Ranking marek samochodowych – jak marki zarządzają opiniami?

Którzy producenci zdobyli uznanie polskich kierowców? Przedstawiamy ranking marek samochodowych, który powstał na podstawie opinii klientów zamieszczonych w wizytówkach Google salonów sprzedaży w całej Polsce.

 

Raporty sytuacji poszczególnych marek zostały wykonane w narzędziu ReviewsAudit, a następnie na ich podstawie powstał ranking. Warto podkreślić, że wyniki są bardzo zbliżone i o tym, kto znajdzie się na najwyższych miejscach, decydowały niuanse. Raporty narzędzia ReviewsAudit pokazały, że marki samochodowe dbają o opinie klientów, ale jest jeszcze kilka aspektów, nad którymi warto popracować i przedstawimy je szerzej w dalszej części rankingu.

 

1. Dacia

 

Jeżeli chodzi o opinie klientów oraz sposób zarządzania nimi, trzeba przyznać, że Dacia radzi sobie naprawdę dobrze. Najlepiej świadczy o tym ocena 4,56 utrzymująca tendencję wzrostową od lutego 2022. Dzięki temu Dacia znajduje się w klasie B na tablicy odzwierciedlającej zaufanie klientów. Dodatkowo klienci chętnie zamieszczają dłuższe recenzje wraz ze zdjęciami, co pozytywnie wpływa na odbiór marki i zachęca do odwiedzania salonów.

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 98
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,56
• liczba opinii w wizytówkach: 13 437
• odsetek opinii z tekstem: 59%
• procent udzielonych odpowiedzi: 68%

 

Zobacz profil Dacia w katalogu opinii Rating Captain.

 

2. Hyundai

 

Hyunadi dzięki wizytówkom firmowym, na których jakość składa się średnia 4,49 oraz ponad 23 000 opinii, plasuje się w klasie B na tablicy zaufania. Średnia ocena salonów stale rośnie, ale warto zadbać, by do każdej wizytówki napływały minimum 3 opinie miesięcznie, co znacząco przyspieszy wzrost oceny. Tak dobrą pozycję w rankingu Hyundai zawdzięcza odpowiadaniu na opinie klientów – aż 73% opinii otrzymało odpowiedź ze strony marki.

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 78
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,49
• liczba opinii w wizytówkach: 23 579
• odsetek opinii z tekstem: 53%
• procent udzielonych odpowiedzi: 73%

 

Zobacz profil Hyundai w katalogu opinii Rating Captain.

 

3. Škoda

 

Na podium znajduje się również Škoda ze średnią 4,45. Wizytówki firmowe są dobrze uzupełnione informacjami, a oprócz tego klienci chętnie dodają do nich zdjęcia zakupionych samochodów. Škoda regularnie zdobywa nowe opinie, co skutkuje stałym wzrostem oceny. Marka odpowiedziała na 67% opinii, jednak średni czas reakcji to 35 dni, więc warto popracować jeszcze nad tym aspektem i wprowadzić strategię zarządzania opiniami. 

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 119
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,45
• liczba opinii w wizytówkach: 45 922
• odsetek opinii z tekstem: 51%
• procent udzielonych odpowiedzi: 67%

 

Zobacz profil Škoda w katalogu opinii Rating Captain.

 

4. Audi

 

W przypadku marki Audi od czerwca 2022 roku średnia ocena wizytówek zaczęła rosnąć i aktualnie kształtuje się na poziomie 4,4. Do wizytówek napływa średnio 7 opinii miesięcznie, co wróży dalszy wzrost oceny. 

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 41
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,4
• liczba opinii w wizytówkach: 15 563
• odsetek opinii z tekstem: 49%
• procent udzielonych odpowiedzi: 68%

 

Zobacz profil Audi w katalogu opinii Rating Captain.

 

5. Volkswagen

 

Średnia ocena wizytówek Google marki Volkswagen stale rośnie z miesiąca na miesiąc. Co więcej, do wizytówek napływa średnio 6 opinii miesięcznie, więc marka jest w stanie szybko osiągnąć rekomendowany poziom oceny 4,5 – 4,8.

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 91
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,39
• liczba opinii w wizytówkach: 38 045
• odsetek opinii z tekstem: 51%
• procent udzielonych odpowiedzi: 68%

 

Zobacz profil Volkswagen w katalogu opinii Rating Captain.

