Najlepsze biura nieruchomości w Warszawie – jak radzą sobie z opiniami klientów?

Sprzedaż bądź zakup nieruchomości to czasochłonne procesy, zazwyczaj wymagające załatwienia wielu spraw. Dla osób, które nie orientują się w zasadach panujących na rynku nieruchomości wszystko może okazać się zbyt skomplikowane. Właśnie dlatego warto skorzystać z pomocy biura lub agencji nieruchomości.

Opis metodologii 

Zestawienie powstało poprzez wyszukanie firm pojawiających się w mapach Google po wpisaniu frazy „biuro nieruchomości Warszawa”. Następnie pod uwagę wzięliśmy tylko firmy z największą liczbą opinii oraz najwyższą średnią oceną. W kolejnym kroku wykonaliśmy audyty każdej z nich w narzędziu ReviewsAudit. Na podstawie otrzymanych wyników stworzyliśmy ranking 10 najlepszych biur nieruchomości w Warszawie według opinii klientów. Raporty narzędzia ReviewsAudit pokazały, że warszawskie biura nieruchomości dbają o opinie klientów, ale jest jeszcze kilka aspektów, nad którymi warto popracować, co szerzej omówimy w dalszej części rankingu. Wszystkim biurom serdecznie gratulujemy i życzymy dalszych sukcesów. Ranking został opracowany na podstawie danych z 20.02.2023 roku.

1. Tur Nieruchomości 

Wyniki z ReviewsAudit:

• średnia ocena: 4,8
• liczba opinii: 322
• nowe opinie w ostatnim kwartale: 19
• procent odpowiedzi na opinie: 98%
• odsetek opinii bez tekstu: 12%

Tur Nieruchomości oferuje pośrednictwo w sprzedaży i zakupie mieszkań i domów na warszawskich Bielanach, Białołęce, Tarchominie i Nowodworach. W ofercie biura znajdują się również działki i lokale handlowe.

Klienci bardzo dobrze oceniają współpracę z Tur Nieruchomości, chwaląc biuro przede wszystkim za profesjonalizm oraz zaangażowanie. Perfekcyjna obsługa klienta podczas całego procesu transakcji jest więc jedną z największych zalet. Klienci doceniają również szybki przebieg procesu oraz wyręczenie w kwestii dopełnienia wszelkich formalności i wypełnienia dokumentacji.

Dzięki wysokiej średniej, a także zaangażowaniu w zarządzanie opiniami Tur Nieruchomości znajduje się na pierwszym miejscu rankingu. Średnia ocena oraz liczba opinii plasują firmę w klasie „A” na tablicy odzwierciedlającej zaufanie klientów. Tur Nieruchomości warto przede wszystkim pochwalić za zareagowanie na 98% wszystkich opinii. Biuro powinno jednak skrócić czas odpowiedzi do 1–3 dni od otrzymania opinii (w tym momencie czas reakcji to więcej niż 14 dni).

Sprawdź cały raport.

2. Hamilton May 

Wyniki z ReviewsAudit:

• średnia ocena: 4,89
• liczba opinii: 223
• nowe opinie w ostatnim kwartale: 12
• procent odpowiedzi na opinie: 83%
• odsetek opinii bez tekstu: 13%

Hamilton May już od 19 lat pomaga sprzedać, kupić, wynająć mieszkanie, dom lub lokal komercyjny. Za Hamilton May stoi innowacyjna technologia, która pozwala łączyć właścicieli nieruchomości z nabywcami i najemcami w unikalny sposób.

Klienci doceniają zaangażowanie agentów w pracę, wysoką kulturę osobistą oraz sposób komunikacji z klientem. Wszelkie transakcje przebiegają sprawnie, a cały proces jest przejrzysty i bezstresowy.

