Wie führt man eine Meinungsumfrage durch?

Jedes Unternehmen sollte sich um Kundenbewertungen kümmern, unabhängig von der Erfahrung und Größe des Unternehmens. Aber nur Profile auf Bewertungsportalen anzulegen, reicht definitiv nicht aus. Ihre Kunden sind genauso beschäftigt wie Sie, daher ist die Chance, dass sie von sich aus eine Bewertung abgeben, nicht sehr hoch. Es sei denn, sie sind wirklich zufrieden oder ernsthaft enttäuscht. Deshalb müssen Sie die Initiative ergreifen und einfach um eine Bewertung bitten. Und wenn Sie eine erhalten, vergessen Sie nicht zu antworten.

Ein weiterer Schritt im Rufmanagement ist die Bewertungsanalyse. Vielleicht haben Sie schon von internen, externen, finanziellen oder SEO-Audits gehört... Aber eine Bewertungsanalyse? Deshalb erkläre ich Ihnen gerne, was sich hinter diesem Begriff verbirgt.

Bewertungsanalyse - worum geht es dabei?

Die Bewertungsanalyse ist eine Analyse der aktuellen Situation des Unternehmens in Bezug auf Kundenbewertungen. Ich erkläre Ihnen gerne, worum es genau geht. Die Bewertungsanalyse beinhaltet eine umfassende Analyse von Bewertungen und Kommentaren, die von Ihren Kunden auf verschiedenen Bewertungsportalen veröffentlicht wurden. Natürlich können Sie eine Analyse nur auf einer Website durchführen, oder sogar nur auf einem einzelnen Google My Business-Eintrag. Wenn Sie beispielsweise Eigentümer einer Kette von stationären Geschäften sind, können Sie eine zusammenfassende Analyse aller Profile Ihrer Geschäfte durchführen, sowie eine separate Analyse für jedes Geschäft, um ein umfassendes Bild der Situation zu erhalten.

Warum ist es sinnvoll, eine Bewertungsanalyse durchzuführen?

Die Analyse von Bewertungen und Kommentaren sollte ein wesentlicher Bestandteil des Rufmanagements jedes Unternehmens sein. Das Sammeln von Bewertungen ist sehr wichtig, aber es geht nicht darum, wer mehr Bewertungen erhält. Das Sammeln von Bewertungen sollte zur Analyse, zur Ableitung von Schlussfolgerungen und zur Umsetzung von Änderungen im Unternehmen führen, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und somit zu einem Umsatzwachstum beitragen.

Die Untersuchung der Meinungen über das Unternehmen ermöglicht es nicht nur, die Meinung der Kunden kennenzulernen, sondern auch ihre Bedürfnisse. Indem das Unternehmen Meinungen analysiert, hat es eine gewisse Kontrolle darüber. Daher besteht das Ziel der Analyse darin, einen ganzheitlichen Ansatz für das Thema Bewertungen zu entwickeln. Es ist definitiv sinnvoll, Verfahren zu entwickeln und regelmäßig eine Bewertungsanalyse durchzuführen, je nach den Bedürfnissen des Unternehmens. Denken Sie daran, dass das Überwachen von Meinungen das Risiko einer Imagekrise verringert, was in Zeiten des Internets nicht schwer ist.

Bewertungsanalyse des Unternehmens mit dem ReviewsAudit-Tool

Die Durchführung einer Bewertungsanalyse, insbesondere für viele Profile, ist sehr schwierig. Daher ist es sinnvoll, ein dediziertes Tool wie ReviewsAudit zu verwenden, das künstliche Intelligenz nutzt, um Ihnen einen Bericht über Ihre Situation zu liefern.

Die Durchführung einer Analyse mit ReviewsAudit ist sehr einfach. Geben Sie einfach den Firmennamen und den Standort an und wählen Sie dann aus der Liste der gefundenen Profile diejenigen aus, die Sie analysieren möchten. Warten Sie einen Moment, bis das System den Bericht generiert.

Im erstellten Bericht finden Sie viele Diagramme mit Anleitungen. Am Anfang steht das allgemeine Ergebnis, aber es lohnt sich, sich mit den Details zu befassen, um so viele Schlussfolgerungen wie möglich zu ziehen. Das System berücksichtigt die Anzahl der Bewertungen und die Durchschnittsbewertung, den Füllungsgrad der Profile, ihre Sichtbarkeit und die Anzahl neuer Bewertungen im letzten Quartal. Darüber hinaus enthält der Bericht eine Bewertung des Vertrauens der Kunden in das Unternehmen sowie einen Abschnitt über die vom Unternehmen gegebenen Antworten (welcher Prozentsatz der Bewertungen eine Antwort erhalten hat und nach wie vielen Tagen). Auch die Stimmung der Kommentare und ihre Länge werden analysiert. All diese Elemente tragen zum Gesamtergebnis bei.

Bei der Analyse der Diagramme sollten Sie auf die Beschreibungen achten, die Ihnen Lösungen vorschlagen.

Zum Schluss möchte ich Ihnen einige wichtige Statistiken zu Bewertungen hinterlassen:

• über 90% der Verbraucher prüfen Bewertungen, bevor sie das Angebot eines Unternehmens nutzen;
• Verbraucher vertrauen Unternehmen am meisten, deren Bewertung im Bereich von 4,5 - 4,8 liegt;
• Unternehmen, die mindestens drei Profile auf verschiedenen Plattformen mit Bewertungen haben, erzielen 36% mehr Umsatz;
• die ersten 5 Produktbewertungen haben den größten Einfluss auf die Konversion;
• Verbraucher, die eine Antwort des Unternehmens auf eine negative Bewertung sehen, zeigen eine 186% höhere Kaufbereitschaft als Personen, die keine Antworten sehen;
• ein Unternehmen sollte sicherstellen, dass auf jedem Profil mindestens 3 Bewertungen pro Monat erscheinen (natürlich kann dies in einigen Branchen schwierig zu erreichen sein, daher empfehlen wir einfach, regelmäßig Bewertungen zu sammeln).

Gehen Sie zu ReviewsAudit und führen Sie eine Bewertungsanalyse für Ihr Unternehmen durch.