Pozyskiwanie opinii Podstawowe funkcje Rating Captain
Zarządzanie Moderacja i kupony
Analiza Poznaj lepiej swoich klientów
Widżety SEO Popraw swój wpływ na SEO
Integracje Lista integracji
Blog Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy Techniczne rzeczy
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Załóż konto
Angielski
Polski
0
dni
0
godzin
0
minut
0
sekund
Załóż konto i zyskaj 50% zniżki przez 3 miesiące!
Zaloguj się Załóż konto Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza Widżety SEO Integracje Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Oferty pracy Polityka prywatności Regulamin Przetwarzanie danych Integracje Zespół Program partnerski Cennik Klienci
Ładowanie artykułu

Case study - Stitch & Print - odzież robocza, mundury pracownicze

Katarzyna Chomąt
05/10/2021 | 2 min czytania case study

Chcąc wesprzeć właścicieli sklepów w budowaniu pozytywnego wizerunku i zwiększaniu sprzedaży, jedna z największych platform e-commerce – DecoNetwork stworzyła bardzo intuicyjną integrację z aplikacją Rating Captain. Dzięki takiemu połączeniu pozyskiwanie opinii od własnych klientów oraz zarządzanie ocenami i komentarzami z jednego miejsca jest dużo prostsze. Sprawdź, jak łatwo połączysz swój sklep na DecoNetwork z Rating Captain. 

 

 

Zapoznaj się również z wynikami naszego klienta, który posiada sklep na platformie DecoNetwork.

 

Stitch & Print to firma e-commerce oferująca odzież roboczą, mundury pracownicze i t-shirty z nadrukiem.

 

Sytuacja zastana: 

 

  • 12 opinii pozyskanych w ciągu 7 lat,
  • 3,5 - średnia ocena.

 

Problemem sklepu była niska liczba opinii, a przecież opinie odgrywają bardzo ważną rolę w całym procesie podejmowania decyzji zakupowej. Recenzje pokazują, jak wielu klientów jest zadowolonych z produktów danej firmy, przekonując w ten sposób inne osoby do skorzystania z jej oferty. Opinie są więc społecznym dowodem słuszności.

 

Dlatego w przypadku Stitch & Print proces naprawczy obejmował usprawnienie procesu sprzedaży, poprawę komunikacji posprzedażowej oraz weryfikację najczęściej występujących problemów.

 

 

Klienci najczęściej skarżyli się na:

 

  • słabą jakość materiału,
  • niedokładne opisy towarów,
  • długi czas oczekiwania na produkt.

 

Wdrożone zostały następujące zmiany:

 

  • poprawa opisów produktów,
  • eliminacja produktów słabej jakości,
  • skrócenie czasu dostawy,
  • poprawa komunikacji z klientem na każdym etapie sprzedaży,
  • widgety z opiniami na stronie sklepu,
  • usprawnienie posprzedażowej obsługi klienta.

 

 

Wynik po 10 miesiącach:

 

  • 116 opinii,
  • 4,93 - średnia ocena.

 

Dodatkowe korzyści dla Stitch & Print:

 

  • wzrost sprzedaży z organicznych wyszukiwań o 47%,
  • spadek liczby reklamacji i zwrotów o 20%,
  • wzrost sprzedaży z wizytówki Google o 153%.

 

Richard Mattinson, właściciel firmy Stitch & Print: „Rating Captain bardzo pomógł nam w zarządzaniu opiniami. Możemy błyskawicznie rozwiązywać problemy naszych klientów, a nasza ocena w Google jest doskonała, więc mamy świetną konwersję z naszego profilu Google Moja Firma”.

 

 

 

 

Oceń ten artykuł

Średnia ocena tego postu to: 4.72{{$app.blogCurrentReview}}
Katarzyna Chomąt
Popularne artykuły
Katarzyna Chomąt
Katarzyna Chomąt
Patrycja Lisowska
Katarzyna Chomąt
Katarzyna Chomąt
Agnieszka Szczepanowska
Agnieszka Szczepanowska
Patrycja Lisowska
Katarzyna Chomąt
Katarzyna Chomąt
Agnieszka Szczepanowska
Katarzyna Chomąt
Katarzyna Chomąt
Katarzyna Chomąt
Katarzyna Chomąt
Patrycja Lisowska
Katarzyna Chomąt
Karol Bocheński
Patrycja Lisowska
Agnieszka Szczepanowska
Katarzyna Chomąt
Agnieszka Szczepanowska
Agnieszka Szczepanowska
Katarzyna Chomąt
Linkedin logo Youtube logo Facebook logo

Customer Satisfaction AI sp. z o.o. realizuje “SatBot”, projekt z grantu “303 Innovation fund”.

Sprzedaż i informacje o produktach

+48 572 971 973
pawel.graszko@ratingcaptain.com

Wsparcie techniczne

support@ratingcaptain.com

Płatności

billing@ratingcaptain.com

Firma

info@ratingcaptain.com

Copyright © 2020 by Rating Captain
Oferty pracy
Polityka prywatności
Regulamin
Przetwarzanie danych
Integracje
Blog
Zespół
Program partnerski
Baza wiedzy
Cennik
Klienci
Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
Zgadzam się