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Étude de cas - AllBag.pl - vente en ligne de sacs publicitaires

Katarzyna Chomąt
12/12/2023 | 2 min read
Étude de cas - AllBag.pl - vente en ligne de sacs publicitaires

Table of contents

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    AllBag crée des sacs écologiques avec des impressions uniques, ce qui en fait avant tout un cadeau d'une nature particulière.

     

    Situation actuelle: 

     

    • 10 avis recueillis en 3 ans
    • 4,2 - note moyenne

     

    Le problème du magasin était le faible nombre d'avis et le grand nombre de critiques négatives. Le processus de réparation a donc impliqué la vérification des problèmes les plus courants et l'amélioration du processus de vente.

     

    Les clients se sont plaints le plus souvent de:

     

    • un mauvais service client,
    • des produits non conformes à la commande,
    • un long délai d'attente pour le produit,
    • un manque de contact avec le magasin.

     

    Les changements suivants ont été mis en œuvre:

     

    • amélioration des descriptions de produits,
    • raccourcissement du délai de livraison,
    • amélioration de la communication avec le client à chaque étape de la vente.


    Résultat après 3 mois:

     

    • 143 avis
    • 4,5 - note moyenne

     

    Avantages supplémentaires pour le client:

     

    • augmentation des ventes organiques de 25%
    • augmentation des ventes à partir de la fiche d'entreprise Google de 300%
    • augmentation du nombre de clients récurrents de 15%

     

     

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