Un des piliers de la construction d'une image positive de l'entreprise est l'acquisition appropriée des avis des clients. Alors qu'un client insatisfait sera volontiers enclin à partager un avis négatif en ligne, un consommateur satisfait sera moins enclin à exprimer son enthousiasme. Il est donc important que vous concentriez vos efforts sur l'encouragement des clients à laisser des avis. Si vous vous demandez comment obtenir des avis positifs de clients satisfaits de leur achat, vous trouverez certainement la réponse dans cet article.
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Sais-tu quelle règle régit les avis ? La règle de disproportion. Si ton client est satisfait, il laisse rarement un avis. Il en parlera peut-être à 2-3 amis. Et que se passe-t-il si tu le déçois ? Son avis sera connu par environ 15 personnes. De plus, dans cette situation, la probabilité que tu reçoives un avis négatif écrit augmente considérablement.
Le feedback est extrêmement important tant dans la vie professionnelle que personnelle. Qu'est-ce que le feedback exactement ? Quelles sont les règles pour donner un feedback positif et négatif ? Comment transmettre des informations de manière constructive ? Nous aborderons tout cela et bien plus encore dans cet article.
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