¿Cómo crear un programa de lealtad en una tienda en línea?

Los programas de fidelización son acciones de marketing ampliamente utilizadas por diferentes empresas para construir la lealtad de los clientes. Antes de implementar un programa de este tipo, es importante considerar qué interesaría al grupo objetivo y planificar las acciones para disfrutar del compromiso de los clientes y otros beneficios comerciales.

¿Qué ofrece un programa de fidelización?

Un programa de fidelización funciona en base a una situación de ganar-ganar, por lo que tanto la tienda como el cliente obtienen algo. Sin duda, es una herramienta que apoya el proceso de ventas. El objetivo de un programa de fidelización es aumentar el compromiso de los consumidores a largo plazo, lo cual, con una buena planificación y un sistema efectivo de recompensas, proporciona clientes habituales.

Tipos de programas de fidelización

Como organizador de un programa de fidelización, tienes varias opciones para otorgar recompensas, y entre las más populares se encuentran:

• acumulación de puntos
• cantidad gastada
• afiliación

La acumulación de puntos es sin duda la forma más popular de programa de fidelización. El cliente recibe una recompensa basada en la cantidad de puntos acumulados. Muchas empresas también eligen la opción de canjear puntos por descuentos en las compras. Por supuesto, se pueden acumular puntos por diferentes comportamientos del consumidor, como el valor del carrito de compras, la compra de un producto específico o recomendar el programa/producto a amigos. 

Por otro lado, en un programa basado en la cantidad gastada, se establece un valor mínimo de compra a partir del cual se aplica un descuento. El descuento también se puede utilizar en compras posteriores. Como recompensa, también puedes ofrecer un producto específico de forma gratuita.

En un programa de fidelización con membresía, generalmente se otorgan descuentos. Los clientes también son informados sobre promociones próximas y pueden beneficiarse de ellas antes que los clientes que no forman parte del programa de fidelización. Además, el programa puede garantizar un período de devolución más largo o la posibilidad de devolver un producto sin recibo, así como envío gratuito. Por este tipo de membresía, se puede cobrar una tarifa, lo que motiva a los participantes a realizar compras más frecuentes, siguiendo el principio de "si estoy pagando, ¿por qué no debería aprovecharlo?". 

¿Cómo organizar un buen programa de fidelización?

Un buen sistema de fidelización no se trata solo de recompensas atractivas. Es principalmente sobre las personas para las que se crea, por lo que requiere un plan de acción. Organizar un programa de fidelización efectivo debe constar de varios pasos:

• establecer un objetivo específico para el programa;
• definir el grupo objetivo y qué los motivará a participar en el programa de fidelización;
• seleccionar la acción principal que los participantes realizarán para obtener una recompensa;
• identificar las herramientas necesarias para implementar el programa;
• planificar un sistema de recompensas que sea atractivo para el grupo objetivo;
• comunicar a los clientes los beneficios de unirse al programa de fidelización;
• analizar los datos y los resultados y sacar conclusiones.

Enfoque creativamente la creación de un programa de fidelización en tu empresa. No te limites solo a la popular acumulación de puntos. Puedes incluir elementos que hagan que tu programa se destaque, como desafíos o concursos. Al crear el programa, enfócate en el grupo objetivo. Después de todo, ellos serán los que se beneficien del programa, por lo que debe ser atractivo para ellos. 

Resumen

Un programa de fidelización es una herramienta que puede contribuir al crecimiento de las ganancias de una tienda en línea, especialmente cuando se implementa de manera planificada. Sin duda, la efectividad del programa se ve aumentada por las recompensas atractivas desde el punto de vista del grupo objetivo. También es importante promover el programa a través de diferentes canales para que las personas interesadas puedan conocerlo. Por supuesto, la efectividad del programa de fidelización debe medirse y el programa en sí debe ajustarse según las preferencias de los clientes y ser atractivo para ellos. Sin embargo, hay industrias en las que su efectividad será mínima. Esto puede ocurrir cuando vendes productos que los consumidores compran para usar durante años.