Hamilton May dzięki wysokiej średniej oraz wielu opiniom w wizytówce Google plasuje się w klasie „A” na tablicy zaufania. Agencja odpowiedziała na aż 83% recenzji, jednak czas reakcji jest dłuższy niż 14 dni, dlatego warto go skrócić. Oprócz tego dobrym pomysłem będzie zapraszanie klientów do wystawiania opinii wraz ze zdjęciem.

Sprawdź cały raport.

3. We Do Estates Biuro Nieruchomości

Wyniki z ReviewsAudit:

• średnia ocena: 4,99
• liczba opinii: 122
• nowe opinie w ostatnim kwartale: 7
• procent odpowiedzi na opinie: 99%
• odsetek opinii bez tekstu: 3%

We Do Estates nazywa się zespołem agentów do zadań specjalnych, który stworzył program „4 kroków” – autorską metodę sprzedaży nieruchomości. Biuro specjalizuje się w sprzedaży mieszkań, domów oraz działek.

Klienci kupujący nieruchomości od We Do Estates doceniają, że oferta zgadza się z realnym stanem nieruchomości, a także dużą wiedzę, doświadczenie i pomoc w wyborze najlepszego rozwiązania. Z kolei sprzedający chwalą We Do Estates za zaangażowanie oraz kompleksowe przygotowanie nieruchomości do sprzedaży (sesja zdjęciowa, działania marketingowe, dokumentacja).

Średnia ocena oraz liczba opinii plasują biuro w klasie „A?” na tablicy zaufania. Posiadanie tak wysokiej oceny nie jest tak korzystne, jak mogłoby się wydawać. Większość klientów szuka negatywnych opinii, aby sprawdzić, jak firma na nie reaguje. Z drugiej strony We Do Estates posiada stosunkowo niedużo opinii, a w takich przypadkach wysoka średnia zwykle nie jest zaskoczeniem. Firmę zdecydowanie należy pochwalić za udzielenie odpowiedzi na 99% opinii i czas reakcji, który średnio wynosi 7 dni.

Sprawdź cały raport.

4. Lions Estate Biuro Nieruchomości

Wyniki z ReviewsAudit:

• średnia ocena: 4,89
• liczba opinii: 392
• nowe opinie w ostatnim kwartale: 17
• procent odpowiedzi na opinie: 46%
• odsetek opinii bez tekstu: 8%

Lions Estate to agencja nieruchomości segmentu premium, która pomaga wymagającym klientom w zakupie, sprzedaży i wynajmie apartamentów, domów, rezydencji.

Klienci doceniają przede wszystkim zaangażowanie agentów nieruchomości oraz profesjonalne podejście do klienta, a także najwyższy standard świadczonych usług.

Lions Estate znajduje się w klasie „A” na tablicy zaufania. W ostatnim roku agencja odnotowała spadek średniej, ale jest to naturalne zjawisko, gdy w wizytówce Google zaczyna pojawiać się więcej opinii. To nad czym warto popracować, to odpowiadanie na opinie klientów, zwłaszcza, że zostawiają oni naprawdę długie recenzje – średnio 308 liter w opinii.

Sprawdź cały raport.

5. Vilea Property Boutique

Wyniki z ReviewsAudit:

• średnia ocena: 4,88
• liczba opinii: 133
• nowe opinie w ostatnim kwartale: 11
• procent odpowiedzi na opinie: 98%
• odsetek opinii bez tekstu: 5%

Vilea Property Boutique to agencja nieruchomości premium. Agencję oferuje pomoc w sprzedaży oraz wynajmie domów, willi i apartamentów w szczególności w lokalizacjach takich jak Wilanów, Mokotów, Śródmieście, Żoliborz, Saska Kępa.

Klienci podkreślają przede wszystkim zaangażowanie i dostępność agentów, którzy zawsze służą radą. Vilea Property Boutique świetnie rozumie wymagania i potrzeby klientów, zwłaszcza tych, którzy mają mało czasu i wysokie oczekiwania.

