Ranking marek samochodowych – jak marki zarządzają opiniami?
Spis treści
Którzy producenci zdobyli uznanie polskich kierowców? Przedstawiamy ranking marek samochodowych, który powstał na podstawie opinii klientów zamieszczonych w wizytówkach Google salonów sprzedaży w całej Polsce.
Raporty sytuacji poszczególnych marek zostały wykonane w narzędziu ReviewsAudit, a następnie na ich podstawie powstał ranking. Warto podkreślić, że wyniki są bardzo zbliżone i o tym, kto znajdzie się na najwyższych miejscach, decydowały niuanse. Raporty narzędzia ReviewsAudit pokazały, że marki samochodowe dbają o opinie klientów, ale jest jeszcze kilka aspektów, nad którymi warto popracować i przedstawimy je szerzej w dalszej części rankingu.
1. Dacia
Jeżeli chodzi o opinie klientów oraz sposób zarządzania nimi, trzeba przyznać, że Dacia radzi sobie naprawdę dobrze. Najlepiej świadczy o tym ocena 4,56 utrzymująca tendencję wzrostową od lutego 2022. Dzięki temu Dacia znajduje się w klasie B na tablicy odzwierciedlającej zaufanie klientów. Dodatkowo klienci chętnie zamieszczają dłuższe recenzje wraz ze zdjęciami, co pozytywnie wpływa na odbiór marki i zachęca do odwiedzania salonów.
Wyniki z ReviewsAudit:
- liczba przeanalizowanych profili: 98
- średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,56
- liczba opinii w wizytówkach: 13 437
- odsetek opinii z tekstem: 59%
- procent udzielonych odpowiedzi: 68%
Zobacz profil Dacia w katalogu opinii Rating Captain.
2. Hyundai
Hyunadi dzięki wizytówkom firmowym, na których jakość składa się średnia 4,49 oraz ponad 23 000 opinii, plasuje się w klasie B na tablicy zaufania. Średnia ocena salonów stale rośnie, ale warto zadbać, by do każdej wizytówki napływały minimum 3 opinie miesięcznie, co znacząco przyspieszy wzrost oceny. Tak dobrą pozycję w rankingu Hyundai zawdzięcza odpowiadaniu na opinie klientów – aż 73% opinii otrzymało odpowiedź ze strony marki.
Wyniki z ReviewsAudit:
- liczba przeanalizowanych profili: 78
- średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,49
- liczba opinii w wizytówkach: 23 579
- odsetek opinii z tekstem: 53%
- procent udzielonych odpowiedzi: 73%
Zobacz profil Hyundai w katalogu opinii Rating Captain.
3. Škoda
Na podium znajduje się również Škoda ze średnią 4,45. Wizytówki firmowe są dobrze uzupełnione informacjami, a oprócz tego klienci chętnie dodają do nich zdjęcia zakupionych samochodów. Škoda regularnie zdobywa nowe opinie, co skutkuje stałym wzrostem oceny. Marka odpowiedziała na 67% opinii, jednak średni czas reakcji to 35 dni, więc warto popracować jeszcze nad tym aspektem i wprowadzić strategię zarządzania opiniami.
Wyniki z ReviewsAudit:
- liczba przeanalizowanych profili: 119
- średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,45
- liczba opinii w wizytówkach: 45 922
- odsetek opinii z tekstem: 51%
- procent udzielonych odpowiedzi: 67%
Zobacz profil Škoda w katalogu opinii Rating Captain.
4. Audi
W przypadku marki Audi od czerwca 2022 roku średnia ocena wizytówek zaczęła rosnąć i aktualnie kształtuje się na poziomie 4,4. Do wizytówek napływa średnio 7 opinii miesięcznie, co wróży dalszy wzrost oceny.
Wyniki z ReviewsAudit:
- liczba przeanalizowanych profili: 41
- średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,4
- liczba opinii w wizytówkach: 15 563
- odsetek opinii z tekstem: 49%
- procent udzielonych odpowiedzi: 68%
Zobacz profil Audi w katalogu opinii Rating Captain.
5. Volkswagen
Średnia ocena wizytówek Google marki Volkswagen stale rośnie z miesiąca na miesiąc. Co więcej, do wizytówek napływa średnio 6 opinii miesięcznie, więc marka jest w stanie szybko osiągnąć rekomendowany poziom oceny 4,5 – 4,8.
Wyniki z ReviewsAudit:
- liczba przeanalizowanych profili: 91
- średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,39
- liczba opinii w wizytówkach: 38 045
- odsetek opinii z tekstem: 51%
- procent udzielonych odpowiedzi: 68%
Zobacz profil Volkswagen w katalogu opinii Rating Captain.
6. Mazda
Średnia ocena wizytówek Mazdy kształtuje się na poziomie 4,45 od czerwca 2022 roku. Również od tego czasu zmniejszyła się liczba opinii pojawiających się w wizytówkach, dlatego warto wdrożyć bądź usprawnić proces zbierania recenzji.
Wyniki z ReviewsAudit:
- liczba przeanalizowanych profili: 40
- średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,45
- liczba opinii w wizytówkach: 9 791
- odsetek opinii z tekstem: 49%
- procent udzielonych odpowiedzi: 47%
Zobacz profil Mazda w katalogu opinii Rating Captain.
7. Seat
Seat utrzymuje ocenę na poziomie 4,42 mimo stale napływających opinii. Warto więc przeanalizować, czego dotyczą negatywne recenzje, by wykluczyć potencjalne błędy i w ten sposób zyskać więcej pozytywnych ocen.