 

6. Mazda

 

Średnia ocena wizytówek Mazdy kształtuje się na poziomie 4,45 od czerwca 2022 roku. Również od tego czasu zmniejszyła się liczba opinii pojawiających się w wizytówkach, dlatego warto wdrożyć bądź usprawnić proces zbierania recenzji.

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 40
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,45
• liczba opinii w wizytówkach: 9 791
• odsetek opinii z tekstem: 49%
• procent udzielonych odpowiedzi: 47%

 

Zobacz profil Mazda w katalogu opinii Rating Captain.

 

7. Seat

 

Seat utrzymuje ocenę na poziomie 4,42 mimo stale napływających opinii. Warto więc przeanalizować, czego dotyczą negatywne recenzje, by wykluczyć potencjalne błędy i w ten sposób zyskać więcej pozytywnych ocen.

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 30
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,42
• liczba opinii w wizytówkach: 8 067
• odsetek opinii z tekstem: 49%
• procent udzielonych odpowiedzi: 56%

 

Zobacz profil Seat w katalogu opinii Rating Captain.

 

8. Renault

 

Renault zdobywa średnio 8 opinii miesięcznie w swoich wizytówkach Google, co przyczynia się do szybkiego wzrostu oceny. Na przestrzeni roku średnia ocena podniosła się z 4,31 do 4,4. Marka odpowiedziała na 58% opinii, jednak średni czas odpowiedzi to aż 61 dni, więc zdecydowanie należy go skrócić.

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 98
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,4
• liczba opinii w wizytówkach: 41 415
• odsetek opinii z tekstem: 53%
• procent udzielonych odpowiedzi: 58%

 

Zobacz profil Renault w katalogu opinii Rating Captain.

 

9. Lexus

 

Lexus cieszy się bardzo wysoką średnią – aż 4,63, jednak mimo tak wysokiej oceny nie znajduje się na szczycie rankingu. Wynika to bezpośrednio z faktu, że do wizytówek Google napływają średnio 2 opinie miesięcznie, a oprócz tego jedynie 40% opinii otrzymało odpowiedź od marki.

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 17
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,63
• liczba opinii w wizytówkach: 4 021
• odsetek opinii z tekstem: 52%
• procent udzielonych odpowiedzi: 40%

 

Zobacz profil Renault w katalogu opinii Rating Captain.

 

10. Honda

 

Honda ze średnią 4,46 zamyka pierwszą dziesiątkę rankingu. Jednakże wdrożenie strategii pozyskiwania opinii może znacząco poprawić wyniki. Warto przy tym prosić klientów o pozostawianie dłuższych opinii. Marka odpowiedziała jedynie na 39% opinii, więc jest to kolejny obszar, który wymaga automatyzacji.

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 37
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,46
• liczba opinii w wizytówkach: 11 180
• odsetek opinii z tekstem: 49%
• procent udzielonych odpowiedzi: 39%

 

Zobacz profil Honda w katalogu opinii Rating Captain.

 

11. Mitsubishi Motors

 

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 37
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,45
• liczba opinii w wizytówkach: 4 641
• odsetek opinii z tekstem: 49%
• procent udzielonych odpowiedzi: 43%

 

Zobacz profil Mitsubishi Motors w katalogu opinii Rating Captain.

 

12. Mercedes-Benz

 

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 80
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,36
• liczba opinii w wizytówkach: 27 867
• odsetek opinii z tekstem: 43%
• procent udzielonych odpowiedzi: 47%

 

Zobacz profil Mercedes-Benz w katalogu opinii Rating Captain.

 

13. Volvo Car

 

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 34
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,48
• liczba opinii w wizytówkach: 12 093
• odsetek opinii z tekstem: 51%
• procent udzielonych odpowiedzi: 37%

 

Zobacz profil Volvo Car w katalogu opinii Rating Captain.

 

14. BMW

 

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 52
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,44
• liczba opinii w wizytówkach: 21 879
• odsetek opinii z tekstem: 51%
• procent udzielonych odpowiedzi: 46%

 

Zobacz profil BMW w katalogu opinii Rating Captain.

 

15. Porsche

 

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 9
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,56
• liczba opinii w wizytówkach: 2 545
• odsetek opinii z tekstem: 44%
• procent udzielonych odpowiedzi: 53%

 

Zobacz profil Porsche w katalogu opinii Rating Captain.

 

16. Toyota

 

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 83
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,45
• liczba opinii w wizytówkach: 45 910
• odsetek opinii z tekstem: 48%
• procent udzielonych odpowiedzi: 35%

 

Zobacz profil Toyota w katalogu opinii Rating Captain.

