Feedback es una información de retorno que es extremadamente importante tanto en la vida profesional como personal. ¿Qué es exactamente el feedback? ¿Cuáles son las reglas para dar feedback positivo y negativo? ¿Cómo transmitir información de retorno de manera constructiva? Todo esto y mucho más lo discutiremos en este artículo.

Definición de feedback (información de retorno)

Feedback es la información de retorno y el proceso de proporcionar evaluación que permite conocer la opinión sobre las acciones, comportamientos o resultados de una persona, equipo u organización en particular. Es una herramienta para mejorar el trabajo y desarrollar habilidades. El feedback puede ser positivo cuando apreciamos las acciones buenas, o negativo cuando debemos señalar áreas de mejora.

¿Por qué dar feedback es extremadamente importante?

El feedback juega un papel clave en muchos aspectos de la vida, incluido el lugar de trabajo. Aquí hay algunas razones por las que vale la pena dar y recibir feedback:

Desarrollo personal y profesional

Gracias al feedback, podemos descubrir en qué somos buenos y en qué áreas necesitamos mejorar. La crítica constructiva nos permite seguir creciendo y mejorando.

Construcción de relaciones

Al dar feedback, mostramos que nos interesamos por otras personas y queremos que crezcan. Esto construye relaciones positivas tanto en el lugar de trabajo como fuera de él.

Buenas prácticas para dar información de retorno

Feedback positivo

El feedback positivo es una herramienta motivadora y que construye confianza. Aquí hay algunas reglas para dar feedback positivo, entre otras:

• Sé específico sobre lo que se hizo bien. Cuanto más detallada sea tu respuesta, más valiosa será para el receptor potencial.

• Comunícate directamente con la persona a la que necesitas dar feedback. Evita pasar por terceros.

• Añade algunas palabras amables de reconocimiento y aprecio para agregar valor al feedback. No te olvides de ellas.

Feedback negativo

El feedback negativo, aunque más difícil de transmitir, es igualmente importante. Aquí hay algunas reglas para dar feedback negativo:

• Sé específico sobre las áreas concretas que necesitan mejorar. Evita generalidades.

• Actúa a tiempo y no pospongas la entrega de la información de retorno. Cuanto antes transmitas el mensaje, mejor.

• Ofrece soluciones si es posible, propón pasos concretos que se pueden tomar para mejorar.

• Evita la crítica personal y céntrate en las acciones y resultados, no en la personalidad.

Método de la sandwich

El método de la sandwich se basa en colocar la información de retorno negativa entre dos capas de información de retorno positiva, de manera similar a cómo los ingredientes de un sándwich se colocan entre dos rebanadas de pan. Así es como funciona:

• Primera capa (positiva): comienza con una expresión de feedback positivo o reconocimiento de los logros o acciones positivas de la persona que recibe el feedback. Esta es la capa inicial del "sándwich" que tiene como objetivo crear un ambiente positivo.

• Segunda capa (negativa): transmite la información de retorno negativa o crítica, refiriéndote a áreas específicas que necesitan mejorar o errores cometidos. Esta es la parte del "sándwich" que contiene la información más difícil.

• Tercera capa (positiva): finaliza resaltando nuevamente los aspectos positivos y las oportunidades de desarrollo de la persona a la que le estás dando feedback. Esta es la capa final del "sándwich" que tiene como objetivo elevar el ánimo y la motivación.

Un ejemplo de aplicación del método de la sandwich podría ser cuando un jefe le da feedback negativo a un subordinado sobre su trabajo. El jefe puede comenzar elogiando los éxitos del empleado, luego pasar a la crítica o información de retorno negativa en áreas específicas. Al final de la conversación, puede enfatizar nuevamente que el empleado tiene potencial para crecer y lograr mejores resultados.

Ejemplo de feedback positivo

Para un empleado que ha realizado una tarea de manera excelente, podemos decirle en un ejemplo concreto:

"Tu trabajo en este proyecto ha sido increíble. Estamos impresionados por tu creatividad y compromiso. Gracias a ti, hemos logrado excelentes resultados."

Ejemplo de feedback negativo

Si un empleado ha cometido un error, podemos decirle:

"Hemos notado que ha habido algunas deficiencias en tu trabajo en este proyecto. Es importante que te enfoques en estas áreas y mejores la calidad de tu trabajo."

Cómo dar feedback en el lugar de trabajo

Aquí hay algunos consejos sobre cómo dar feedback en el lugar de trabajo:

• Sé objetivo y enfócate en el trabajo, no en la persona.

• Escucha al empleado, dale la oportunidad de responder y hacer preguntas.

• Sé flexible y considera las sugerencias del empleado para mejorar la situación.

• Controla tus emociones. Las emociones no son un buen consejero. Intenta abordar la situación de manera objetiva.

Resumen

El feedback es una herramienta extremadamente importante tanto en la vida profesional como personal. Al darlo de manera constructiva y siguiendo las reglas de etiqueta, podemos contribuir al desarrollo tanto de nosotros mismos como de otras personas. Recordemos que el feedback no es solo información de retorno, sino también una herramienta para construir relaciones positivas.

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