Case study - Stitch & Print - odzież robocza, mundury pracownicze

Chcąc wesprzeć właścicieli sklepów w budowaniu pozytywnego wizerunku i zwiększaniu sprzedaży, jedna z największych platform e-commerce – DecoNetwork stworzyła bardzo intuicyjną integrację z aplikacją Rating Captain. Dzięki takiemu połączeniu pozyskiwanie opinii od własnych klientów oraz zarządzanie ocenami i komentarzami z jednego miejsca jest dużo prostsze. Sprawdź, jak łatwo połączysz swój sklep na DecoNetwork z Rating Captain. 

Zapoznaj się również z wynikami naszego klienta, który posiada sklep na platformie DecoNetwork.

Stitch & Print to firma e-commerce oferująca odzież roboczą, mundury pracownicze i t-shirty z nadrukiem.

Sytuacja zastana: 

• 12 opinii pozyskanych w ciągu 7 lat,
• 3,5 - średnia ocena.

Problemem sklepu była niska liczba opinii, a przecież opinie odgrywają bardzo ważną rolę w całym procesie podejmowania decyzji zakupowej. Recenzje pokazują, jak wielu klientów jest zadowolonych z produktów danej firmy, przekonując w ten sposób inne osoby do skorzystania z jej oferty. Opinie są więc społecznym dowodem słuszności.

Dlatego w przypadku Stitch & Print proces naprawczy obejmował usprawnienie procesu sprzedaży, poprawę komunikacji posprzedażowej oraz weryfikację najczęściej występujących problemów.

Klienci najczęściej skarżyli się na:

• słabą jakość materiału,
• niedokładne opisy towarów,
• długi czas oczekiwania na produkt.

Wdrożone zostały następujące zmiany:

• poprawa opisów produktów,
• eliminacja produktów słabej jakości,
• skrócenie czasu dostawy,
• poprawa komunikacji z klientem na każdym etapie sprzedaży,
• widgety z opiniami na stronie sklepu,
• usprawnienie posprzedażowej obsługi klienta.

Wynik po 10 miesiącach:

• 116 opinii,
• 4,93 - średnia ocena.

Dodatkowe korzyści dla Stitch & Print:

• wzrost sprzedaży z organicznych wyszukiwań o 47%,
• spadek liczby reklamacji i zwrotów o 20%,
• wzrost sprzedaży z wizytówki Google o 153%.

Richard Mattinson, właściciel firmy Stitch & Print: „Rating Captain bardzo pomógł nam w zarządzaniu opiniami. Możemy błyskawicznie rozwiązywać problemy naszych klientów, a nasza ocena w Google jest doskonała, więc mamy świetną konwersję z naszego profilu Google Moja Firma”.