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Erscheinen negative Kundenbewertungen das Ende Ihrer Marke zu sein? Natürlich nicht! Sollten wir ihnen jedoch Beachtung schenken? Auf jeden Fall. Die Transparenz der Marke ist für den heutigen Verbraucher äußerst wichtig. Social Media und Google Maps-Einträge sind heutzutage ein absolutes Muss für jedes Unternehmen. Hier zeigen wir potenziellen Kunden, was hinter unserer Marke steht und bauen ihr Image auf. Social Media bieten auch einen Ort, an dem Unternehmen mit ihren Nutzern in einen Dialog treten können. Leider können dies manchmal schwierige Gespräche sein. Verbraucher sind nicht immer zufrieden mit unseren Dienstleistungen und teilen negative Bewertungen und kritische Kommentare. Was dann?
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Treuer Kunde... Seine Gewinnung ist schwierig, aber entscheidend für die Entwicklung jedes Unternehmens. Wer ist ein treuer Kunde? Eine Person, die regelmäßig zu Ihrem Unternehmen zurückkehrt, weil sie mit Ihrem Angebot und Service zufrieden ist und daher nicht nach einem Produkt oder einer Dienstleistung bei der Konkurrenz suchen muss. Darüber hinaus empfiehlt ein treuer Kunde Ihr Angebot gerne an Familie und Freunde weiter. Wie kann man die Kundenloyalität untersuchen? Es reicht aus, eine NPS-Umfrage durchzuführen, die es ermöglicht, Schlussfolgerungen zu ziehen und geeignete Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität zu ergreifen.
Kundenzufriedenheitsumfragen sind eines der wichtigsten Instrumente, die Unternehmen dabei helfen zu verstehen, wie Kunden ihre Produkte oder Dienstleistungen wahrnehmen und welche Bedürfnisse und Erwartungen sie haben.
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