• Organisez un concours. Une façon simple d'utiliser le UGC dans une campagne et d'encourager les consommateurs à créer du contenu utile pour le marketing. Créez un concours sur les médias sociaux dans lequel les participants pourront montrer leurs compétences ou partager leur expérience.

• Récompensez la création de contenu généré par les utilisateurs. Peu de choses sont gratuites dans la vie, mais vous pouvez obtenir du UGC sans rémunération financière. Au lieu de cela, proposez des récompenses, des remises, des réductions en échange de contenu créé sur votre marque. Vous pouvez également essayer d'envoyer des échantillons de vos produits à des influenceurs, les clients potentiels apprécient l'utilisation du contenu partagé par leurs personnes préférées dans le monde numérique.

Exemple de campagne utilisant le UGC

Lorsque nous pensons à une campagne utilisant du contenu généré par les utilisateurs, nous pensons à la célèbre campagne #IceBucketChallenge. La campagne avait un caractère viral et sociétal. Son objectif était de sensibiliser aux problèmes des personnes atteintes de la sclérose latérale amyotrophique (SLA). Les créateurs de #IceBucketChallenge voulaient sensibiliser l'opinion publique et collecter des fonds pour la recherche sur cette maladie incurable (SLA).

En quoi consistait la campagne #IceBucketChallenge

L'utilisateur devait enregistrer une courte vidéo montrant comment il se versait un seau d'eau glacée sur la tête. De plus, pendant cette expérience, il devait mentionner le site web dédié à la SLA et encourager les spectateurs à faire des dons à la fondation. Ensuite, la personne lançait un défi à une autre personne pour qu'elle relève également le défi. Le temps imparti pour relever le défi était de 24 heures, et si l'utilisateur n'acceptait pas ou ne relevait pas le défi à temps, il était invité à verser 100 $ sur le compte de la fondation SLA. Des célébrités du monde du spectacle, des personnalités publiques, des acteurs, des musiciens, mais aussi des politiciens ont rejoint le mouvement #IceBucketChallenge. La campagne a connu un énorme succès, suscitant un grand intérêt et une grande participation des participants, et des milliers de contenus générés par les utilisateurs ont été créés. Au final, 115 millions de dollars ont été collectés, les fonds ont contribué à des recherches révolutionnaires sur la SLA.

Conclusion

Le contenu généré par les utilisateurs est une excellente idée pour obtenir du contenu précieux créé par les utilisateurs. À faible coût, vous pouvez l'utiliser dans la stratégie de votre marque. Il est donc judicieux de motiver vos destinataires à créer du contenu. Le contenu généré par les utilisateurs permet de montrer que vous vous souciez de la relation avec vos clients, soulignant ainsi votre authenticité et votre crédibilité. À l'ère du numérique, vous pouvez facilement publier du UGC sur vos médias sociaux, ce qui vous permettra de gagner en popularité et en faveur des utilisateurs.