Étude de cas - AllBag.pl - vente en ligne de sacs publicitaires

AllBag crée des sacs écologiques avec des impressions uniques, ce qui en fait avant tout un cadeau d'une nature particulière.

Situation actuelle: 

• 10 avis recueillis en 3 ans
• 4,2 - note moyenne

Le problème du magasin était le faible nombre d'avis et le grand nombre de critiques négatives. Le processus de réparation a donc impliqué la vérification des problèmes les plus courants et l'amélioration du processus de vente.

Les clients se sont plaints le plus souvent de:

• un mauvais service client,
• des produits non conformes à la commande,
• un long délai d'attente pour le produit,
• un manque de contact avec le magasin.

Les changements suivants ont été mis en œuvre:

• amélioration des descriptions de produits,
• raccourcissement du délai de livraison,
• amélioration de la communication avec le client à chaque étape de la vente.

Résultat après 3 mois:

• 143 avis
• 4,5 - note moyenne

Avantages supplémentaires pour le client:

• augmentation des ventes organiques de 25%
• augmentation des ventes à partir de la fiche d'entreprise Google de 300%
• augmentation du nombre de clients récurrents de 15%