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Toda empresa debe cuidar la opinión de los clientes, independientemente de su experiencia y tamaño. Sin embargo, simplemente crear perfiles en sitios de reseñas no es suficiente. Tus clientes están tan ocupados como tú, por lo que la probabilidad de que ellos mismos te den una opinión no es muy alta. A menos que estén realmente satisfechos o seriamente decepcionados. Por lo tanto, debes tomar la iniciativa y simplemente pedir una opinión. Y una vez que la recibas, no olvides responder.
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Publicar reseñas falsas en un sitio web no es una buena idea por varias razones. En primer lugar, es deshonesto e inmoral. Además, publicar opiniones o recomendaciones falsas de los consumidores en línea puede resultar en una multa de hasta el 10% de los ingresos.
La Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo conocida como la Directiva Omnibus impone a los empresarios muchas nuevas obligaciones. En cuanto a las opiniones y recomendaciones de los consumidores, se trata principalmente de la obligación de informar si y cómo la empresa verifica las opiniones publicadas en el sitio web. En el artículo, junto con el bufete de abogados KWKR Konieczny Wierzbicki y Partnerzy, sugerimos en qué prestar atención para cumplir con las nuevas regulaciones.
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