Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? Top 10 wskazówek

Każdemu właścicielowi sklepu internetowego zależy na zwiększaniu sprzedaży. Oczywiście zawsze istnieje na to szansa, ponieważ na wzrost sprzedaży wpływa wiele czynników zarówno związanych ze sferą marketingową, jak i z samym sklepem, jego działaniem i wyglądem. W artykule przedstawimy kilka z nich, które mogą sprawić, że statystki sprzedaży w Twoim sklepie wzrosną.

E-commerce od początku pandemii cieszy się bardzo dużym zainteresowaniem zarówno po stronie konsumentów, jak i biznesów. Ten trend nie wydaje się ustąpić, wszyscy przyzwyczailiśmy się do wygody, jaką jest kupowanie ubrań, sprzętów czy nawet żywności w e-sklepach. Jako właściciel sklepu być może inwestujesz w marketing, ale musisz wiedzieć, że sama reklama to jednak nie wszystko. Aby zwiększać sprzedaż, musisz przede wszystkim dostosować swój sklep do wymagań współczesnych konsumentów, by następnie zająć się jego promocją. Co więcej, zwiększanie sprzedaży powinno być wynikiem optymalizacji już istniejących rozwiązań. 

1. Zadbaj o estetykę sklepu internetowego

Traktuj swoją stronę internetową jak wizytówkę sklepu. Jej wygląd jest tym elementem, który może zachęcić do pozostania na niej lub odwiedzenia poszczególnych zakładek. Zadbaj więc o przejrzysty design oraz interfejs strony. Dzięki temu klient z łatwością odnajdzie interesujący go produkt, a także wszystkie potrzebne informacje przed dokonaniem zakupu. Natomiast sam etap składania zamówienia powinien być ograniczony tylko do niezbędnych kroków.

2. Przetestuj szybkość i responsywność strony

Szybkość – to właśnie dzięki niej zakupy online cieszą się taką popularnością. Dlatego Twój sklep musi po prostu szybko działać, aby zminimalizować ryzyko opuszczenia strony czy koszyka. Oczywiście możesz zmienić platformę e-commerce, ale nie jest to konieczne. Na początku wykonaj test szybkości strony, na przykład korzystając z narzędzia PageSpeed Insights. A następnie zastosuj się do wskazówek w raporcie. Na pewno warto ograniczyć liczbę wysokiej jakości zdjęć i filmów. Nie należy również przesadzać z banerami czy fontami na stronie. Warto więc dążyć do uzyskania schludnej i czytelnej strony, która pozwoli użytkownikowi szybko poruszać się po niej. Ważny element związany z wyglądem stanowi również responsywność, czyli możliwość dostosowania się sklepu czy strony internetowej do różnych ekranów.

^{Żródło: https://pagespeed.web.dev/}

3. Zdefiniuj USP w e-commerce

USP to w skrócie unikalna propozycja sprzedaży dla klienta. USP pomaga wyróżnić ofertę spośród innych. Chodzi więc o wskazanie korzyści, jakie sklep oferuje względem swojej konkurencji. Odpowiedz sobie na pytanie "Dlaczego użytkownik ma kupić produkt właśnie u Ciebie?". Twoim wyróżnikiem może być  darmowa dostawa, stawianie na ekologię lub dodatkowa usługa (na przykład montaż lub porada ekspercka w cenie). Ważne jednak, aby Twoja unikalna propozycja sprzedaży była zamieszczona w widocznych miejscach na stronie sklepu.

4. Obsługa klienta

Obsługa klienta jest ważna nie tylko w sklepach stacjonarnych. Klienci robiący zakupy online również potrzebują pomocy. W związku z tym zadbaj o to, by otrzymywali ją tak szybko, jak to możliwe. W tym celu możesz dodać do sklepu livechat, który przyspieszy komunikację pomiędzy sklepem a klientem. Dzięki temu klient może skorzystać z pomocy doradcy na czacie. Co więcej, możesz zautomatyzować komunikację, wprowadzając chatboty z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania.

5. Regulamin i polityka zwrotów, czas dostawy i różne opcje płatności

Konsumenci nie lubią czekać, dlatego szybka dostawa i do tego darmowa mogą przekonać ich nawet do wybrania sklepu, w którym produkt jest nieco droższy. Zamiast bezpłatnego doręczenia przesyłki, możesz wprowadzić dolny limit cenowy, jaki trzeba osiągnąć, aby wysyłka była darmowa. Warto również dodać jak najwięcej możliwości zapłaty, ponieważ okazuje się, że użytkownicy mogą zrezygnować z zakupu, nawet gdy nie widzą preferowanej opcji płatności.

Klienci są czujni i nie chcą być oszukani, więc sprawdzają regulamin na stronie oraz politykę zwrotów. Jeśli oferujesz darmowe zwroty, chętniej skorzystają z Twojej oferty, ponieważ będą mieć pewność, że bez problemu zwrócą produkt. 

6. Zainwestuj w działania SEO

Jednym ze sposobów na zwiększenie sprzedaży online jest pozycjonowanie sklepu internetowego w wyszukiwarce. W pierwszej kolejności przyjrzyj się opisom produktów, które powinny jasno komunikować korzyści, jakie otrzyma klient, wybierając Twój produkt. Zamiast pisać o cudownych zaletach produktu i technicznych aspektach, wykorzystaj język korzyści.

