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Étude de cas - AllBag.pl - vente en ligne de sacs publicitaires
Katarzyna Chomąt
12/12/2023
| 2 min read
Table of contents
Outil de SEO local pour les agences
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AllBag crée des sacs écologiques avec des impressions uniques, ce qui en fait avant tout un cadeau d'une nature particulière.
Situation actuelle:
- 10 avis recueillis en 3 ans
- 4,2 - note moyenne
Le problème du magasin était le faible nombre d'avis et le grand nombre de critiques négatives. Le processus de réparation a donc impliqué la vérification des problèmes les plus courants et l'amélioration du processus de vente.
Les clients se sont plaints le plus souvent de:
- un mauvais service client,
- des produits non conformes à la commande,
- un long délai d'attente pour le produit,
- un manque de contact avec le magasin.
Les changements suivants ont été mis en œuvre:
- amélioration des descriptions de produits,
- raccourcissement du délai de livraison,
- amélioration de la communication avec le client à chaque étape de la vente.
Résultat après 3 mois:
- 143 avis
- 4,5 - note moyenne
Avantages supplémentaires pour le client:
- augmentation des ventes organiques de 25%
- augmentation des ventes à partir de la fiche d'entreprise Google de 300%
- augmentation du nombre de clients récurrents de 15%
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