Stosunek oceny do liczby opinii plasują Vilea Property Boutique w klasie „B”. Agencja jest bardzo zaangażowana w utrzymywanie dobrych relacji, co udowadniają odpowiedzi na opinie klientów. Warto wykorzystać fakt, że klienci chętnie zostawiają dłuższe recenzje i poprosić ich również o zamieszczenie zdjęć.

Sprawdź cały raport.

6. Koloseum Nieruchomości

Wyniki z ReviewsAudit:

• średnia ocena: 4,71
• liczba opinii: 350
• nowe opinie w ostatnim kwartale: 154
• procent odpowiedzi na opinie: 6%
• odsetek opinii bez tekstu: 7%

Koloseum Nieruchomości to nowoczesna i dynamiczna firma stawiająca na profesjonalizm oraz pełne zaangażowanie. W ofercie znajdują się mieszkania, domy, lokale użytkowe, działki, a także nieruchomości inwestycyjne.

Klienci pisząc opinie, zwracają uwagę na wiedzę i doświadczenie pośredników nieruchomości, a także profesjonalny i sprawny przebieg wszelkich transakcji. 

Koloseum Nieruchomości znajduje się w klasie „A” na tablicy zaufania. Na szczególną uwagę zasługuje fakt, że firma zdobyła aż 154 opinie w ostatnich 3 miesiącach, co jest fenomenalnym wynikiem. Właśnie ze wzglądu na to, że klienci tak chętnie dzielą się opiniami, warto zacząć na nie odpowiadać (na negatywne opinie jak najszybciej, na pozytywne do 3 dni od wystawienia).

Sprawdź cały raport.

7. En Casa Biuro Nieruchomości

Wyniki z ReviewsAudit:

• średnia ocena: 4,78
• liczba opinii: 175
• nowe opinie w ostatnim kwartale: 12
• procent odpowiedzi na opinie: 77%
• odsetek opinii bez tekstu: 9%

En Casa to zespół doświadczonych doradców specjalizujących się w kompleksowej obsłudze procesów transakcji w obrębie nieruchomości premium w Warszawie i okolicach.

Klienci doceniają profesjonalną i kompleksową pomoc na każdym etapie zakupu czy sprzedaży nieruchomości. Oprócz tego agencja cechuje się elastycznością i sprawnym prowadzeniem procesów związanych z kupnem, sprzedażą i wynajmem nieruchomości.

Stosunek średniej oceny do liczby opinii plasuje En Casa w klasie „B” na tablicy zaufania. Agencja w ostatnim roku odnotowała wzrost oceny, a także skutecznie zdobywa nowe recenzje do wizytówki. Warto jeszcze popracować nad regularnością reagowania na opinie klientów.

Sprawdź cały raport.

8. Wilson's Nieruchomości

Wyniki z ReviewsAudit:

• średnia ocena: 4,64
• liczba opinii: 128
• nowe opinie w ostatnim kwartale: 9
• procent odpowiedzi na opinie: 89%
• odsetek opinii bez tekstu: 12%

Wilson's Nieruchomości zajmuje się pośrednictwem w sprzedaży i wynajmie mieszkań, domów, biur oraz lokali użytkowych. Warto podkreślić, że doświadczenie agencji w zakresie nieruchomości sięga 2002 roku.

Klienci cenią profesjonalną obsługę w trakcie procesu sprzedaży, kupna oraz wynajmu. Bezproblemowy kontakt, zaangażowanie i fachowe doradztwo to kolejne cechy Wilson's Nieruchomości równie często wymieniane przez klientów.

Wilson's Nieruchomości znajduje się w klasie „B” na tablicy zaufania. Ocena firmy w ostatnim roku wzrosła z 4,54 do 4,64, co jest bardzo dobrym wynikiem. Agencja powinna mieć na uwadze, że 9 nowych opinii, to minimum, które warto osiągnąć w każdym kwartale.