Marketing por SMS: ¿cómo hacer una campaña efectiva de SMS?

El 97% de las personas lee los mensajes de texto en menos de 90 segundos después de recibirlos. Además, las formas de texto cortas se destacan entre la multitud de mensajes de marketing. Por esta razón, vale la pena incluir campañas de SMS en la estrategia de marketing de su empresa. ¡Descubra cuánto puede ganar!

Hablamos con Piotr Stanisz sobre el marketing de SMS, las mejores prácticas en campañas y el marketing móvil en cumplimiento con el RGPD.

Piotr Stanisz ha estado involucrado en la industria de las telecomunicaciones desde el principio, que con el tiempo también se convirtió en su pasión. Actualmente está asociado con la empresa Tide Software Sp. z o.o., donde realiza campañas de SMS en combinación con correo electrónico en colaboración con los clientes, cumpliendo con las regulaciones del RGPD. El Sr. Piotr también implementa aplicaciones de centros de llamadas y nuevas soluciones de telecomunicaciones.

Katarzyna Chomąt: ¿Cómo ha evolucionado el marketing de SMS a lo largo de su carrera profesional?

Piotr Stanisz: Llevo trabajando en la industria de las telecomunicaciones durante 14 años y debo admitir que al principio no estaba convencido de esta forma de comunicación con los clientes. En ese momento, los servicios de SMS y MMS estaban en desarrollo. Sin embargo, ahora veo que es una excelente solución, incluso desde mi perspectiva como usuario que realiza compras en línea. Gracias a la breve información del vendedor, sé el estado de mi pedido y si el pago se realizó correctamente. También veo que cada año el marketing de SMS se desarrolla en Polonia y cada vez más empresas lo utilizan. Creo que esto sucede porque el envío de SMS no solo permite ofrecer más productos o servicios, sino que también permite un contacto rápido con los clientes, recordarles eventos, informar sobre cambios repentinos en el horario de apertura, etc.

K.Ch.: ¿Los consumidores no consideran los SMS de las empresas como SPAM?

P.S.: Desde la perspectiva de los usuarios, puedo decir que los SMS son una forma de notificación que los destinatarios prefieren más que los correos electrónicos. Nuestros clientes envían un total de <strong+más de 77 millones de SMS al mes. Las empresas que utilizan nuestros servicios deciden con qué frecuencia enviarán SMS a sus clientes. Personalmente, creo que vale la pena enviar algunos mensajes al mes, pero todo depende de la industria en la que opera la empresa. Además, la conciencia de los consumidores también ha cambiado, ya que entienden lo que implica dar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing por parte de una marca y conocen mejor sus derechos.

K.Ch.: Czy ¿Las redes sociales representan una amenaza para el marketing de SMS?

P.S.: Definitivamente no representan una amenaza. En 2020, los clientes de Tide Software enviaron un total de <strong+casi 1 mil millones de SMS, lo cual fue un resultado sorprendentemente mejor en comparación con 2019. Cada año, enviamos un número cada vez mayor de mensajes, por lo que la gran popularidad de las redes sociales no representa una amenaza. Diría que las personas prefieren recibir cierta información a través de la comunicación SMS, ya que no se pierden entre los mensajes de marketing enviados a través de otros canales. Esto se refleja en el tiempo de apertura de los mensajes de texto. Según las investigaciones, <strong+el 97% de los SMS se leen en menos de 90 segundos después de recibirlos, lo cual es una ventaja significativa sobre los correos electrónicos.

K.Ch.: ¿Por dónde empezar con el marketing de SMS?

P.S.: Para comenzar una campaña de marketing de SMS, primero debe tener una base de posibles interesados. La forma más común de obtener datos de contacto es a través de: formularios de suscripción al boletín en el sitio web, durante el registro de una cuenta, al realizar un pedido, al suscribirse a un concurso o al descargar material. Recuerde que en cada uno de estos métodos de obtención de datos de contacto debe haber una <strong+opción para dar consentimiento para recibir comunicaciones de marketing. Ese consentimiento debe cumplir con los requisitos de la ley de telecomunicaciones y el RGPD. Esto significa que, para poder enviar un <strong+envío masivo de SMS a los clientes, debemos tener su consentimiento por separado para tal acción. Puede comenzar la campaña simplemente agradeciendo por una compra. Es el momento adecuado para solicitar una opinión o ofrecer una oferta especial.

K.Ch.: Czy ¿Podría revelar algunos consejos sobre cómo debe ser un SMS bien construido?