Oczywiście kolejny krok to content marketing, który pomoże w optymalizacji sklepu na słowa kluczowe ważne w Twojej branży. W tym celu warto prowadzić bloga, który będzie edukować klientów lub pomagać w wyborze odpowiedniego produktu, a Ciebie pokaże jako profesjonalistę. Dzięki temu w naturalny sposób wzrośnie zaufanie do Twojej marki i będziesz cieszyć się lojalnymi klientami. Pamiętaj, że klienci bardzo często przed dokonaniem transakcji najpierw wyszukują informacje na interesujący ich temat. Jeśli Twój artykuł wystarczająco ich zainteresuje, być może zdecydują się na ofertę Twojego sklepu internetowego.

7. Korzystaj z Google Ads

Reklama dźwignią handlu, dlatego wykorzystaj potencjał, jaki daje narzędzie Google Ads. Umożliwia ono utworzenie kilku rodzajów kampanii reklamowych, dzięki czemu możesz testować różne rozwiązania i sprawdzać efekty. Google Ads pozwala między innymi wyświetlać reklamy w wynikach wyszukiwania po wpisaniu danej frazy kluczowej oraz na YouTube, a także tworzenie reklam GDN. Warto zwrócić również uwagę na Google Shopping, gdzie można utworzyć reklamy produktowe składające się ze zdjęcia, krótkiego opisu, ceny i linku do sklepu.

8. Działania w social mediach

W Twojej strategii nie powinno zabraknąć działań w mediach społecznościowych. Fanpage na Facebooku czy konto na Instagramie to must have każdego sklepu internetowego. Twoi klienci mogą tam sprawdzić, co u Ciebie słychać, czy może pojawiły się nowe produkty lub nowa kolekcja. Dzięki przemyślanym działaniom możesz budować społeczność wokół Twojej marki i komunikować się z potencjalnymi klientami. Co więcej, obecność w social mediach pozwala lepiej poznać potrzeby klientów. Media społecznościowe są miejscem, w którym konsumenci chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami dotyczącymi marek, co oczywiście stwarza możliwość darmowej reklamy, ale i kryzysu wizerunkowego, gdy firma nie monitoruje wzmianek na swój temat.

9. Pozyskuj i chwal się opiniami klientów

Bardzo ważnym elementem strategii jest zarządzanie opiniami klientów, które obejmuje zarówno pozyskiwanie, jak i reagowanie na pojawiające się recenzje. Ważne jest aktywne pozyskiwanie opinii o firmie oraz o konkretnych produktach zakupionych przez klientów. Co więcej, warto postawić na kilka miejsc zbierania opinii, wśród których koniecznie musi znaleźć się profil firmowy w Google, ponieważ to tam najczęściej użytkownicy sprawdzają opinie. Oczywiście na każdą opinię należy odpowiedzieć i to najszybciej jak to tylko możliwe, ponieważ w ten sposób dbasz o dobry wizerunek marki i możesz nawet zapobiec kryzysowi, który mógłby nastąpić na skutek negatywnej recenzji.

Opinie klientów warto wykorzystywać w działaniach reklamowych. Na pewno dobrym pomysłem jest zamieszczenie ich na stronie swojego sklepu internetowego i w ten sposób pokazywać potencjalnym klientom, jak wielu zadowolonych konsumentów skorzystało z Twojej oferty. Bardzo dobrze sprawdzają się widgety z opiniami o konkretnych produktach, w których dodatkowo można zamieścić opcję formularza oceny. Oprócz tych działań, warto chwalić się opiniami na przykład w mediach społecznościowych czy też od czasu do czasu pokazać je w newsletterze.

10. Stosuj cross-selling i upselling zwiększ sprzedaż w Twoim sklepie internetowym

Cross-selling, czyli sprzedaż krzyżowa polega na podpowiadaniu podczas trwania zakupów produktów dopasowanych do wyborów klienta. Załóżmy, że prowadzisz sklep odzieżowy, a klient właśnie dodał do koszyka spodnie. Możesz pokazać mu produkty, których być może potrzebuje, np. pasek. Natomiast upselling, czyli sprzedaż dodatkowa to proponowanie towarów o wyższym standardzie, na przykład wyświetlanie klientowi droższych spodni, ale z lepszego materiału. Oba rodzaje sprzedaży są dobrą taktyką pozwalającą zwiększyć współczynnik konwersji. Możesz również wykorzystać tak zwane poczucie pilności, na przykład wyświetlając ograniczona liczbę produktów w magazynie czy upływający czas trwania oferty specjalnej.

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? – podsumowanie

Działania, które podejmujesz mają ogromny wpływ na sprzedaż, dlatego powinny być przemyślane i oparte o strategię. Sprawdź jeszcze raz, na co zwrócić uwagę:

1. Zadbaj o estetykę sklepu internetowego
2. Przetestuj szybkość i responsywność strony
3. Zdefiniuj USP swojej oferty
4. Zadbaj o fachową obsługę klienta
5. Sprawdź regulamin i politykę zwrotów, czas dostawy i wprowadź różne opcje płatności
6. Zainwestuj w działania SEO
7. Korzystaj z Google Ads
8. Prowadź działania w social mediach
9. Pozyskuj i chwal się opiniami klientów
10.  Stosuj cross-selling i upselling 

Już wiesz, co robić, aby konsumenci częściej decydowali się na zakupy w Twoim sklepie, teraz przełóż wiedzę na konkretne działania.