 

17. KIA

 

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 81
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,45
• liczba opinii w wizytówkach: 20 770
• odsetek opinii z tekstem: 50%
• procent udzielonych odpowiedzi: 39%

 

Zobacz profil KIA w katalogu opinii Rating Captain.

 

18. Suzuki

 

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 64
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,43
• liczba opinii w wizytówkach: 9 697
• odsetek opinii z tekstem: 49%
• procent udzielonych odpowiedzi: 37%

 

Zobacz profil Suzuki w katalogu opinii Rating Captain.

 

19. Ford

 

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 69
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,26
• liczba opinii w wizytówkach: 22 637
• odsetek opinii z tekstem: 48%
• procent udzielonych odpowiedzi: 42%

 

Zobacz profil Ford w katalogu opinii Rating Captain.

 

20. Citroën

 

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 63
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,39
• liczba opinii w wizytówkach: 10 766
• odsetek opinii z tekstem: 49%
• procent udzielonych odpowiedzi: 29%

 

Zobacz profil Citroën w katalogu opinii Rating Captain.

 

21. Nissan

 

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 48
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,37
• liczba opinii w wizytówkach: 9 721
• odsetek opinii z tekstem: 49%
• procent udzielonych odpowiedzi: 41%

 

Zobacz profil Nissan w katalogu opinii Rating Captain. 

 

22. Alfa Romeo

 

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 39
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,27
• liczba opinii w wizytówkach: 10 199
• odsetek opinii z tekstem: 48%
• procent udzielonych odpowiedzi: 39%

 

Zobacz profil Alfa Romeo w katalogu opinii Rating Captain.

 

23. Fiat

 

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 87
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,26
• liczba opinii w wizytówkach: 18 614
• odsetek opinii z tekstem: 47%
• procent udzielonych odpowiedzi: 36%

 

Zobacz profil Fiat w katalogu opinii Rating Captain.

 

24. Opel

 

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 77
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,25
• liczba opinii w wizytówkach: 25 099
• odsetek opinii z tekstem: 47%
• procent udzielonych odpowiedzi: 30%

 

Zobacz profil Opel w katalogu opinii Rating Captain.

 

25. Peugeot

 

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 71
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,29
• liczba opinii w wizytówkach: 15 169
• odsetek opinii z tekstem: 48%
• procent udzielonych odpowiedzi: 25%

 

Zobacz profil Peugeot w katalogu opinii Rating Captain.

 

26. Jeep

 

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 55
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,23
• liczba opinii w wizytówkach: 12 664
• odsetek opinii z tekstem: 48%
• procent udzielonych odpowiedzi: 29%

 

Zobacz profil Jeep w katalogu opinii Rating Captain.

 

27. Subaru

 

Wyniki z ReviewsAudit:

• liczba przeanalizowanych profili: 33
• średnia ocena wszystkich wizytówek: 4,35
• liczba opinii w wizytówkach: 4 143
• odsetek opinii z tekstem: 48%
• procent udzielonych odpowiedzi: 33%

 

Zobacz profil Subaru w katalogu opinii Rating Captain.

 

Podsumowanie rankingu

 

Analiza raportów ReviewsAudit pokazała, że marki samochodowe dbają o opinie i swój wizerunek w Internecie. Warto podkreślić, że wyniki są bardzo zbliżone i o tym, kto znalazł się na najwyższych miejscach, decydowały detale. Oczywiście należy mieć na uwadze, że wyniki są przedstawiona jako średnia wszystkich wizytówek, więc każda z marek posiada lepsze i nieco gorsze wizytówki. Dlatego warto uspójnić działania we wszystkich salonach, wprowadzić procedury związane z zarządzaniem opiniami, aby każdy salon danej marki znajdował się na tym samym poziomie jakości.

 

Można wymienić kilka aspektów, nad którymi powinny popracować wszystkie marki, aby zwiększyć zadowolenie klientów. Pierwsza kwestia to reagowanie na opinie klientów. Powinien być to kluczowy element zarządzania reputacją. Reagować należy na wszystkie opinie w jak najkrótszym czasie (rekomendujemy odpowiadać do 3 dni od otrzymania opinii). Wdrażając strategię pozyskiwania opinii, warto prosić klientów o dłuższe opinie, które dobrze wpływają na widoczność wizytówki oraz dostarczają cennych informacji. Oprócz tego opinie należy regularnie analizować i na ich podstawie wyciągać wnioski i wprowadzać zmiany.