P.S.: ¡Por supuesto! La efectividad de una campaña para llegar al cliente a través de SMS depende de muchos factores. Pero empecemos desde el principio. Puede enviar un mensaje presentándose con su número de teléfono. Sin embargo, una alternativa al número puede ser un <strong+remite, es decir, un nombre alfanumérico del remitente que aparece en el teléfono del destinatario. Esto nos ayuda a quedarnos en la memoria del usuario. También debe <strong+personalizar el contenido de los SMS para que el destinatario sienta que nos dirigimos específicamente a él. Para ello, es útil utilizar la <strong+geolocalización y herramientas de <strong+segmentación de la base de clientes. Permítame dar un ejemplo: al presentar una nueva oferta de calzado, podemos promocionar sandalias a las personas que viven cerca del mar y zapatos ligeros de senderismo a las personas que viven en las montañas. Por supuesto, dividido por género. Cuando envíe una oferta, ¡asegúrese de incluir un enlace al sitio web de compra! Vale la pena acortar los <strong+enlaces para que el mensaje sea más atractivo visualmente para el destinatario. Por supuesto, un SMS bien construido también incluye un claro <strong+CTA, es decir, una llamada a la acción. Gracias a esto, el destinatario sabrá qué debe hacer exactamente. Además, es importante mostrar creatividad en todo esto, para que dicho SMS se quede en la memoria por más tiempo y genere emociones positivas hacia la marca.

K.Ch.: O ¿Qué se puede escribir en los SMS a los clientes? ¿Podría compartir ideas para campañas de SMS?

P.S.: En mi opinión, una marca puede utilizar mensajes de texto cortos para <strong+agradecer las compras en una tienda en línea o para unirse a un programa de lealtad. En esta ocasión, podemos incluir un código de descuento en el contenido. También se pueden enviar SMS <strong+para solicitar opiniones con un enlace al sitio web correspondiente. Dependiendo de los datos recopilados, también se pueden enviar mensajes de ocasión que contengan <strong+felicidades por el cumpleaños del cliente. Si tenemos un <strong+programa de lealtad, vale la pena enviar SMS con descuentos y ofertas exclusivas para los miembros del club. También podemos animar a nuestros clientes a participar en <strong+concursos atractivos. Por otro lado, los SMS publicitarios son efectivos durante el <strong+Black Friday y las ventas navideñas. En ese momento, los clientes reciben muchos correos electrónicos de varias marcas, por lo que un SMS tiene más posibilidades de destacarse y ser notado.

Cómo recopilar opiniones sobre la empresa y los productos a través de SMS

También se puede utilizar el envío de mensajes de texto para recopilar opiniones en diferentes plataformas de reseñas sobre un producto o servicio. La personalización del mensaje seguramente aumentará la efectividad de dicha campaña. La mayor eficiencia del marketing de SMS en la recopilación de opiniones se debe principalmente al hecho de que los consumidores de hoy en día utilizan dispositivos móviles y leen los SMS más rápido que los correos electrónicos. Desde hace un mes, <strong+Captain en colaboración con Tide Software permite el envío de mensajes de texto a los clientes solicitando una calificación. Muchas marcas ya están utilizando esta opción en su estrategia de marketing y están recibiendo calificaciones positivas de manera regular.

Unas palabras sobre Tide Software

Tide Software es una empresa de telecomunicaciones. Durante 12 años, hemos estado desarrollando y ofreciendo soluciones para la comunicación empresarial, como herramientas para el envío masivo de SMS, MMS, VMS, correos electrónicos, así como servicios de atención telefónica y aplicaciones de centros de llamadas. Nuestros servicios son utilizados por los líderes del mercado polaco: 6 de los 10 bancos más grandes, 8 de las 10 principales empresas de cobranza y las principales cadenas minoristas. A través de nuestras soluciones, llegamos a casi 10 millones de consumidores de empresas del sector minorista y comercio electrónico. Nuestra prioridad es la seguridad de las soluciones que ofrecemos y la confianza de nuestros clientes.

Resumen

Por último, me gustaría agradecer a Piotr y al Departamento de Marketing de Tide Software por compartir su conocimiento y experiencia en el campo de los SMS.

Espero que nuestro proyecto haya "revitalizado" y mostrado una nueva cara del marketing de SMS, para que otras marcas puedan ver el potencial que conlleva. En el futuro, habrá más artículos y entrevistas relacionadas con el marketing móvil, así que animo a todos los lectores a seguirnos en las redes sociales, donde seguramente habrá información al respecto.